然而事實上，沒有任何一個方面的因素驅動露西作出這種決定。她決定更換新旅行社的最重要的原因是：她厭倦了一大早打電話給旅行社，卻無法接通。可是，沒有任何一家旅行社問到這個問題：為什么她決定更換旅行社？

因此，露西的標準就是你是否能在早上回復她的電話。在你花費大量時間和精力為客戶制訂方案之前，難道不想收集這些方面的信息嗎？

§§§第5章玩轉幽默，做個最受歡迎的人

只要我們活...