擁擠出成績

第一次參觀谷歌的訪客，一眼就會注意到谷歌員工享有的五花八門的娛樂設(shè)施：排球場、保齡球場、攀巖壁、幻燈片放映室、帶有私人教練的健身房、小型游泳池、供人在辦公樓間代步的彩色自行車、免費的高檔餐廳，以及配有各式小食、飲品和頂尖意式咖啡機的廚房。這些配置會讓訪客毫不懷疑谷歌的員工整天都過著“小資”生活，從而錯誤地認為奢侈享樂是企業(yè)文化的一個組成部分。給予努力工作的員工額外的獎勵，是硅谷自20世紀60年代起傳承至今的做法。當時，比爾·休利特和大衛(wèi)·帕卡德在加州圣克魯斯山區(qū)買下了數(shù)百英畝的土地，建成了“小盆地”[28]露營地，作為員工及家屬的休閑娛樂之地。[29]20世紀70年代，ROLM 通信等企業(yè)紛紛開始在辦公區(qū)域周邊設(shè)置娛樂設(shè)施，其中包括配套齊全的健身房，以及可使用津貼補助消費的美食餐廳。后來，蘋果公司憑借著名的周五啤酒狂歡活動加入了潮流。谷歌在斯坦福大學學生宿舍里成立，我們的娛樂設(shè)施建造風格與大學校園也有著千絲萬縷的聯(lián)系。拉里和謝爾蓋努力打造出一派大學氣氛濃厚的環(huán)境，為“學生們”提供了世界頂尖的文化、體育以及學習設(shè)施，讓“學生們”花時間充實自己。多數(shù)的來訪者都忽略了谷歌的辦公場所，谷歌人的大部分時間是在這里度過的。如果你能跟隨一名谷歌人（領(lǐng)英、雅虎、推特或者臉譜網(wǎng)的工作人員也行，但是上次我們倆的跟蹤計劃被保安打破了）的行跡，跟著他們從排球場、咖啡廳或廚房走出來，回到辦公室里，你會發(fā)現(xiàn)怎樣一番情景呢？映入你眼簾的，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創(chuàng)意的溫床。

你現(xiàn)在在辦公室里嗎？你的同事是不是就在你旁邊？在椅子上轉(zhuǎn)一圈，揮揮你的雙臂，你有沒有打到誰？坐在辦公桌旁打電話的時候，你的同事能否聽到你的對話內(nèi)容？我們猜，他們八成是聽不見的。你是管理人員嗎？如果是的話，你是否有條件關(guān)上門與人密談呢？我們覺得，答案估計是肯定的吧。實際上，你所在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的整體設(shè)計目標很可能就是（以最小的花費）提供寬敞和安靜的環(huán)境，級別越高的人，工作空間就越寬敞，環(huán)境也越清靜。剛?cè)肼毜男氯吮挥踩M辦公隔間，而首席執(zhí)行官除了敞亮的大辦公室以外，室外還擁有大片空間，一是用來安置助手，二是用來與其他人“劃分界線”。

占領(lǐng)地盤是人的天性，職場中也不例外。在多數(shù)公司里，辦公室的面積、擺設(shè)物的品質(zhì)以及窗口的景致都是辦公室主人成就與地位的象征。如果想要把機敏的員工變得牢騷滿腹，用新的辦公位置就能立馬搞定。不少企業(yè)都會利用辦公位置限制員工的自由發(fā)展。在貝爾實驗室工作時，埃里克的一位上司因為辦公室常年陰冷，于是買了一張地毯鋪在水泥地上。但人力資源部的工作人員卻強制要求他把地毯拿掉，原因是他的級別還不夠格，無權(quán)使用這么高級的用品。在這樣的環(huán)境中，所有特權(quán)都與職位掛鉤，而不看員工的實際需求和具體業(yè)績。

硅谷也難逃這種風氣的侵襲，畢竟，艾龍（Aeron）辦公椅就是在這里被打造成為地位的象征的。（“我選這種椅子，是因為這椅子對背好?！被ヂ?lián)網(wǎng)老總都這樣說，但事實真是如此嗎？這種至少500美元一把的椅子，最好能讓你的肚子和側(cè)腰也都舒舒服服的。）這種“辦公設(shè)施至上”的風氣必須糾正，這種風氣必須予以根除。辦公室的設(shè)計應(yīng)本著激發(fā)活力、鼓勵交流的理念，而不要一味制造阻隔、強調(diào)地位。方便的交流可以為創(chuàng)意精英們提供靈感，把創(chuàng)意精英聚集在一起，你就能引爆他們的思想。因此，我們必須為他們提供一個擁擠的環(huán)境。

如果你輕松伸手就能拍到同事的肩膀，那么你們之間的交流和創(chuàng)意的互動就是暢通無阻的。傳統(tǒng)的辦公空間設(shè)有獨立的辦公隔間和辦公室，讓員工在辦公時享受到安靜的環(huán)境。員工之間的互動要么需要提前計劃（比如在會議室里開會），要么純屬偶然（比如在走廊里、飲水機旁或是停車場偶遇）。而我們的理念則完全相反，我們認為，辦公狀態(tài)應(yīng)鼓勵大家多多交流，讓大家在喧鬧擁擠的辦公室里暢所欲言、激情碰撞。在參與完團隊活動后，員工可以到清靜之地換換腦子。正因如此，谷歌的辦公室里設(shè)置了許多休閑設(shè)施：

咖啡館和小型廚房里有僻靜的位子，另外還有私密的會議室、露天陽臺和院落，甚至還有睡袋呢。然而，休整完畢后，他們應(yīng)當回到同事中間繼續(xù)辦公。

喬納森在Excite@Home就職的時候，公司的辦公設(shè)施部門租了一幢房子，想用作客戶支持中心的辦公室。但是，在工作人員即將搬入新辦公室的時候，公司的管理團隊否決了辦公設(shè)施部門的提議，讓客戶支持中心的工作人員在原先擁擠的辦公室里多待幾個月的時間，而用新辦公室來供大家在午餐時間舉行室內(nèi)足球賽。足球比賽為大家提供了一個聚在一起的機會，而把員工安排在寬松的辦公空間則會讓大家日漸疏遠。另外，讓員工擠在一起還可以消除因辦公設(shè)施的好壞而起的怨氣與不平。如果人人都沒有屬于自己的辦公室，那么也就不會有人抱怨了。

一起吃住，一起工作

那么，哪些人應(yīng)該在這種擠得滿當當?shù)霓k公空間里辦公呢？我們認為，不同職能的團隊應(yīng)該整合在一起。許多企業(yè)都會將員工按不同職能分隔開來，這可能造成產(chǎn)品經(jīng)理和工程技術(shù)人員所在的辦公樓在馬路兩旁“遙相呼應(yīng)”。這樣的格局比較適合傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們通常對“網(wǎng)絡(luò)圖”以及“甘特圖”[30]駕輕就熟，在看過一場令人眼花繚亂的PPT（幻燈片）演示后，他們看著投射出的高于投資門檻收益率的財務(wù)回報率，對管理團隊認可的“正式計劃”的具體實施方案大加評論。他們的任務(wù)，就是按照制訂好的計劃行事、帶領(lǐng)大家克服一切困難、用所謂的“發(fā)散思維”思考問題、對首席執(zhí)行官的朝令夕改阿諛逢迎、想方設(shè)法地讓自己的團隊迎合高層的決定。在這樣的模式中，只要產(chǎn)品經(jīng)理和工程技術(shù)人員能夠經(jīng)常通過工作總結(jié)和詳盡的現(xiàn)況報告來為產(chǎn)品把脈，那么二者分開工作不僅不會造成負面影響，有時反倒是上策。我們對此并沒有強烈的反對意見，只是覺得這種模式比較適合20世紀產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但對當今社會卻已顯落后。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是與設(shè)計、策劃以及研發(fā)人員通力合作，共同打造高質(zhì)量的產(chǎn)品。這樣的模式要求產(chǎn)品經(jīng)理通過涉足一些傳統(tǒng)概念中的管理工作來影響產(chǎn)品生命周期、制定產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)圖、為消費者說話，并把這些理念傳遞給自己的團隊和管理層。最重要的是，創(chuàng)意精英式的產(chǎn)品經(jīng)理還需要從技術(shù)入手，讓產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。這就要求這些經(jīng)理對消費者使用產(chǎn)品的方法有所了解（也要把握科技發(fā)展對消費者的使用方法帶來的影響），也就是說，他們不僅要學會解讀和分析數(shù)據(jù)，還要看懂科技潮流，預見這些潮流對他們所在的行業(yè)帶來的影響。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理與工程技術(shù)人員（或是化學家、生物學家、設(shè)計師以及公司其他負責產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的創(chuàng)意精英）一同吃住、并肩工作。

別聽父母的：雜亂是種美德

辦公場所一旦擁擠不堪，就容易變得亂七八糟。如果真是如此，就順其自然吧。2001年，埃里克第一次踏入谷歌大門時，他曾要求辦公設(shè)施部門的負責人喬治·薩拉幫他把辦公室清理干凈。喬治照做了，可誰知他得到的“獎勵”卻是拉里·佩奇翌日發(fā)給他的一張紙條，上面寫著：“我的東西都哪兒去啦？”原來，那堆看似胡亂堆砌的雜物，實際上正是谷歌員工辛勤工作、才思泉涌的結(jié)果。[31]加入谷歌后，謝麗爾·桑德伯格（臉譜網(wǎng)的首席運營官）曾發(fā)給她的銷售支持團隊成員每人50美元，讓大家用這筆經(jīng)費裝飾自己的辦公空間。喬納森在全球范圍內(nèi)發(fā)起了“谷歌藝術(shù)墻”比賽，參賽的谷歌團隊使用魔方、照片以及彩彈槍射出的彩彈（彩彈是谷歌芝加哥分部的點子，真有芝加哥黑幫教父阿爾·卡彭的風格）等形式將谷歌的標識拼接了出來。已故的卡內(nèi)基–梅隆大學教授蘭迪·鮑許在他著名的“最后的演講”中，用照片為大家展示了他童年時在臥室墻壁上手寫的滿滿一墻的公式。[32]他告訴聽講座的各位家長：“如果你們的孩子想要在臥室里信手涂鴉，看在我的面子上，就讓他們畫吧。”制造混亂并非目的（如果這真是我們的目標，那不少青少年一定能成為絕好的員工），但是，混亂往往是自我表達和創(chuàng)新的衍生品，因此可以算是一種好事吧。[33]我們看到，許多企業(yè)對工作環(huán)境的凌亂往往竭力反對，而這種做法常常會帶來令人意想不到的消極影響。其實，你完全可以拋開顧慮，讓你的辦公室瀟灑地亂一回。

雖然辦公室可以雜亂擁擠，但辦公室要為員工提供工作所需的一切條件。拿谷歌為例吧，谷歌是一家計算機公司，所以計算能力是我們的創(chuàng)意精英們最需要的。出于這個原因，谷歌向工程師們提供世界上最強大的數(shù)據(jù)中心和谷歌的整個軟件平臺。慷慨向員工提供工作中必須用到的資源，不失為一種根除職場辦公資源相互攀比風氣的方式。在奢華的辦公設(shè)施和寬敞的辦公室等無足輕重的資源上，我們能省就省，但對于那些關(guān)系重大的資源，我們則不惜傾力投入。

這種瘋狂舉動背后自有其道理。我們購買辦公室，是因為我們希望員工在辦公室辦公，而不是家里辦公。許多人認為，正常上班時間在家辦公代表了一種進步文化的“高境界”。但正如喬納森常說的，在家辦公其實無異于一種會在整個公司內(nèi)蔓延、讓員工士氣萎靡不振的瘟疫。已故的貝爾實驗室前董事長默文·凱利就是本著鼓勵員工相互溝通的理念來設(shè)計公司辦公格局的。[34]走過長長的走廊，貝爾實驗室的工程師和科學家們要么會與同事打個照面，要么就直接被拽進某間辦公室里去了，而這種偶遇的機會是在家辦公者絕對不會碰到的。谷歌的AdSense[35]服務(wù)已成長為一項價值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，而這項服務(wù)，就是不同團隊的幾位工程師在辦公室打桌球時突發(fā)奇想的結(jié)果。就算你的配偶或室友機智過人，就算你家真有臺球桌，你們在下午茶時間在家想出一個價值幾十億美元大計的概率也小得可憐吧。所以，還是在你的辦公室準備好各種設(shè)施，然后歡迎員工來使用吧！

別聽“河馬”的話

河馬是世界上最危險的動物之一，它們的速度比人類想象得快許多，只要有敵人擋路，它們便會把對方踩扁（或是咬死）。職場中的“河馬”同樣可怕。我們所說的職場中的“河馬”，指的是“高薪人士的意見”。a 從本質(zhì)上來講，薪金的高低與決策能力完全無關(guān)，a 河馬的英文為hippo，而“高薪人士的意見”的英文則是highest-paid person’s opinion。也就是說，這個英文首字母簡寫與hippo（河馬）是一樣的?！g者注而只有在決策人使用個人經(jīng)驗作為有力憑據(jù)時，我們才能說經(jīng)驗的多寡對決策有所影響。但遺憾的是，在多數(shù)企業(yè)中，個人經(jīng)驗就是最有力的論點。我們說這樣的企業(yè)使用的是“年資制”，他們將權(quán)力與任職時間掛鉤，而不看個人具體能力。網(wǎng)景公司前首席執(zhí)行官吉姆·巴克斯代爾有一句話讓我們覺得非常有趣，放在這里很貼切：“如果我們手上有數(shù)據(jù)，那就依數(shù)據(jù)行事。如果大家只有想法而沒有數(shù)據(jù)，那就按我的想法辦?！盵36]如果把“河馬”的聲音屏蔽掉，有價值的觀點就會受到重視。我們的同事肖娜·布朗說這是一種“提議不問出處”[37]的做法。這句話聽起來很簡單，但實則不然?！昂玉R”一言九鼎，主導著公司，而勇敢的創(chuàng)意精英們則冒著被河馬踩死的風險捍衛(wèi)質(zhì)量和業(yè)績，只有河馬與創(chuàng)意精英平等參與，才能打造出任人唯賢的環(huán)境。

在一次會議上，谷歌的一位廣告主管斯里達爾·拉馬斯瓦米講了一則故事，放在這里非常恰當。當時，谷歌主打的關(guān)鍵詞廣告產(chǎn)品AdWords 尚處在研發(fā)早期，謝爾蓋·布林有一個構(gòu)想，希望斯里達爾的工程技術(shù)團隊幫助他把構(gòu)想付諸實施。毋庸置疑，謝爾蓋是在場各位中薪酬最高的人，但他給出的論點并不是非常充分，因此斯里達爾沒有同意采納他的構(gòu)想。當時，斯里達爾還不是高級主管，因此，作為“河馬”的謝爾蓋完全可以強迫斯里達爾服從。但謝爾蓋并沒有這樣做，而是選擇了妥協(xié)：他讓斯里達爾一半的團隊負責將他的構(gòu)想付諸實施，而另一半仍歸斯里達爾指揮。但斯里達爾對這樣的決定仍不滿意，在對雙方的理由進行了深度探討之后，謝爾蓋無奈放棄了自己的構(gòu)想。

之所以會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因為謝爾蓋本人也是一位創(chuàng)意精英。他對擺在面前的數(shù)據(jù)、技術(shù)平臺的成熟度以及他的決策所處的大背景均有深刻的了解。那些對業(yè)務(wù)生疏的“河馬”常?？靠謬樖簛磉_到自己的目的。如果身處要職的你被工作搞得焦頭爛額，那么你就容易抱著“我說了算”的態(tài)度威懾他人服從你。你不僅需要對你的團隊抱有信任，也必須有足夠的自信，這樣，你才能給員工自由，讓他們自己去尋找更好的答案。