第4章 粉絲思維(3)
- 粉絲經濟學
- 黃鈺茗
- 3577字
- 2015-09-18 12:09:16
但是,一些月薪超過10萬元的人同樣使用電腦娛樂,他們卻不能算作屌絲。因為手機或電腦對他們而言只能算是娛樂的工具之一。他們有著眾多形式不同的娛樂方式,如騎馬、射箭、游泳,以及打高爾夫等,大多是戶外活動。從娛樂方式對屌絲進行定義是合適的,因為與其他娛樂方式相比,用手機或電腦進行娛樂的價格實在沒有可比性,10元就有300M的手機上網流量,電腦上網一小時的網費也只有3元而已。
對于屌絲的定位,并非僅僅與個人收入或家庭財產有關。實際上,每個喜歡互聯網的人都存在著一顆想在虛擬世界出人頭地的屌絲心。
屌絲渴望在游戲世界中成為天下第一;渴望自己所擁有的粉絲數在眾多好友中成為第一;渴望自己發布的消息可以讓眾多粉絲回復、轉發和評論。他們最大的特點和最喜歡做的事就是表現自己,讓更多的人關注自己。為了在虛擬世界里獲得成就感,他們隨時都會慷慨解囊。
大多數人都不會在公開場合將自己稱作屌絲,但這并不能說明他們的內心里沒有一種隱藏著的屌絲情結。用屌絲思維去想問題、辦事情,可以將挖掘出屌絲付費愿望的用戶體驗做到極致。
事實上,早在1994年,中國就已經進入互聯網時代。互聯網時代可以算作信息時代中的一個時段,這個時間段的信息使用方式達到了一個前所未有的高度。在互聯網信息時代,受其影響最大的行業并不是傳統零售業,而是媒體業。回顧中國互聯網的發展歷程,我們可以發現,國內最早的商業網站所獲得的收入主要都是來自門戶網站,就連雅虎也是如此。廣告對于眾多媒體企業來說,等同于錢袋子。從時效性和傳播廣度上來看,門戶網站對傳統媒體形成了巨大的直接沖擊,門戶網站的傳播性和時效性已經完全超越了傳統媒體。如今傳統媒體依然存在,但它們的影響力已經大不如前了。
跳出媒體本身我們就會發現,其實在互聯網時代,新媒體這個詞非常容易誤導人,讓人產生一種錯覺,認為它僅僅是在傳播介質上對媒體產生了沖擊,甚至到后來,有很多傳統媒體已經形成了這樣的思維:我們組建一個網站,然后將傳統媒體上的信息逐一打包搬到網站上,這就是新媒體。在中國互聯網行業經歷了這樣一個概念不清的時期之后,很多所謂的新媒體都感覺到生存壓力越來越大。
我們說在互聯網時代中,新媒體這個詞存在很大的誤導性,潛在意義就是說信息時代更能體現出新媒體和傳統媒體之間存在的差異性沖突。這種差異性十分明顯,其沖突也非常直接--新媒體已經開始直接破壞傳統媒體賴以生存的商業生態。我們通常所說的商業生態,無非就是信息流、價值流和物流等。在一般的行業中,如服裝行業,互聯網信息時代對其造成的商業生態上的沖擊,體現在信息的傳導方式、價值的流動方式上,全新的物質流動形態被建立起來;對于媒體行業來說,它的實質就是信息本身所具備的承載價值,當信息傳播方式變得更為便捷且更容易進行復制的時候,信息的價值必然就會貶值。這實質上是信息的流轉問題,信息流轉越通暢、越容易,那么它自身的價值就會越低。
顯然,信息流轉的緩慢節奏確實已經不適應當今時代的發展了,當企業管理從控制和穩定逐步轉向應對變化的時候,信息的流轉方式就會發生巨大的變化,就會從單一的自上而下逐漸轉變為自下而上或者橫向流動。
實際上,這一切都歸屬于粉絲經濟的范疇。因為互聯網時代的本質就是粉絲經濟,誰掌握了最多的粉絲,誰就會擁有最大的金礦。
5.互聯網時代:圍繞粉絲做產品或品牌
可以容納數萬人的場地,此起彼伏的掌聲和尖叫聲,再配上令人震撼的聲光效果,所有的這一切直接將現場粉絲的熱情引爆。
這不是某位歌星的演唱會或者歌迷會現場,也不是時尚秀場,而是一款新產品的發布現場;眾多觀眾關注的并不是明星和偶像,他們是為了諸如汽車、手機和皮包等產品而來。
這些看起來冰冷且沒有任何生命力的產品,卻將眾多狂熱的粉絲聚集起來。他們毫不吝嗇對自己所喜歡的產品或品牌表達熱愛之情,他們都十分樂于分享自己的所感和所想,愿意體驗新產品,并會通過各種各樣的方式將自己的使用心得不斷擴散。更加重要的是,他們的行為也在潛移默化地影響著周圍的人。
狂熱的背后,必然有著讓人為之狂熱的理由。當粉絲和粉絲經濟變得不再是新鮮名詞的時候,我們應該怎樣去建立和加強產品與用戶之間的黏性?如何通過各種各樣的手段去強化這種關系,并迅速地將其變現呢?
在如今的互聯網時代,創業的成本變得很低,而粉絲經濟時代創業所需要的成本將變得更低。三五個人租一個公寓,用十天半個月的時間便可以開發出產品。現在的數據服務,讓創業者可以將更多的精力投入產品本身。
幾個月便能夠做到擁有幾十萬、上百萬粉絲的案例在如今這個粉絲經濟時代并不罕見--很多產品一年就擁有了千萬粉絲。在初期這種方式是十分吸引人的,十幾人用一兩年的時間就可以把公司做到數億元的估值,這在其他行業是無法想象的。
但這樣的產品一般模式較輕,產品本身也沒有什么壁壘,搶的就是一個先機,所以后續總是會遭遇同類產品的競爭和同行業巨頭的沖擊。
如今,互聯網技術的發展已經基本成熟,我們在生產和生活的各個方面都會逐漸使用到互聯網技術。互聯網行業本來就是“以用戶為中心”的行業,而線下的傳統行業基本上都還處于用資源創造價值的階段,它們把營銷當作利器。如果互聯網從業者能夠“大材小用”,轉入傳統行業中,必然會帶去不一樣的產品和服務。
在互聯網時代,粉絲已經開始從品牌價值鏈的最末端逐漸轉變為價值鏈的接入口,逐步變成企業生產、策劃和開發的源頭。這就使得傳統企業必須轉變得更開放、更靈活,與粉絲貼得更緊。只有這樣才能夠在最短的時間內進入市場,才有能力應對突然出現的挑戰者,并做出及時的戰略調整和價值鏈轉型。
但是,大多數的傳統企業具有一定的規模之后,往往會患上大企業病:機構臃腫、官僚主義、決策緩慢、功臣文化盛行,以及部門之間彼此內耗等。
一位國內的學者曾經感慨道:“眾多企業的規模擴張過程其實就是一個遠離用戶的過程。”塔形的機構就像洋蔥一樣,由于層級過多,完全將運營者困在了機構中央,使得組織核心與粉絲相距太遠,導致企業決策者對粉絲們的感知更加蒼白,而真正與粉絲直接接觸的一線員工卻沒有任何發言權。這就是“少數人驅動多數人,而少數人卻并不了解用戶群體”。
當眾多用戶需求煩瑣化與自我化達到一定程度時,那些沒有察覺到用戶的需求變化并且缺乏迅速應變能力的企業將被淘汰。要想及時感知和洞察用戶需求的微妙變化,以便迅速行動,就必須在組織結構上將重心下移,把權、責、利向一線傾斜,讓催動企業持續進步的原動力從運營者和主要部門轉到各個下屬機構,甚至基層人員。
隨著傳統企業的組織重心逐漸下移,整個組織運作都將逐步以用戶需求作為牽引力,增強產品或品牌與用戶之間的黏性,從而吸引更多的用戶關注。
靠著運用粉絲經濟手段起家的小米公司,在開始的時候就是通過專業的手機論壇進行突破的--利用智能手機“發燒友”的影響力和傳播力(如邀請他們參與到小米手機操作系統的設計、研發當中),建立其獨有的“粉絲部落”,迅速聚攏了一批米粉。也正是靠著這一批最早的小米手機的粉絲,小米手機的銷售量才在短短的兩年內達到驚人的2000萬部,并形成了自己的“小米文化”,擁有了千萬“米粉”。
比小米還要早很多,懂得利用“粉絲文化”的是英國的汽車品牌Mini。它自1959年誕生起,就立刻風靡于整個王室,被深深地印上“英國制造”的烙印。這款小車在外表上極具個性、非常時尚,而它被人們瘋狂追捧的原因是它擁有著悠久的歷史和底蘊深厚的文化。“Mini全球嘉年華”一直引領著全世界的粉絲領略其身上獨有的貴族氣質和悠久的汽車文化。
小米和Mini讓眾多粉絲為之癡迷,必然離不開產品自身的優秀,而它們利用產品打造品牌及經營粉絲的想法和思維同樣值得眾多企業學習。與小米、Mini同樣的成功者還有蘋果、三星等。在新的互聯網時代,粉絲經濟將得到眾多企業最大限度的重視。
在社交媒體與粉絲經濟時代,存在著眾多“圈子”和“部落”,任何人都是粉絲也在被粉。我們還可以從小米和蘋果等品牌上得出一個結論:粉絲不只是購買產品或品牌,還會積極參與到產品研發設計和制造當中,與以前只會搖旗吶喊、盲目掏錢的傳統粉絲已經大不相同了。
粉絲經濟時代神一樣的喬布斯只有一個,但是“部落化”所形成的規則卻會永遠存在。誰能參透其中的奧秘,誰能真正清楚地知道粉絲們的內心需求,誰就能永遠存在下去。這樣的能力已經不僅僅是身處粉絲經濟時代的公司運營者們必須具備的,也是企業基本的生存法則。因此,只有懂得運用粉絲的力量,我們才能更好地生存下去。
湖南衛視的《超級女聲》播出之后,“粉絲”一詞瞬間在中國流行起來。從超級女聲的粉絲到互聯網粉絲經濟時代的微博粉絲和微信粉絲,今天,粉絲不再只是一個群體的符號,它更多的是代表一個群體關系鏈條的擴散價值。更為關鍵的是,出于共同的愛好及興趣,粉絲正在成為一個消費族群。對于產品或品牌來說,只要可以得到海量粉絲的支持,就能贏得更多收益。