5.質量第一，顧客至上

“質量是生命，顧客是上帝”，員工的質量意識和服務意識直接關系到企業的生存狀況，是企業在競爭中取勝的法寶。樹立質量和服務意識要求企業注意傾聽消費者的聲音，在產品質量和服務上滿足消費者的需要。彭博資訊董事長彼得·格勞爾先生在《如何在全球化時代中競爭》的演講中談及自己的公司時說：“我們公司的所有員工，包括我自己，工作目的都只有一個，那就是為客戶提供最好的服務。”

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