請?jiān)试S我贅述一遍：“倘若人們能夠?qū)Ｗ⒂诓槊髡嫦?，他們的憂慮便會(huì)在理性之光普照下自動(dòng)消亡?！?

思考問題的時(shí)候，最忌諱就是那些主觀、獨(dú)斷、感情用事的人，我們必須要像赫克斯院長倡導(dǎo)的那樣，以“理性、客觀”的態(tài)度去查明引發(fā)憂慮的事實(shí)真相。

做到“理性、客觀”對于那些深陷憂慮之中的人們并不是一件容易的事情，因?yàn)樗麄兺呀?jīng)被情緒所控制而不能自拔。不過，以下兩種辦法有助于我們采取客觀公正的態(tài)度去查出真相：

1.在查明事實(shí)的過程中，我們可以假裝是在為他人搜集資料，而不是在為自己，這樣就可以保持冷靜而客觀的態(tài)度。

2.假如一定要在陷于憂慮時(shí)去調(diào)查引發(fā)憂慮的根源，我會(huì)讓自己站在對方的立場，甚至做對方的辯護(hù)律師，這也意味著，我會(huì)清清楚楚的發(fā)現(xiàn)那些對于我不利的因素，雖然這樣做我并不樂意，但為了做到“理性、客觀”，我必須如此。

當(dāng)正反兩方面所有事實(shí)都一一呈現(xiàn)，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，真理其實(shí)就隱藏在它們中間。

在此需要著重說明的是，無論你我，即便是愛因斯坦，甚至美國最高法院法官，也無法在查明事實(shí)真相之前作出明智正確的決斷。臨終時(shí)，愛迪生多達(dá)2500本的筆記滿滿記錄著他分析處理問題的事實(shí)根據(jù)。

因此，解決問題的第一個(gè)辦法是查明引起憂慮的根源。我們必須謹(jǐn)記赫克斯的忠告：在未曾以客觀、理性的態(tài)度查清全部事實(shí)之前，不要勿匆忙拿出解決問題的方案。

分析事實(shí)，消除憂慮

但是，如果僅查明事實(shí)，而不對事實(shí)加以分析，也可能對我們產(chǎn)生誤導(dǎo)，那樣就毫無意義。

根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為更好的方法就是，把事實(shí)寫下來更便于進(jìn)一步分析。實(shí)際上，僅僅只是把查清的事實(shí)和面臨的問題直觀地寫在紙上，就非常有利于我們作出合理的判斷。正如發(fā)明家查爾斯·凱特林所說的：“把問題陳述得條理清楚，問題就已經(jīng)解決了一半。”

多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，果斷作出決定對于解決問題大有幫助。如果老是猶豫不定所導(dǎo)致的唯一后果就是自己深深墮入仿徨無助、如坐針氈、瀕臨崩潰的境地。在我看來，一旦明確無誤地作出決定，那么一個(gè)人50％的憂慮就已經(jīng)煙消云散；此時(shí)如果再趁熱打鐵，具體實(shí)施該決定，余下40％的憂慮也將消失的無影無蹤。

綜上所述，只要把以下4個(gè)步驟落到實(shí)處，我就能消除90％的憂慮：

1.準(zhǔn)確寫出我所擔(dān)心的事情究竟是什么。

2.針對所擔(dān)心的事情我下一步將會(huì)怎么。

3.選擇并作出最終決定。

4.把決定付諸于實(shí)踐。

后來，格蘭·里奇費(fèi)爾曾擔(dān)任斯達(dá)·帕克·菲里曼公司遠(yuǎn)東區(qū)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的總裁，并成為亞洲地區(qū)最著名的美國商人。再后來，我聆聽了他誠摯的忠告：這種分析原因、正視并化解憂慮的方法是他成功的法寶。

為什么他的辦法確有效果呢？因?yàn)檫@些步驟細(xì)致周密，極具實(shí)用性，直指問題的關(guān)鍵所在。其中第4步——把決定付諸于實(shí)踐。是至關(guān)重要、不可或缺的。另外，查清令你憂慮的事實(shí)，分析事實(shí)的真相，作出決斷并付諸行動(dòng)這3個(gè)環(huán)節(jié)必須有效結(jié)合、缺一不可，否則查清事實(shí)并進(jìn)行分析就完全徒勞無功，不能落到實(shí)處，最終沒有任何意義。

心理學(xué)家威廉·詹姆斯說得好：“一旦作出決定，就要果斷付諸實(shí)施，切忌猶豫不決?！彼敫嬖V我們的是，只要基于事實(shí)和深入分析，已經(jīng)作出了審慎周詳?shù)臎Q定，就應(yīng)該立即轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，不要遲疑猶豫、搖擺反復(fù)和自我懷疑。

我跟懷特·菲利浦——俄克拉荷馬州最成功的石油商談到?jīng)Q策實(shí)施問題時(shí)，他說：“不要想得太多，否則容易造成疑慮和困惑。有時(shí)候，過多糾纏于查證和思考反而沒有好處，必要時(shí)我們必須當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決按照既定決策實(shí)施，絕不能優(yōu)柔寡斷、錯(cuò)失良機(jī)?！?

第四節(jié)消除生意上50％的憂慮

如果你是個(gè)生意人，也許會(huì)認(rèn)為：“這個(gè)標(biāo)題真真是滑稽可笑。我干這行已經(jīng)十幾年了，第一次聽說怎么消除生意上50％的憂慮——簡直是荒謬絕倫。”

這話一點(diǎn)也不錯(cuò)。幾年前如果換做是我看到這樣的標(biāo)題也會(huì)和你有相同的感覺。這個(gè)標(biāo)題看上去貌似能夠幫助你，實(shí)則不值一文。

那就讓我們坦誠布公的談?wù)劙?。也許我的確不能幫你解決生意上50％的憂慮，從我剛才分析的結(jié)果來看，除了你自己，沒有人能做到這一點(diǎn)?？墒牵宜茏龅降氖牵屇憧纯磩e人是怎樣做的，剩下的就要看你了。

做好工作，不給憂慮留時(shí)間

前面曾經(jīng)提過世界著名的卡瑞爾博士的這句話：“不知如何對抗憂慮的人，往往英年早逝?！?

既然憂慮的后果如此嚴(yán)重，那么，如果我能幫助你消除——即使是其中的10%，你也許也是非常高興的。以下告訴你的這位企業(yè)家他不僅消除了50％的憂慮，還節(jié)省了70%的時(shí)間用于開會(huì)和處理生意上的各種問題。

當(dāng)然，我不會(huì)平白無故的告訴你那些根本無法證實(shí)的事情，以下我所要講的這件事情就是個(gè)活生生的例子，其主角是一個(gè)叫里昂·青孟津的人。多年來，他一直是西蒙出版社幾個(gè)高層單位的主管之一，現(xiàn)任紐約州紐約市袖珍圖書公司的董事長。

下面就是他15年以來的親身經(jīng)驗(yàn)：“15年來，我?guī)缀趺刻於家ㄒ话氲臅r(shí)間開會(huì)和討論問題。會(huì)上大家很緊張，坐立不安、走來走去，彼此辯論、繞圈子。一天下來我感到筋疲力盡。如果有人對我說我可以減去開會(huì)時(shí)間的3/4，可以消除3/4的神經(jīng)緊張，我一定會(huì)認(rèn)為他是癡人說夢?？墒俏覅s制訂出一個(gè)恰好能做到這一點(diǎn)的方案。這個(gè)辦法我已經(jīng)用了8年，無論是在工作上還是在生活上，對我都會(huì)有意想不到的好處。”

“下面就是我的秘訣。第一，我立即停用我們一直以來所用的會(huì)議流程，從而避免先把問題詳細(xì)的報(bào)告一遍，然后再問‘怎么辦’的問題再次發(fā)生。第二，我訂下一個(gè)新的規(guī)矩，任何一個(gè)想要回答問題的人必須先準(zhǔn)備一份書面報(bào)告，回答以下4個(gè)問題?！?

“1.問題發(fā)生的根源在哪里？（以前我們常?；ㄉ弦粌蓚€(gè)小時(shí)，還沒人弄清楚真正的問題在哪里。）”

“2.究竟為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題其原因是什么？（我吃驚地發(fā)現(xiàn)我浪費(fèi)了很多時(shí)間。卻沒能清楚地找出造成問題的基本情況是什么。）”

“3.其解決問題的方法有哪些？（過去會(huì)上一個(gè)人建議采用一種方法，另一個(gè)人會(huì)跟他辯論。辯論常常跑題，開完會(huì)也拿不出幾種辦法。）”

“4.你建議用哪種辦法？（過去開會(huì)總是花幾個(gè)小時(shí)為一種情況擔(dān)心，不斷地繞圈子，從未想這所有可行的方法，然后寫下來。這是我建議的解決方案。）”

“現(xiàn)在，我的部下很少把問題拿上來了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在認(rèn)真地回答了上述四個(gè)問題之后，最妥當(dāng)?shù)姆桨妇蜁?huì)像杯子里的水滿了自然而然的會(huì)溢出來。即使非討論不可，所花時(shí)間也不過是過去的1/3，因?yàn)橛懻摰倪^程有條理而且合乎邏輯，最后都能得到很明智的結(jié)論。”

工作用頭腦，你就少煩惱

美國保險(xiǎn)業(yè)的巨子法蘭克·畢吉爾，運(yùn)用類似方法不僅消除了煩惱，而且增加了收入。他說：

“我剛開始推銷保險(xiǎn)的時(shí)候，開始對自己的工作充滿了熱情。漸漸地使我非常氣餒。我開始看不起我的職業(yè)，幾乎都要辭職了，可是我突然想到一件事，在一個(gè)星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源?！?

“1.我首先問自己‘問題到底是什么’。我的問題是我拜訪過那么多人，成績卻不理想。我和顧客明明談的很好但最后卻對我說：‘我再考慮考慮，下次來再說吧’。可最后快要成交時(shí)，我不得不花時(shí)間再去找他，對于這點(diǎn)使我非常的沮喪。”

“2.我會(huì)先問自己有沒有什么具體的解決方案。如果有的話，我當(dāng)然得先研究一下過去的情況。我拿出過去12個(gè)月的記錄本，仔細(xì)看看上面的數(shù)字?！?

“我吃驚地發(fā)現(xiàn)，我所賣的保險(xiǎn)有70%是在第一次見面成交的，另外有23％是在第二次見面成交的，只有7%是在第三次、第四次、第五次才成交。實(shí)際上，我的工作時(shí)間，幾乎有一半都浪費(fèi)在那7％的業(yè)務(wù)上了?！?

“3.那么答案是什么呢？很明顯，我應(yīng)該盡量使交易在第一次見面的時(shí)候就成交避免在進(jìn)行第二次交易，空出的時(shí)間用于尋找新的顧客。結(jié)果令人大吃一驚，在很短的時(shí)間內(nèi)，我就把平均每次賺2.70元錢的成績提高到了4.27元。”

法蘭克·畢吉爾現(xiàn)在每年接進(jìn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都在100萬元以上?？墒撬?jīng)想放棄他那份行業(yè)，幾乎要向失敗低頭。但意想不到的是他能靜下心來冷靜的分析問題使他走上成功之路。

以下的這幾個(gè)問題看看你能否做到：

1.問題是什么？

2.其問題的成因是什么？

3.可能解決問題的方法有哪些？

4.哪種解決問題的方法會(huì)比較好？

第五節(jié)選擇更多的自由

每個(gè)人的身上都蘊(yùn)藏著一種不可估計(jì)的力量——選擇的力量，當(dāng)人們認(rèn)清并加以正確利用的話，那么生活中的快樂就會(huì)比以前要多得多。

選擇自己獨(dú)特的行為方式

國際著名的精神病學(xué)家弗蘭克是猶太人，在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)曾被關(guān)進(jìn)德國集中營。

弗蘭克在納粹德國的死亡集中營里，遭受了一般人所不能夠忍受的虐待，甚至當(dāng)我們在重述他的這些事情的時(shí)候都會(huì)使我們心驚膽戰(zhàn)、不寒而栗。

他的父母、兄弟和妻子不是被送進(jìn)毒氣室就是死在集中營里。除了一個(gè)妹妹，他的全家都完了。弗蘭克自己遭到了拷打和侮辱數(shù)不勝數(shù)，從來不知道下一步是走進(jìn)毒氣室，還是置身于“幸免于難”者的行列。他當(dāng)時(shí)的“工作”就是搬運(yùn)遇難者的尸體或鏟除他們的骨灰。一天，當(dāng)他被剝?nèi)ヒ路为?dú)囚禁在一間窄小的牢房里時(shí)，他開始意識到了他后來稱之為“最后一點(diǎn)人類自由”的東西，這種自由是納粹看守?zé)o法剝奪的。他們可以控制他的身體，甚至他們可以對他的肉體肆意妄為，但弗蘭克是一個(gè)具有自我意識的人，他可以像一個(gè)旁觀者那樣注視著自己正陷入的境遇。每當(dāng)他遇到這種殘忍虐待時(shí)，弗蘭克就會(huì)設(shè)想自己處在不同的環(huán)境中，諸如想象他從死亡集中營獲釋后在向他的學(xué)生講課。在教室里他描述他在集中營里所遭遇的狀況，并將他在嚴(yán)刑拷打中得出的訓(xùn)誡告訴他的學(xué)生。

通過一系列這種心智、情緒和精神上的鍛煉，主要是運(yùn)用記憶力和想象力，他行使起他所擁有的微不足道和萌芽狀態(tài)的自由，直至這種自由變得越來越大，直至他比看守他的納粹獄守具有更多的自由。表面上，這些獄守具有更大的行動(dòng)自由，即在他們所處的環(huán)境里進(jìn)行選擇的自由；而有所不同的是弗蘭克擁有的是心靈上的自由，即進(jìn)行選擇的更大內(nèi)在力量。他成為他周圍的人甚至成為某些獄友的力量源泉。他幫助他人尋找蒙受痛苦的意義，尋找他們囚禁生活中的尊嚴(yán)。

之后，弗蘭克得出結(jié)論：只有一種東西是不可剝奪的，那就是人類的自由，在任何情況下選擇自己態(tài)度的自由，選擇自己獨(dú)特的行為方式的自由。

個(gè)人意識到自己的存在，認(rèn)同自己的存在，已是一件不簡單的事；個(gè)人能透視自己的命運(yùn)，掌握自己的命運(yùn)，更是件不容易的事。

人生的主宰者是你自己

克萊門特·斯通曾講過這樣一個(gè)故事：

一個(gè)名叫佛克爾的黑人青年，生活在底特律的一個(gè)環(huán)境非常差的貧民區(qū)里。在他的童年時(shí)期就缺少愛和正確的引導(dǎo)，因而和別的壞孩子學(xué)會(huì)了逃學(xué)、破壞財(cái)物和吸毒。他剛滿12歲就因?yàn)閾尳僖患疑痰瓯淮读耍?5歲時(shí)因?yàn)槠髨D撬開辦公室里的保險(xiǎn)箱再次被捕；后來，又因一家酒吧的武裝打劫他成為同伙，被作為成年犯第三次送入監(jiān)獄。

一天，監(jiān)獄里一個(gè)年老的無期徒刑犯勸他，讓他要多為自己的以后著想，做一些自己的事情，不要自暴自棄，瞧不起自己，要對自己充滿信心。

這個(gè)青年人反復(fù)思索老囚犯的這席話之后做出了決定。雖然他還在監(jiān)獄里，但他突然意識到，他具有一個(gè)囚犯能擁有的最大自由：他能夠選擇出獄之后干什么；他能夠選擇不再成為惡棍；他能夠選擇重新做人，當(dāng)一個(gè)壘球手。

5年后，這個(gè)年輕人成了全國明星賽中底特律老虎隊(duì)的隊(duì)員。底特律壘球隊(duì)當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)——在友誼比賽時(shí)訪問過監(jiān)獄，由于他的努力使佛克爾假釋出獄。

不到一年，佛克爾就成了壘球隊(duì)的主力隊(duì)員。

盡管這個(gè)青年人曾陷于生活的最底層，盡管他有著不堪的過往，然而，他認(rèn)識到了真正的自由，這種自由是我們?nèi)巳硕加械模嬖谟谧杂蛇x擇的絕對權(quán)力之中。這種權(quán)利是為我們每個(gè)人所特有的。

佛克爾也可以推脫說現(xiàn)在我在監(jiān)獄里，我無法選擇，我能選擇什么呢·但他卻沒有，他說的是：“我能夠做出決定?！?

這種自由選擇的權(quán)利是你作為自己生活主宰所擁有的最有力的工具。這種權(quán)利是區(qū)別人和動(dòng)物以及其他存在物的特征。

世界上許多人說無法選擇，不存在什么個(gè)性自由。他們狹隘的認(rèn)為決定人的行為的只是機(jī)遇。這種說法是比較偏激的，因?yàn)槲覀兊倪x擇權(quán)掌握在我們自己的手中。