第三，運(yùn)用積極的銷(xiāo)售語(yǔ)言。在顧客對(duì)商品長(zhǎng)時(shí)間細(xì)心挑選，但仍然猶豫不決時(shí)，應(yīng)說(shuō)“別著急”“慢慢選吧”，顯示銷(xiāo)售人員的通情達(dá)理；還可以幫顧客參謀，如“您皮膚白，黑色、紅色都適合您”等，同時(shí)，參謀時(shí)應(yīng)多用一些積極的選擇性的問(wèn)句，如“您更喜歡紅色的，還是白色的”“您是想要北京產(chǎn)的還是上海產(chǎn)的”“您是想要毛料的還是真絲的”如此等等。但不可亂問(wèn)，切不可問(wèn)“您到底是買(mǎi)還是不買(mǎi)”此類(lèi)的話會(huì)使顧客厭煩。精明的銷(xiāo)售者應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客參謀，贏得顧客。

要選擇好拜訪的時(shí)機(jī)

（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。

（2）到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。

（3）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

（4）與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。

（5）談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

商務(wù)禮品的選擇社儀

（1）禮品分為幾種類(lèi)型

①實(shí)用型。例如筆、本子、領(lǐng)帶、錢(qián)包、香水、打火機(jī)、各類(lèi)球拍等最常用，要了解客戶(hù)愛(ài)好、性格，投其所好。客戶(hù)比較容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)系。

②擺設(shè)型。例如臺(tái)歷、招財(cái)貓（類(lèi)似的有牛、羊等吉祥物）、水晶擺設(shè)等，多用于初始接觸階段，給客戶(hù)有好的感覺(jué)，但因?yàn)槎Y物沒(méi)有太多實(shí)用及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不會(huì)給客戶(hù)留下太深印象。

③代幣型。例如手機(jī)充值卡、各類(lèi)超市代金券等禮物好處不用多說(shuō)，送者方便，拿著實(shí)惠。

④奢侈型。例如手表、高級(jí)禮品。切記一定要摸清楚客戶(hù)的“愛(ài)好”，才能投其所好。

（2）客戶(hù)對(duì)待禮品的心態(tài)分析

①好面子型。此類(lèi)客戶(hù)感覺(jué)有人送他東西，在家人、朋友面前特有面子。對(duì)這種人送的東西要能夠拿得出來(lái)的。

②圖實(shí)惠型。此類(lèi)客戶(hù)就是“茶壺里煮餃子——心里有數(shù)”就行了，還是來(lái)點(diǎn)實(shí)惠的吧。

③借機(jī)生蛋型。此類(lèi)客戶(hù)比較難纏，不過(guò)，好在他的要求一般不會(huì)太超預(yù)算。

④獅子開(kāi)口型。這類(lèi)人一般是某個(gè)單子的關(guān)鍵人物。

（3）送禮品的方式方法

①直接帶去客戶(hù)公司送給本人；

②交給秘書(shū)或前臺(tái)代轉(zhuǎn)（當(dāng)然要注意包裝，不能走光）；

③快遞（同樣注意包裝問(wèn)題）；

④約客戶(hù)出來(lái)坐坐，同時(shí)送上；

⑤交與客戶(hù)關(guān)系親密且放心的第三者代送。

這幾種方式可根據(jù)禮品價(jià)值大小、人物級(jí)別、事情關(guān)鍵程度綜合考慮，搭配使用，沒(méi)有很標(biāo)準(zhǔn)的做法，總之，原則是客戶(hù)收著方便（換位思考很重要）。還要記著，不是自己當(dāng)面送的話，事后一定要打個(gè)電話明示或暗示此事情。

商務(wù)送禮的規(guī)矩

商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)該注意下述原則。

（1）禮物輕重得當(dāng)

一般來(lái)講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛(ài)占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會(huì)付錢(qián)，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對(duì)方拒收，你錢(qián)已花出，留著無(wú)用，便會(huì)生出許多煩惱，就像平常人們常說(shuō)的“花錢(qián)找罪受”，何苦呢！因此，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢(qián)多辦事，多花錢(qián)辦好事。

（2）送禮間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過(guò)頻繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門(mén)去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來(lái)，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來(lái)，人家還必須還情于你。一般來(lái)說(shuō)，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的不顯得突兀虛套，受禮人收著也心安理得，兩全其美。

（3）了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來(lái)。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋(píng)果以示慰問(wèn)，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋(píng)果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋(píng)果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺(jué)得不吉利，對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子若送去一幅蹩腳的書(shū)畫(huà)就很沒(méi)趣。

（4）禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝或求人，或聯(lián)絡(luò)感情等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺(jué)得你的禮物非同尋常，備感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛(ài)好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

給上司送禮更重要的是要保證你所送的禮物不犯忌，下列10個(gè)類(lèi)型的禮物要盡量避免。

①帶有性暗示的禮物，如內(nèi)衣、床上用品等。

②宗教性的禮物，如十字架、圣經(jīng)等。

③貴重的禮物，如珠寶、手表等。

④過(guò)于廉價(jià)的禮物，如任何帶有公司標(biāo)識(shí)的物品、禮品筆等。

⑤“循環(huán)”禮物（你不喜歡，你的上司也一樣）。

⑥酒（尤其是你還不能確定你的上司是否有飲酒習(xí)慣時(shí)）。

⑦食物籃（你的上司會(huì)將它們分發(fā)給員工）。

⑧沒(méi)有用的禮物，如咖啡保暖器、煙灰缸等。

⑨蛋糕。

⑩含有政治性的禮物。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，倘若送禮送得恰當(dāng)適宜，也會(huì)有非常好的效果。比如，具有中國(guó)特色的景泰藍(lán)小馬和中國(guó)結(jié)，一定受外商的青睞；公司的紀(jì)念印章，對(duì)于項(xiàng)目合作方來(lái)說(shuō)，是一份很好的紀(jì)念物；從韓國(guó)旅游帶回來(lái)的銀餐具，送給老板恰到好處，如果連老板的家里人也準(zhǔn)備上，就再好不過(guò)了；臉譜、書(shū)簽會(huì)讓酷愛(ài)京劇和讀書(shū)的客戶(hù)愛(ài)不釋手。

商務(wù)送花技巧

（1）晉升篇

朋友或同事晉升時(shí)，一定會(huì)有許多祝福的花籃送到他的辦公室。這時(shí)候你再送花，反而被湮沒(méi)在花海中，如果送他小小的、精致的花卉提籃，可以放在對(duì)方的辦公桌上，還比較吸引他的注意呢！選擇顏色亮麗或富含花語(yǔ)的花木，如開(kāi)運(yùn)竹、發(fā)財(cái)樹(shù)、巴西木等。

（2）送同事

贈(zèng)花給同事，不論是異性還是同性，不要送玫瑰，以免同事誤會(huì)你對(duì)他（她）有意思，特別是異性要特別小心。若貿(mào)然送黃玫瑰給對(duì)方，或者在對(duì)方生日時(shí)送他洋水仙，就不禮貌了。因?yàn)辄S玫瑰代表嫉妒，包括工作上和感情方面，后者指對(duì)方自大、虛假。

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是難解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能收到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

①選擇的禮物，你自己要喜歡，自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

②為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

③千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

④切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物。一方面，可能會(huì)因他的要求導(dǎo)致你超出預(yù)算；另一方面，你即使照著他的意思做，也可能會(huì)出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致不盡如人意的情況。

⑤切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

⑥不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品位和習(xí)慣。

⑦必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

⑧即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，禮物最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

⑨謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)、品牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

⑩考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

打電話的禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具。在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)部門(mén)的形象；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

打電話者首先應(yīng)自報(bào)姓名，這是電話禮節(jié)中最基本的常識(shí)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。對(duì)方接電話后，打電話者應(yīng)先詢(xún)問(wèn)一下“我想跟您談幾分鐘，可以嗎”，等等。電話內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。可以事先將通話要旨?xì)w納幾條抄錄在便條上，供打電話時(shí)使用。若由于某種原因?qū)е码娫捴袛啵纱螂娫捜酥匦聮鞊堋Ｈ绻墙o不曾會(huì)過(guò)面的人打電話，最好在可能的情況下先發(fā)一封信，說(shuō)明電話的中心內(nèi)容。特別是請(qǐng)求對(duì)方幫助了解某件事情并等候答復(fù)時(shí)，要留給對(duì)方充足的時(shí)間，寫(xiě)信聯(lián)系是個(gè)好辦法。

（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

給某人家里打電話，要避開(kāi)上午九點(diǎn)前、晚上九點(diǎn)或十點(diǎn)以后，以及晚飯（包括準(zhǔn)備）時(shí)間。有的國(guó)家、地區(qū)不同，晚飯時(shí)間也不盡相同，應(yīng)遵照當(dāng)?shù)亓?xí)慣，適時(shí)行事。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)間打電話，如果對(duì)方需要調(diào)查一番方能答復(fù)，或是對(duì)方急于下班，很可能得不到令人滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

（2）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是××公司。”如果聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

（3）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（4）清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。你打電話的時(shí)候，若彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此，打電話時(shí)即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（5）迅速準(zhǔn)確地接昕

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)5遍。電話鈴響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，要以最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福蝗綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（6）認(rèn)真清楚地記錄

對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

（7）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（8）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

（9）使工作順利的電話術(shù)：

①遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

②外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

③外出辦事，應(yīng)告知去處及電話；

④延誤拜訪時(shí)間，應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

⑤用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

⑥同事家中電話不要輕易告訴別人；

⑦借用別家單位電話應(yīng)注意，不要超過(guò)10分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。