打動人的第十準則：要避免與人結怨，就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責對方的錯誤時，千萬不要直接告訴他，要懂得運用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點，你也將無所不能。

用真誠化解矛盾

與人結怨就是在對方的心靈上釘釘子，結怨很容易，解怨卻很難。

智者用真誠化...