數年前，詹妮弗的母親在芝加哥一個環境很好的公司里上班，她和所有的同事相處得都很融洽。但是一天下午，一個同事告訴她說：她“從來不道歉”，這很惱人。

母親聽了，猶豫了一下，然后想起了一件自己犯了錯誤并影響到那個人的事。“我記得我已經及時道了歉，”母親告訴詹妮弗說，“承擔了責任，而且為引起的不便說‘對不起’了。所以我就小心翼翼地問她想從我這里聽到什么。”

“是這樣，你從來沒有請求我原...