一天，我在一家銀行排隊辦理業務。雖然我只等了不到90秒鐘，但是輪到我的時候，柜臺出納員面帶微笑地對我說：“很抱歉讓您久等了。”

“沒關系。”我說，把要辦理的業務單據交給了她。她處理完后問我：“您還有其他業務需要辦理嗎？”

“沒有了。”她再次微笑，接著說：“祝您下午愉快！”“謝謝，也祝你下午愉快。”

從銀行里出來我開車去了郵局，在那兒排了13分鐘的隊才來到柜臺前，可是郵...