1.8 衡量研發(fā)優(yōu)劣的關鍵指標：質(zhì)量、效率和成本

評價研發(fā)做得好不好，最重要的指標當然是研發(fā)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。但遺憾的是，在研發(fā)過程中人們無法得知當前項目（或產(chǎn)品）究竟會產(chǎn)生多少經(jīng)濟效益。

拿什么來衡量正在進行的研發(fā)工作做得好不好呢？

假設產(chǎn)品決策是正確的，如果開發(fā)團隊把產(chǎn)品做得又好、又快、又省錢，我們自然認為研發(fā)工作做得好。把口語“好、快、省”換成專業(yè)術語，就是“高質(zhì)量、高效率、低成本”。

衡量企業(yè)研發(fā)工作優(yōu)劣的關鍵指標是“質(zhì)量、效率和成本”，企業(yè)研發(fā)管理的目標是“提高質(zhì)量、提高效率并且降低成本”。

“質(zhì)量、效率、成本”三者天然存在矛盾。俗話說“一分價錢一分貨”，人們買東西的時候大多認可“質(zhì)量越好、價格也就越高”，即高質(zhì)量意味著高成本。再如俗話“慢工出細活”，言下之意若想獲得高質(zhì)量，干活就比較慢，效率降低了。

古人云：魚和熊掌不可兼得，舍魚而取熊掌者也。“提高質(zhì)量、提高效率并且降低成本”，猶如“魚、熊掌和美酒”三者兼得，談何容易！

物理學中有個富有哲學意義的熵增定律，大意是：復雜系統(tǒng)的各個成分自然趨向于混亂無序，越混亂越穩(wěn)定。如果要打破混亂，建立秩序，就要賦予系統(tǒng)一定的力量或能量。

熵增定律也適合于人類社會。混亂是事物的最自然狀態(tài)，有秩序不是最自然的狀態(tài)。但是人們希望社會有秩序，所以要付出代價來建立制度，維持秩序。

如果企業(yè)沒有研發(fā)管理，那么研發(fā)機構最自然的狀態(tài)是“質(zhì)量越來越差、效率越來越低、成本越來越高”，即最大程度的混亂。這樣的情況顯然不是人們希望的，所以研發(fā)機構必須尋求能夠改變混亂狀況的力量，這種力量就是“正確的方法”加“堅強的執(zhí)行力”。

我們只有充分理解“質(zhì)量、效率和成本”和企業(yè)效益之間的關系，才能找到正確的方法來提高質(zhì)量、效率并且降低成本。