有人說：“我也不是故意踩他的，為什么要道歉？”首先，你應該明白，道歉是一種有修養的體現，一句“對不起”能表達出你的悔意，使受到傷害的人感到一絲安慰。另外，無論你有什么原因，你的行為都給別人帶來了一定的麻煩和痛苦，你應該對此負責。“對不起”是在請求別人的諒解。有些年輕人火氣太大，經常是明擺著自己錯了還不認賬，甚至強調別人不對的地方，這著實讓人惱火。于是，我們經常看到人們為了雞毛蒜皮的小事就大打出手的情景。事實上，當時只要真誠地說句“對不起”，結局將是很愉快的。有誠意地說句“對不起”是你為自己的過失付出的代價。在道歉時，一定不要先辯解，在別人看來這樣其實是在推脫責任。這時，即使后面補上“對不起”，也是沒有誠意的，這樣道歉沒有任何意義。

“對不起”是能緩和氣氛的最佳話語。“人非圣賢，孰能無過”，傻瓜都知道為自己的行為辯解，可是那往往只會讓事情更糟。所以不如坦然地說聲“對不起”，它表示著懺悔和尊重，同時也是勇氣和責任的象征。

有一次，張明手中拿著一份報告，謙遜而有禮貌地對老板說：“這是您讓我寫的下個月的計劃方案，我寫了3個，也詳細地寫出了它們的利弊。您看實施哪個方案比較好？”這時，老板居然勃然大怒，拍著桌子對他喊道：“你究竟選定了哪個方案？為什么不把自己的想法告訴我？是不是不想承擔責任？”張明聽后嚇了一跳，他委屈地想：就是讓您拿個主意，至于這么生氣嗎？真是不可理喻。看張明張著嘴欲言又止的樣子，老板更加生氣地大吼：“你還不服氣了，公司養你們是做什么的！”張明捏了一把汗后，做了一個出乎自己意料的決定，他對老板輕聲說：“對不起。”老板聽后，馬上閉了嘴，火氣也消了，他對張明說：“你先拿回去做個選擇再給我看吧。”

無論是什么事，只要是出了問題，其中固然有很多原因，可是問題的關鍵在于這件事是誰辦的誰就該負責。也許老板是有些拍板的味道，是有些仗勢欺人了，可關鍵問題還是在于張明開始時沒有主見。如果他再一直強調原因，難免讓老板感覺他是自己給自己開脫責任。這時他做了正確的選擇，“對不起”既簡單又表示了歉意，對方便不能發火了。俗話說：“殺人不過頭點地。”一般只要選擇道歉，對方也會放你一馬。其實，如上文中的張明一樣，即使錯誤不是你一個人的，要息事寧人，也最好先說聲“對不起”。這樣就能避免雙方進入備戰的氣氛，以后的事情也就好辦多了。

“對不起”，本來是很簡單的一句禮貌用語，但并不是誰都會說的。衷心地說聲“對不起”不僅能彌補破裂的關系，還能夠增進感情。說“對不起”的方法主要有以下幾種：

（1）不要認為說“對不起”是恥辱的。“對不起”是真摯和誠懇的表現。即使是大人物，也是懂得道歉的力量的。丘吉爾開始對杜魯門的印象不好，可是后來他告訴杜魯門，說開始的時候低估了他，這是以贊美的方式表示歉意。

（2）該道歉的時候立刻道歉。說“對不起”要及時，猶豫不決會失去道歉的良機。 “對不起”越拖延越難以啟齒，有時甚至追悔莫及。如果你覺得某人得罪了你，卻遲遲沒致歉，你是不是會悶悶不樂呢？對方和你的感受也一樣。

（3）除了要在口頭上道歉以外，更重要的是在行動上彌補過失。

在開會前，公司都會配給出席者一份資料，可是有一次開會時，卻漏印了一部分資料，而這個錯誤是因為負責復印的李明忽略導致的。雖然這部分資料對會議的進行不會造成什么大的阻礙，可是李明將會受到領導的批評是毋庸贅述的。

但是，結果領導并未對李明進行過多的指責，只是因為李明對領導說：“請您把資料再借我一下，我想重新復印一份。”過了一會兒，他把完整的資料拿給了出席會議的人。

領導因此對李明的能力重新做了肯定。李明不僅道歉了，而且他想辦法補救的態度讓領導感覺他有強烈的責任感，所以領導對他的印象很好，沒有過多地批評他。

即使我們再小心對待，也難免有犯錯誤的時候。此時，對于所犯的錯誤，及時道歉并彌補才能獲得對方的原諒。當然，前提是你一定是真誠的。

另外，“對不起”還可用于其他場景，它同樣會使你受益。比如在別人給了你一點方便和照顧時，哪怕這種照顧和幫助是對方分內的事情，你也應該說：“對不起，給您添麻煩了。”在社交場合，需要麻煩別人時，說句“對不起，您能幫我……”，能體現出一個人的謙虛及修養。

坦然接受贊美，并及時“回饋”

被別人贊美是件好事，此時最禮貌的做法應該是坦然地接受贊美，并及時“回饋”對方。我們在受到贊美的時候，應該禮貌地表示感謝，不必非說出自己不行之類的話。如果你非要那么說，反而會使贊美你的人感覺很尷尬。能夠大方地接受贊美并適時地贊美別人的人，才能說明他既喜愛自己，也喜愛他人，這才是一種成熟和禮貌的表現。

許多年輕人不知道如何去面對稱贊，在面對別人的稱贊時總是感覺不自在，會不好意思，覺得如果直接接受別人的稱贊會顯得不謙遜，于是開始否認。謙遜的品質雖然被人稱頌到現在，但實際上，謙遜中常常隱藏缺乏自信。以謙遜自封的人常常會面臨這個現狀，尤其是一直生長在為人低調、謙遜的環境之中，在面對贊揚時，你難免會覺得不自在。然而，你有沒有想過，在接受贊美時推脫是一種假謙遜，也是一種不禮貌的行為。

過分的謙虛是一種虛偽，在與人相處時，虛假的謙遜隨處可見，這種現象并不是你想要的，也不是贊美你的人想看到的。

王華自己承擔了一項任務，任務完成后，他受到了獎勵和領導在大會上的表揚。可是他卻再三謙讓，把自己通過勞動取得的成績全歸結于偶然因素，歸功于其他人的幫助。再三推辭的時候，他的臉上還會掛著有些害羞的微笑。

看到一個大男人這副表情，底下的人有的笑了起來，有的甚至露出一副不屑的表情，他們覺得王華是在“裝”。領導雖然覺得王華謙虛，但這任務明顯跟其他部門的人沾不上什么邊，臺下人的哄笑讓領導覺得后悔表揚了王華。

王華雖然有這個功勞擺著，卻沒為自己換來更廣闊的發展空間。這是年輕人進入謙虛誤區的表現，而且這還是一種雙重的誤區，既讓自己被忽視，又讓別人尷尬，同時還讓人看輕。

中國人在別人贊美自己的時候通常表現得比較謙虛，而在許多情況下，西方國家的人則會坦然地接受他人的贊美。在這一點上，我們是需要向西方國家看齊的。接受別人的贊美和鼓勵是讓自己變得自信的快捷方式，不妨大方地接受別人的贊美，過分的謙虛會讓你看輕自己。

芳芳是一家化工企業的技術人員，她剛剛在本公司舉行的業務競賽中拿了幾項大獎。同事們紛紛向她表示祝賀，后來部門組織為慶祝她拿獎聚餐的時候，公司領導當著眾人的面夸她非常棒時，芳芳謙虛地回答：“其實也沒什么，不過是公司頒發的幾個獎而已。”領導聽了這句話，舉起來的酒杯頓了一下，臉上頓時有了尷尬的神色。很明顯，領導誤會了，因為芳芳用了“沒什么”這個詞，這讓領導以為這些獎對芳芳而言是可有可無的。于芳芳而言呢，這句話馬上弱化了她取得的成就的意義。

初入社會的年輕人難免會有類似的舉動，故意對自己的成就輕描淡寫，以示自己的謙虛，對于贊美之詞不愿大方接受。要知道，在別人贊美你時，如果你用“只不過……”“我非常意外……”是會讓稱贊你的人感到沮喪的。此時，你不妨坦然地接受，然后說：“謝謝您，對此我也感到非常高興。”這才是回應贊美的好方法，也是禮貌之道。

有句俗話叫“來而不往非禮也”，在贊美面前不要只是欣然接受，更要記得回贈對方。接受贊美的時候，一定要記得對人說聲“謝謝”，并及時進行“回饋”。樂于接納贊美和回饋贊美會讓自己和別人都得到愉悅，畢竟你需要贊美和尊重，別人同樣需要。在你獲得成就感的時候，你的身心是愉快的。這時，慷慨、及時地送上回饋不失為一種有教養的行為。

看看以下兩組對話，哪種讓你感覺舒服呢？

第一組：A小姐對B小姐說：“你的新發型看上去很棒，很適合你。”

B小姐回答：“謝謝你，短頭發比較容易打理。我覺得你的發型看上去也非常好，燙發很適合你，顯得非常有女人味。”

第二組：A小姐對B小姐說：“我覺得你在鋼琴獨奏會上的表演真是太棒了。”

B小姐說：“什么呀，真是太糟糕了。我緊張得把第5小節都忘了，只好在彈完第4小節后結束。我想我不該上臺表演。”

A小姐有些尷尬地說：“我沒聽出什么不對勁兒的地方，聽上去很好，我要能彈得那么好就好了。”

B小姐說：“真不知道當初我為什么會想去學鋼琴。”

A小姐無語了。

第一組對話顯然比第二組成功得多，相信第一組對話的兩個人那天都會有個好心情。而第二組對話者則沒有那么幸運了，以無語的場面草草收場會有什么好心情呢？我們也應盡量避免這種情況的出現，一方面我們應學會恰到好處地贊美別人，根據所贊美對象的客觀事實或具體表現，在恰當的時間、地點和場合贊美別人；另一方面要學著接受別人的贊美，并發現對方值得贊美的地方。當然，成功地贊美還有另外一個因素——及時。

在一個小鎮上，一位誠實的送貨員常常給一家百貨店送貨，不管刮風下雨，只要撥一通電話，他就馬上送到。直到有一天送貨人換了一個人，老板感覺非常奇怪，問道：“以前送貨的那個人怎么不來了呢？”這個人告訴老板：“他是我的哥哥，一個星期前他因車禍去世了。”這時那位老板不禁感嘆道：“他是個好人，我非常感激他。可是這個謝字一直放在我心中沒說出口。”這個人看了看老板，說：“我哥哥要是早知道有人這么贊美他該多好。”從這件事以后，這位老板總是不忘對一些人及時表達贊美之情。

不要吝嗇開口贊美別人，發現別人的優點應及時贊美，尤其是在別人贊美過你之后，即使是基于禮貌，回饋也是應該的。而且，贊美別人會摒除你和他人之間很多心理上的障礙，給他人帶來很多安慰和鼓勵，讓你能和別人的關系親近。

伸手不打笑臉人

人們常說，“人在江湖身不由己”。人都不能免俗，在和別人打交道的時候，遇到矛盾是很自然的，這時你難免會遇到三種情況：自欺、欺人和被人欺。

正所謂“己所不欲，勿施于人”，自欺或欺人是不可取的，應盡可能少為或不為。最要緊的是做個聰明人，學會最大限度化解被人欺的情況，而笑臉則是屢試不爽的一招。俗話說“伸手不打笑臉人”，這的確是一句至理名言，即便我們沒有很多能鎮住對方的資本，但一臉親切的笑容能讓對方怎么也舉不起鞭子。

張小姐是個好脾氣的人，不過她有一個缺點，就是做什么都很慢，時間觀念也不是很強。朋友和同事若是和她一起吃飯，常常是等到頭頂快冒煙了她才到，而且她總是最后吃完的一個。朋友們每次見到她都想大罵一頓。可她出現的時候卻從來都不辯解什么，而是做個鬼臉說：“不好意思，你們別生氣。你看我笑得多甜美呀，人家都說‘伸手不打笑臉人嘛’。”

果真，朋友和同事都拿這招沒辦法。還有一次，因為張小姐一時疏忽惹老板生氣了，老板大罵張小姐，而且罵得很兇。同事看在眼中，很怕場面不可收拾。結果張小姐卻一直微笑著不斷道歉，重復了很多次以后，老板也罵不下去了。也許這是張小姐的修養和本事。一年之后，比她功勞大的同事都沒有升遷，結果她升遷了。

在別人發火時，不妨笑著應對。如果是你的錯誤，應該立刻主動道歉，這就等于你已經舉起了白旗，此時對方一定不忍心對準你開槍了。即使是兩軍交戰，還有優待俘虜的政策，何況兩個人是很難到真正敵對地步的。總之，要先以一張笑臉把別人的怒火壓下去，把一場可能發生的風暴消滅后再想其他。假如自己感覺并沒有錯誤，等對方怒氣過后再想辦法為自己申冤也不遲。因為在別人發火時，無論你怎么解釋，對方都會認為你的“解釋”是在推卸責任，這會讓對方的怒火漲得更快。

徐先生所租的房子快到期了，周邊的房租價格已經漲了許多，徐先生不想再搬家，又不想讓房東提高房價。他認為總是搬家太麻煩，只希望房東能夠按照原來的價位將房子繼續租給他。但是，徐先生估計成功的希望不太大，因為身邊的很多房客都失敗了，而且自己的房東是難以應付的。不過徐先生決定按他的方法試一試。

第二天房東登門拜訪，徐先生在門口很客氣地迎接了他，沒有一開口就提及租金的事，而是說他如何喜歡這個房子。他稱贊房東真有眼光，買房子的位置好，短短幾年房價漲了不少，隨后又恭喜房東發財了。他還恭維房東管理房屋得法，不像有些房東看房客看得很緊。徐先生本著“誠于嘉許，寬于稱道” 的原則對房東進行了一番適時的贊美后，才提出自己因為實在喜歡這所房屋，希望房東能按原來的價位繼續租給他。