林琳是一名普通保險的受理員，剛走上服務熱線平臺時，她想只要不在服務上出問題，做一名合格的熱線受理員沒什么太難的。然而，隨著接聽電話次數的增多、遇到的問題也越來越多。林琳發現，相對于大多人的需求，尤其對于相當一部分高智商顧客來說，她掌握的知識還是太少了。于是，林琳暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優質的服務去滿足每一位顧客的合理要求。于是，林琳開始了不停地學習。上班時，只要有空閑，她就翻閱...