任正非說：

第一，客戶永遠是正確的；第二，如果客戶錯了，請參考第一條。

在為客戶服務的過程中，僅將自己工作做正確是不夠的，只有最終使客戶滿意才是將工作做好的證明。因此，我們心中也應該時時要有這樣一條“店規(guī)”：如果客戶錯了，請參考第一條。

有一次，某客戶自提合同358件貨物，這些貨物已經(jīng)經(jīng)過華為公司及時、正確地復核和校驗。華為員工在與客戶交付貨物時發(fā)現(xiàn)：由于客戶方清點失誤，漏清點6件貨物。發(fā)貨復核和發(fā)貨組并沒有簡單地對客戶講：“關(guān)于這358件貨物，我們已層層把關(guān)，經(jīng)過IT（信息技術(shù)）系統(tǒng)保證其準確性，認真細致地完成了裝載，并在過程中時時提醒客戶核對數(shù)量。我們輸出的質(zhì)量是正確的，你們的失誤不是在我們職責范圍內(nèi)的事情。”相反，為保證交付給客戶的貨物數(shù)量正確、清晰，發(fā)貨復核及發(fā)貨組暫停了其他貨物的裝運，克服貨物裝載時間緊、場地有限等因素，主動協(xié)助客戶卸貨重新清點。在發(fā)貨組卸貨重新清點貨物后，客戶核對了數(shù)量，承認可能是因自己疏忽而少點了貨物。于是，發(fā)貨組又重新將貨物裝載緊密，交付給客戶。

為確?？蛻衾?，次日，華為的發(fā)貨復核人員又多次聯(lián)系客戶核實貨物情況?？蛻艉芾⒕蔚鼗貜?，在廣州火車站清點后，發(fā)現(xiàn)還是少6件貨，并請求援助。發(fā)貨復核和發(fā)貨組員工分析后認為客戶清點存在問題，于是立即趕赴廣州火車站協(xié)助客戶再次清點。經(jīng)過緊張細致的清點，復核人員在混亂的火車站臺上找到了所有貨物，也找到了客戶漏清點的原因：將幾件捆綁在一起的貨物當成一件。最后，客戶滿意地離去了。

對客戶負責，不只是體現(xiàn)在圓滿完成客戶托付的任務上，還包括容忍、原諒，乃至承受客戶的過錯。