一家有名的大商場在招聘售貨員時出了這樣一道題目：如果一位顧客想要退換衣服，他的理由是自己絕對沒有穿過這件衣服，但是作為售貨員，你卻發(fā)現(xiàn)衣服上有明顯的干洗過的痕跡，面對這種情況，你該怎樣處理？

應(yīng)聘者的答案五花八門，但真正讓主考官滿意的并不多。這道題的難度有兩點(diǎn)：首先顧客是一定不能批評的，因?yàn)榈米锪祟櫩途褪堑米锪松系?。其次這件衣服已經(jīng)被干洗過了，也絕不能退換——那怎樣做才能兩全其美呢？一位...