很多時候，客套能表示尊重對方，表示禮節和謙虛，比如有人作報告或講話，總是借助這樣的客套話：“我水平不高，研究不夠，恐怕講不好。”或者說“我講得不好，請大家批評指正。”諸如此類的客套話，表面上看是隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講話者謙恭愿望的作用。

彼此之間的關系因為客套而發生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴。

客套當然不一定都在語言上，一個眼神、一個手勢，或者點一下頭、微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬于客套的范疇。可以說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，如果客套運用得好，會收到意想不到的效果。

客套不是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，客套話是社交車輪的潤滑油，能減少“摩擦”和“噪音”。

用微笑面對每一個人

所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，否則會阻礙心靈的溝通和思想的交流。

美國的聯合航空公司有一個世界記錄，那就是在1977年載運了數量最多的旅客，總人數是5566782入。

聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，而且從地面便已開始了。

有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然她沒有關系，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。最后她被聘取了，你知道原因是什么嗎？那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。

令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她，你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，因為珍妮應聘的職位是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的事情。

那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會你的微笑。”

雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。“這蘋果這么爛，一斤也要賣2美元嗎？”客人拿著一個蘋果左看右看。“我這蘋果是很不錯的，不然你去別家比較比較。”客人說：“一斤1.5美元吧，不然我不買。”小販還是微笑地說：“先生，我一斤賣你1.5美元，對剛剛向我買的人怎么交代呢？”“可是，你的蘋果這么爛。”“不會的，如果是很完美的，可能一斤就要賣4美元了。”小販依然微笑著。不論客人的態度如何，小販依然面帶微笑，而且笑得像第一次那樣親切。客人雖然嫌東嫌西，最后還是以一斤2美元買了。有人問小販何以能始終面帶笑容，小販笑著說：“只有想買貨的人才會指出貨如何不好。”

卡耐基說過：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富；微笑是自信的標志，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你所要辦的事兒的態度。只要人人都獻出一份微笑，辦事兒將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。

微笑是吸引他人的“磁石”。社交中，人們總是喜歡和個性開朗、面帶微笑的對象交往，而對那些個性孤僻、表情冷漠之人，則總是避而遠之。一個優秀的電視節目主持人、公關小姐、售貨員、政工干部，他們深受人們喜歡的奧秘，就是他們具有動人的微笑。

微笑是深化感情的“催化劑”。有人說，微笑是愛情的“催化劑”，是家庭的“內心力”，是人際交往的“潤滑劑”；微笑能給人以美的享受；微笑又是向他人發出的寬容、理解和友愛的信號，面對這樣的表示，又有誰會拒絕呢？

請你記住做人的微笑之道：你的笑容就是你最好的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是有歡樂的。你這樣做了，證明你是一個善于關心人，胸襟開闊的人。也只有這樣你才能贏得人心。

有心機的人會用微笑去面對每一個人，使自己成為最受歡迎的人。

把“德”字刻在心頭

對道義與功利的取舍就是“德”的標準，舍利而取義才是真正有心機。

有一個叫玻克的年輕人到一個公司去面試，他在一間空曠的會議室里忐忑不安地等待著。不一會兒，有一個相貌平平、衣著樸素的老者進來了。玻克站了起來。那位老者盯著玻克看了半天，眼睛一眨不眨。正在玻克不知所措的時候，這時老人一把抓住玻克的手：“我可找到你了，太感謝你了！上次要不是你，我兒子可能早就沒命了。”

“怎么回事呢？”玻克丈二和尚摸不著頭腦。“上次，在中央公園里，就是你，就是你把我失足落水的兒子從湖里救上來的！”

老人肯定地說道。玻克明白了事情的原委，原來他把玻克錯當成他兒子的救命恩人了：“先生，您肯定認錯人了！不是我救了您兒子！”

“是你，就是你，不會錯的！”老人又一次肯定地回答。玻克面對這個感激不已的老人只能做些無謂的解釋：“先生，真的不是我！您說的那個公園我至今還沒去過呢！”聽了這句話，老人松開了手，失望地望著玻克：“難道我認錯人了？”

玻克安慰道：“先生，別著急，慢慢找，一定可以找到救您兒子的恩人的！”

后來，玻克在這個公司里開始上班了。有一天，他又遇見了那個老人。玻克關切地與他打招呼，并詢問他：“您兒子的恩人找到了嗎？”“沒有，我一直沒有找到他！”老人默默地走開了。

玻克心里很沉重，對旁邊的一位同事說起了這件事。

不料那同事哈哈大笑：“他可憐嗎？他是我們公司的總裁，他兒子落水的故事講了好多遍，事實上他根本沒有兒子！”“噢？”玻克大惑不解，那位同事接著說：“我們總裁就是通過這件事來選人才的。他說過有德之人才是可塑之才！”

玻克被錄用后，兢兢業業，不久就脫穎而出，成為公司市場開發部經理，一年為公司贏得了2000萬美元的利潤。當總裁退休的時候，玻克繼承了總裁的位置。后來，他談到自己的成功經驗時說：“一個一輩子做有德之人的人，絕對會贏得別人永久的信任！”

通過這個故事，我們一方面可以看到這位總裁對錄用人才如何做人的高度重視；另一方面，我們可以看到玻克是一位絕對信守“德”的人才，對那些另有圖謀的人來說，本來，完全可以利用這位總裁的“稀里糊涂”，給自己貼上救人英雄的標簽，來增加被錄用的概率。但玻克卻不這樣做，他以德為做人之本，為自己打開人生局面奠定了最穩固的基石，所以他是通過做人之道換來了成功之本。

在實際生活中，每個人都應當像玻克一樣，把“德”字刻在心頭，做一個令人放心的人，在一個相互信任的環境中工作，才能敲開成功之門。但是有些人對此不以為然，總是想盡辦法為利益所驅，常常是見好就貼上去、見壞就躲開，把做人之本拋到九霄云外，像老鼠一樣，令人生厭。這樣的人可成功一時，但不可能永遠延續成功的腳步。

一個人做人成功與否，與他自己的品格有很重要的關系。做人有許多“硬件”必須要考慮，換句話說，只有把“硬件”搞好，才能擴大成功的“內存”。有些人認為，這些“硬件”在關鍵時刻起不了多大作用，例如“德”即為其一，不是有些無德之人也過得很滋潤嗎？其實，這是最大的誤解——是對做人之本的歪曲，你想，一個品德極端糟糕的人，怎么可能登上成功的大雅之堂呢？

我們不能想像，一個品行不端、德行糟糕的人能結識真正的朋友，獲得長久的事業成功。這種人很難有人能與之長期合作，因為這種人不是搞一錘子買賣，就是過河拆橋；這種人在家庭中，也會做出不道德的事情，極有可能造成家庭的痛苦和不幸；這種人甚至還可能因為某種利益的驅動，鋌而走險而導致失敗。

道德、品德關系到一個人的行為動機，是做人的首要問題。從大方面講，一個人的道德人品很高決定了他的行為是向著有利于社會、集體、企業的方向努力的。反之，只會給社會、企業、集體帶來損害；從小方面而講，一個人只有守住“德”字，才能為自己的人生找到立足點，否則你在欺騙別人的同時，別人也會欺騙你。

做人不是一個定下幾條要求的問題，而是要從自己的根本開始，把自己變成一個以德為本的人，否則你就絕不會贏得別人的信任，更談不上成功的人生。

低調不是低人一等

人生最可怕的事情就是不能正確看待自己，許多人在談論某企業家、某世界冠軍、某電影明星時，總贊不絕口，可一談到自己，便一聲嘆息：“我不是成才的料！”他們認為自己沒有出息、沒有本事，不會有出人頭地的機會，理由是：“生來就比別人笨”，“沒有高級文憑”，“沒有好的運氣”，“缺乏社會關系”，“沒有一技之長”，“沒有資金”等等。這樣會使自己妄自菲薄，缺乏直面社會和人生的勇氣，難免會產生低人一等、矮人三分的感覺。

低調并不是低人一等，低調做人必須擺脫“低人一等”的感覺。低調與低人一等的本質區別就在于是否產生自卑心理，缺乏自信。低調的人雖目前處于“低人一等”的劣勢，但卻能強化自信，厚積薄發，積累經驗，成就大事。俗話講得好，“要想人前顯貴，必須背后受罪。”縱觀古今成大事者，無不是經過艱苦磨煉和低調歷練；經過“低人一等”的磨難，而最后一飛沖天、一鳴驚人的。

受過“胯下之辱”的淮陰侯韓信，自幼家貧，所以衣食無著落，想去充當小吏，卻無一技之長，沒被錄取。因而只得終日游蕩，后來韓信窮困潦倒實在沒有辦法，只好把家傳的寶劍也拿出來叫賣，誰知過了多日，竟沒人買。

一天，他正把劍掛在腰間，沿街游蕩，碰到一個屠夫，那屠夫有意給他難堪，嘲笑他說：“看你身材高大，腰佩寶劍，可是卻是懦弱無能之輩。你要是有種，就拿出劍來刺我，若是不敢刺，那就從我的胯下爬過去。”說完，兩腿一叉，站在街心，擋住了韓信的去路。

韓信打量了一會兒屠夫，隨后彎腰就往他胯下鉆。整個街市的人都大笑韓信，認為他膽小懦弱。韓信真的是如此嗎？不是，這正體現了韓信的過人之處，他能夠忍受公眾給予自己的侮辱。這是常人難以做到的，但這正表明了他的內心具有常人所不可企及的堅強意志。不久，韓信隨劉邦南征北戰、屢建奇功，使敵人聞風喪膽，為漢王朝建立立下了赫赫戰功。

由此可見，韓信之強大，絕非是一屠夫所能阻擋的，他當時甘于受胯下之辱，表現出一副懦弱無能的樣子，也完全是必要的。胸懷大志者，怎能與市井無賴多生是非？雖然他可能毫不費力就能讓屠夫死于自己的劍下，然而他也必然要為命案費力勞神，對他施展才華、尋找機遇橫生枝節。所以他初示軟弱，正是他日后強大的基礎。

低調的人能夠正確認識、分析自我，正確認識自己的優勢與劣勢，不會以自己的短處與人家的長處相比；更不會以自己的劣勢與人家的優勢相論。假如，你為了謀求一份工作而去拜訪該公司的董事長，你要先明白一個原則，你謁見的是一個身處高位的人物，在他面前似乎是矮人一頭，雖你有求于他，但求不求在你。李白有一句詩講：“安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏！”面對高層人物你就心生畏懼而自卑，那么你就不可能做成事，也不會謀到職位。所以，你要擺正自己的位置，擺脫“低人一等”的心理，發揮自己的所長，以平常之心對待，顯出足夠的自信，就會在處事過程中從容自如、游刃有余。

低調做人，就是在為人處世時擺正自己的位置，低調點，謙虛點，該說則說，該做則做，友善和氣，甘于讓人。

《領導文萃》有一段記載：富蘭克林被稱為美國之父。年輕時，應一位老前輩之約，昂首挺胸走進一座低矮的小茅屋，一進門，“嘭”的一聲，他的額頭撞在門框上，青腫了一大塊。老前輩笑著出來迎接說：“很痛吧？你知道嗎？這是你今天來拜訪我最大的收獲。一個人要想洞明世事，練達人情，就必須時刻記住低頭。”富蘭克林記住了。富蘭克林成功了。

低調不是河水低流，不是唯唯諾諾，更不是低聲下氣。它是人生的“過門兒”，是做人的“軟起首”，是生活的“瓊漿液”；它像曲子的過門是低調的，它像釘子的一邊是削小的，它像黃牛的頭是低著的，是憋足了勁的。

低調不是與世無爭

《菜根譚》中說：“路徑窄處，留一步與人行；滋味濃時，減三分讓人嘗。此是涉世一極安樂法。”這話的意思是說謙虛是美德。告誡人們在道路狹窄之處，應該停下來讓別人先行一步。有好吃的東西不要自己獨享，要拿出一部分與別人分享。如此，你的人生就會快樂安詳。但謙讓也絕非是一味地妥協、讓步，要知道世間的事總是相對的，雖是目前的一種退縮、退讓，退一步海闊天空，但這可能是你的進步，退一步而進兩步。

某山區支部書記帶領群眾修路時，放炮炸石砸斷了一家農戶的梨樹，這棵梨樹是這家農戶的財源，主人揪住支書要他賠。支書說，秋后一定賠償，但主人不肯，主人的兄弟一擁而上，把支書打了一頓。村里的黨員和群眾都火了，要求狠狠整治打人者。第二天開村民會，鬧事的人也覺得理屈，準備挨批。