說話的藝術(shù)

語言交流是交往過程中最直接最方便的方式，要想獲得比較好的溝通效果就必須掌握相應(yīng)的講話藝術(shù)。一句熱情得體的話，可以使人感到溫暖；一句尖刻低級的話，則會導(dǎo)致溝通的障礙和矛盾。禮貌友好的談話藝術(shù)可以代替最高貴的感情。

講究說話藝術(shù)應(yīng)力求做到：少說抱怨的話，抱怨帶來記恨；少說諷刺的話，諷刺顯得輕視；少說拒絕的話，拒絕形成對立；少說命令的話，命令易使人抗拒；少說批評的話，批評...