無論是誰，無論從事何種工作，無論他面對(duì)的工作環(huán)境是輕松還是緊張，都應(yīng)該態(tài)度認(rèn)真地工作，不能因?yàn)槔习蹇床灰娋屯祽校瑳]有監(jiān)督就不努力工作。一個(gè)人只有在工作中不斷鍛煉自己的能力，讓自己不斷提高，才能獲得加薪、升職的機(jī)會(huì)。

相反，如果凡事得過且過，從不認(rèn)真工作，那么就會(huì)毫無疑問地被上司排斥在選擇之外。

多付出一點(diǎn)點(diǎn)

如果有額外服務(wù)的付出，那么也會(huì)為你帶來額外的回報(bào)。以農(nóng)民種麥子來說，如果種植一棵小麥?zhǔn)斋@時(shí)只能收到一粒麥子，那么一定不會(huì)有人去種。但實(shí)際上一棵小麥能夠收獲許多的麥子。

雖然有些小麥種下去不會(huì)發(fā)芽，但農(nóng)夫無論在什么樣的困難面前，他的收成一定會(huì)多出他所種植的小麥種子的好幾倍。這種道理也同樣適用在一個(gè)人為他人提供各種服務(wù)上，如果你付出價(jià)值200元的服務(wù)，那么你不但能回收這200元，沒準(zhǔn)會(huì)收獲它的好幾倍。

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在一個(gè)下雨的中午，一位老婦人來到費(fèi)城的一家百貨公司，柜臺(tái)人員大多數(shù)都沒有招呼她，但有一位年輕人卻問她是否需要幫忙。當(dāng)她回答說只是在等雨停時(shí)，這位銷售人員并沒有轉(zhuǎn)身離去，而是拿給她一張椅子。

等雨停之后，老婦人向這位年輕人要了一張名片，并向他說了聲謝謝后就走了。幾個(gè)月之后這個(gè)年輕人收到一封信，信中要求他前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單。這封信是這位老婦人寄過來的，她正是美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親。

當(dāng)這位年輕人準(zhǔn)備好行李準(zhǔn)備前往蘇格蘭時(shí)，他的職務(wù)已經(jīng)被提升為那家百貨公司的合伙人了。

這個(gè)例子是報(bào)酬增加率的最佳寫照，而報(bào)酬增加的原因，僅僅在于他比別人付出更多的關(guān)心和禮貌。

這里面包括一個(gè)補(bǔ)償率的規(guī)律。

補(bǔ)償律能夠使我們付出之后得到某種類似的回報(bào)，為了能夠得到這樣的回報(bào)，就需要盡力提供所能提供的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)（當(dāng)然應(yīng)該是具備最佳心態(tài)），并且還不要求得到立即的回報(bào)，就算得不到立即回報(bào)，我們也應(yīng)該盡力提供服務(wù)。這個(gè)法則關(guān)注的并非得到意料之外的物質(zhì)回報(bào)，而是真誠(chéng)和熱心的付出。只有不真誠(chéng)并且懶惰的人才會(huì)總想用較少的代價(jià)（甚至不需要付出什么代價(jià)）獲得最大化的利益。

在日常生活中，最具體的范例就是我們的薪水袋。如果你不滿意目前的薪水，請(qǐng)記住一點(diǎn)：在你的付出超過所得之前，你沒有權(quán)利要求更多的薪水。我們要提高自己的能力，使自己的地位變得無人能取代，使自己變得比別人強(qiáng)，并且在工作過程中增加一些積極進(jìn)取的精神，此時(shí)便可自己決定自己的薪水。

優(yōu)秀員工和非優(yōu)秀員工的差別是什么？就某一項(xiàng)具體的工作來說，優(yōu)秀員工常常只比非優(yōu)秀員工多做了一點(diǎn)點(diǎn)，或者多關(guān)注了一些細(xì)節(jié)。

比如，在一個(gè)食品加工廠的配料工段，一個(gè)長(zhǎng)期獨(dú)占“成本節(jié)約獎(jiǎng)”的員工，他所做的只是每次將雞蛋殼里剩余的雞蛋清倒得很干凈。而其他很多員工則是在蛋殼里還殘留著一些雞蛋清時(shí)，就將蛋殼迫不及待地丟進(jìn)了垃圾桶。

這位工人在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“我每天要敲開的雞蛋有成千上萬個(gè)，如果我盡量把每個(gè)雞蛋里的雞蛋清都倒得更干凈一些，一天下來節(jié)約的就等于上百個(gè)雞蛋的蛋清了。”

再比如，一個(gè)郵局經(jīng)常接到投訴，說他們寄出的包裹封口不嚴(yán)，或者快件信封粘得不牢。但其中一個(gè)投遞員，只要是經(jīng)他手的郵件，從來沒有被人投訴過。仔細(xì)觀察他的工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，他做的只是比別人多了一個(gè)小動(dòng)作——在粘好快件信封或者封好包裹后，繼續(xù)用力地將封口處壓一下，以確保信封是封嚴(yán)的。

偶爾多做一點(diǎn)點(diǎn)或者多在細(xì)節(jié)上關(guān)注一下，這并不是一件多么困難的事情，但把它作為一種習(xí)慣一直做下去就是困難的事情了。不過優(yōu)秀的員工都具備這種習(xí)慣。

如果在每一件事情上都多做一點(diǎn)或多關(guān)注一些細(xì)節(jié)，那么，所有的事情都能比別人做得更好。如果你養(yǎng)成多做一點(diǎn)或者多在細(xì)節(jié)上關(guān)注一些的習(xí)慣，那么將會(huì)一生受益無窮。

愛默生曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)人的寫作才能、布道藝術(shù)，甚至他制作捕鼠夾的手藝都比周圍人高明，那么，即使他住在窮鄉(xiāng)僻壤，也會(huì)高朋滿座。”

別說自己沒有前途，只要多一些敬業(yè)，多一些忠誠(chéng)，多主動(dòng)做一點(diǎn)點(diǎn)，多關(guān)注一些細(xì)節(jié)，機(jī)會(huì)就會(huì)迎面而來。即使在一個(gè)不引人注意的崗位上，人們也不會(huì)忽視做的最好的那個(gè)人。

自動(dòng)自發(fā)是擔(dān)當(dāng)?shù)拇笄疤?

責(zé)任感與自動(dòng)自發(fā)是密不可分的，而自動(dòng)自發(fā)是責(zé)任感的核心要素。

履行責(zé)任的最佳形式就是“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，而這需要一種完全的自覺意識(shí)。一個(gè)具有高度責(zé)任感的人會(huì)先明白自己的處境和感覺，然后再借助自己的能力把握自己的行為。

在幼年時(shí)期，人就有了目標(biāo)設(shè)立和行為控制的能力。斯坦福大學(xué)曾做過一項(xiàng)人類行為的實(shí)驗(yàn)：研究人員告訴孩子：“如果你們能等到我回來，就能得到兩顆軟糖；如果你們不愿意等，你們隨時(shí)都能夠得到一顆糖。”然后，他們把孩子們留在一間屋子里，在桌子上放上充滿誘惑力的糖果。大約有1／3的孩子經(jīng)受不住誘惑，就拿了一顆糖吃，而更多的孩子則把注意力放在即將得到的兩顆糖上。他們閉上眼睛、用手捂住嘴巴、緊閉雙唇或者把手放在背后，努力地去抵抗誘惑。這些孩子堅(jiān)持了15～20分鐘，等研究者回來后，順利地得到了兩顆軟糖。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明孩子們有自覺控制的能力。

12～14年后，據(jù)研究人員的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，得到兩顆糖的孩子比那些抵御不了誘惑的孩子更成功、更有效率、有更高的自我認(rèn)同感，而且能更好地應(yīng)付生活中的變化。他們?cè)趬毫ο卤憩F(xiàn)得更好、更負(fù)責(zé)任、更自強(qiáng)，也更值得信賴。而那些當(dāng)初吃了一顆軟糖的孩子，在壓力面前更容易焦慮、固執(zhí)而且缺乏決斷力。

對(duì)待同樣的工作，人的責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)弱體現(xiàn)在自覺的程度上。而能否做好這項(xiàng)工作，正是靠自覺的行為。

在一家銷售皮毛的公司，老板吩咐3個(gè)員工去做同一件事：到供貨商那邊調(diào)查一下皮毛的價(jià)格、數(shù)量以及品質(zhì)。第一個(gè)員工只用了5分鐘就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況便回來做匯報(bào)。30分鐘后，第二個(gè)員工回來匯報(bào)。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第三個(gè)員工90分鐘后才回來匯報(bào)，因?yàn)樗坏H自去供貨商那里詳細(xì)地了解了皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且按照公司的采購(gòu)要求，將供貨商手中有價(jià)值的相關(guān)商品都做了詳細(xì)記錄，并與供貨商的銷售負(fù)責(zé)人建立了關(guān)系。在未返回之前，他順便去另外兩家同行的供貨商那里又了解了一些皮毛的相關(guān)商業(yè)信息，將幾家供貨商的皮毛情況做了一個(gè)詳細(xì)的優(yōu)劣比較，并制定出了最佳的購(gòu)買方案。

第一個(gè)員工只是在應(yīng)付工作，敷衍了事；第二個(gè)則是被動(dòng)聽命；而真正具有高度責(zé)任感的是第三個(gè)人，他自覺的行為使他圓滿地完成了任務(wù)。

一名員工做事情不能靠主管指揮一下動(dòng)一下，要靠自己的自覺和尊嚴(yán)，使責(zé)任感變成一種原動(dòng)力。在這方面，美國(guó)希爾頓飯店的員工就是一個(gè)楷模。

有一次，一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦說：“我們的房間都訂完了。先生、太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都是一樣的，要不要我?guī)湍銈儐枂柨矗俊比缓螅阮I(lǐng)老夫婦去喝咖啡。過一會(huì)兒他回來說：“我們后面的喜來登酒店還有一個(gè)符合您要求的房間，服務(wù)和我們是一樣的，還便宜30美元，你是否需要？”老夫婦十分高興，滿意地說：“Why not？”之后服務(wù)生將兩位老人以及他們的行李送上車。

希爾頓飯店員工的這種行為根本不是在主管的指示下才去做的，這完全是一種出于責(zé)任感的自覺行為。這種自覺變成一種原動(dòng)力，使員工在工作中總是具有出色的表現(xiàn)。

勿以善小而不為

三國(guó)時(shí)期蜀主劉備死前曾告誡他的兒子劉禪，要“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這句話道出了為人處世的原則。

人生在世需要用為善不為惡的思想來規(guī)范自己的行為。好事可以有大小，而做好事的態(tài)度不可以懈怠。尤其對(duì)不為人們注意，甚至不為人們理解的好事，也要堅(jiān)持不懈認(rèn)真地去做。山不拒細(xì)壤，才能成其高；海不拒細(xì)流，才能成其大！堅(jiān)持做小的好事，才可以做大的好事。

然而，有的人雖然想做大的好事，卻對(duì)小的好事不重視，懶得去做。但試想一下，小事都不愿去做，怎么能干出大事？“小善”不想去“為”，怎么能為“大善”呢？

事物的發(fā)展都是從量變產(chǎn)生質(zhì)變的過程。人們常說：合抱之木，起于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土。積少可以成多，積小可以變大。

先進(jìn)的模范人物一般都是樂意“善小而為之”的人，并且能夠自覺做到“不以善小而不為”。

我國(guó)光學(xué)界優(yōu)秀人才蔣筑英，是知識(shí)分子的典型榜樣。他科研工作很繁重，卻一直堅(jiān)持做好事，被人們稱贊為“不管部長(zhǎng)”。

一次，光學(xué)研究所計(jì)算機(jī)房的冷凍機(jī)出了故障，影響了工作進(jìn)度，這本來不是蔣筑英負(fù)責(zé)的工作，但他主動(dòng)帶幾個(gè)人去修；圖書館供書登記處的鋼筆沒有筆尖，他找了個(gè)筆尖安上；有位同志的孩子需要奶粉，他托人從外地捎回來，并親自送去；他住的房子十家人合用一個(gè)廁所，廁所堵塞了，他主動(dòng)去掏，成了鄰居公認(rèn)的“義務(wù)清廁員”；他路過一家機(jī)床廠，發(fā)現(xiàn)馬路上撒有鐵屑，為防止扎壞路人的自行車，他主動(dòng)把鐵屑打掃干凈；看到工地上水管漏水，他去找人修理……蔣筑英有多少熱，就一定會(huì)發(fā)多少光，純粹是個(gè)“閑不住的”人。

然而生活中卻有這樣一種人，他們不愿意一點(diǎn)一滴地做好事，不愿意一步一個(gè)腳印地鍛煉自己，不斷前進(jìn)，而是奢望忽然有一天能“一鳴驚人”，做出一番驚天動(dòng)地的大事來，轉(zhuǎn)眼之間一舉成功名揚(yáng)天下。不客氣地說，這只是幼稚者的幻想。

只有踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件不起眼的好事，才能獲得人們的尊敬，并且積少成多，終有一日成就一番有利于人們的大事業(yè)。

推脫——你是在放棄自己

生活中經(jīng)常會(huì)有做錯(cuò)事的時(shí)候，此時(shí)很多人會(huì)不知所措，也有些人會(huì)為自己的錯(cuò)誤尋找各種理由推脫。

如果你是這種人，或者有這種傾向，就要小心了。沒有哪個(gè)企業(yè)喜歡這樣的員工，也沒有人喜歡這樣的朋友。不能正視問題，凡事都找借口，遇到責(zé)任就推脫，這樣的人很不可靠，也不會(huì)讓人信任。

為什么這些人習(xí)慣推脫？是害怕做錯(cuò)了事情會(huì)被懲罰嗎？還是怕一旦承認(rèn)了是自己的錯(cuò)，會(huì)丟了工作和朋友？還是這些人天生就喜歡把責(zé)任推給別人呢？

如果是害怕懲罰，從單位領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，他們是怎么看待這些做錯(cuò)事的人呢？

有人問一個(gè)企業(yè)的董事長(zhǎng)，如果他的員工做錯(cuò)了事，他會(huì)希望那個(gè)員工如何表現(xiàn)？他說，他希望員工能一是一、二是二，做錯(cuò)了事情要勇于承認(rèn)。他不看好沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍膊幌矚g沒有肩膀的人。又問這個(gè)董事長(zhǎng)會(huì)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)員工犯一次錯(cuò)誤，就從此不再重用他。他說如果這個(gè)人是個(gè)可造之才，是個(gè)可用之人，他絕不會(huì)因?yàn)橐淮闻既坏腻e(cuò)誤就將其打入冷宮，相反他還會(huì)更加重用這個(gè)人。

這是什么原因呢？這位董事長(zhǎng)說：“我已經(jīng)為這個(gè)錯(cuò)誤埋單了，員工也吸取了教訓(xùn)，我為什么要換人呢？”清楚了吧，老板是這樣看待問題的：在他們眼里，錯(cuò)誤也是一種成本，甚至是一種投資，是企業(yè)必須付出的代價(jià)。

老板憑什么愿意用公司的錢去試錯(cuò)呢？其前提是此員工必須是一個(gè)可用之才，必須是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕⒁粋€(gè)懂得反思的人，而不是一個(gè)遇事就先把責(zé)任推給別人、不敢接受事實(shí)的人。從這個(gè)方面來說，推脫并不能保護(hù)自己，從某種程度上說還是在放棄自己，放棄了一個(gè)讓自己歷練與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

所以作為一名員工，如果做錯(cuò)了，最好能勇敢地面對(duì)，坦然承擔(dān)責(zé)任，然后做出解決方案：既然已經(jīng)錯(cuò)了，那就想辦法如何把損失降到最低！并在事后詳細(xì)分析出錯(cuò)的原因，然后制定一個(gè)預(yù)防措施，以保證以后不再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。如果能觸類旁通，舉一反三，想出其他類似錯(cuò)誤的預(yù)防措施，自然是更進(jìn)一層；如果你更厲害，還可以創(chuàng)建一個(gè)錯(cuò)誤案例庫，或者是自動(dòng)糾錯(cuò)系統(tǒng)，以供后來人分享。這樣錯(cuò)誤又成了你的經(jīng)驗(yàn)。

人們都知道“失敗乃成功之母”，所以錯(cuò)誤更是一種財(cái)富。很多事情在剛開始時(shí)并不知道怎樣才能做對(duì)，但做錯(cuò)了就可以再尋找一種別的方法接著去做，所以每做錯(cuò)一次，就離正確又近了一步。

因此錯(cuò)誤并不可怕，關(guān)鍵是看我們用什么態(tài)度來對(duì)待它。

在中國(guó)古代，有一個(gè)因?yàn)閷?duì)待錯(cuò)誤的方式而成名的人，他甚至被稱為是孔子的繼承人。

這個(gè)人就是顏回。

《仲尼弟子列傳》中記載：回年二十九，發(fā)盡白，蚤死。孔子哭之慟，曰：“自吾有回，門人益親。”

魯哀公問：“弟子孰為好學(xué)？”

孔子對(duì)曰：“有顏回者好學(xué)，不遷怒，不貳過。不幸短命死矣，今也則亡。”

“不遷怒”就是不遷怒于人，自己犯了錯(cuò)，自己承擔(dān)，從不拿別人出氣。這說明你是一個(gè)有涵養(yǎng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍@樣的人才值得依賴，并且能服眾；“不貳過”就是同樣的錯(cuò)誤從來不犯第二次。這說明你是一個(gè)有心人，不光有心，而且能用心做事。

“不遷怒，不貳過”簡(jiǎn)單的6個(gè)字，說起來容易，做起來卻很困難。難怪孔夫子感嘆，顏回去世后，再也沒有人能做到了！如果我們能記住這6個(gè)字，并且盡力奉行，那么一生將會(huì)受益無窮。