第3章 如何贏得客戶

一輛馬車在路上奔馳。

馬兒想：是我拉著車子、馬夫和客人奔跑，我的功勞最大。

馬夫想：是我駕馭馬車，我要跑就跑，要停就停，我是主宰。

其實馬兒和馬夫都想錯了，是坐在車子里面的那個客人決定了這趟行程。客人根據自己的滿意程度付報酬給馬夫，馬夫也根據馬兒的表現獎勵糧草給馬兒。

這個故事里，馬兒代表企業的廣大員工，馬夫代表企業的管理者，坐車的客人代表企業的客戶。這個故事的寓意是：

企業員工和管理者的工作使命是滿足客戶的需求，而不是滿足自己的需求或興趣。只有當企業為客戶創造了價值，客戶才能從增值中取一部分回饋給企業，這樣客戶、企業管理者、廣大員工都能從中獲益，形成良性的生態鏈。