拜訪通?？煞譃檎桨菰L與非正式拜訪兩種。正式拜訪是指有正式的拜訪由頭，通過事先預約，確定見面時間與地點，并按時赴約的活動；非正式拜訪一般是指朋友之間的往來。正式拜訪與非正式拜訪之間不但沒有嚴格的界限劃分，而且兩者也可以互相轉化。拜訪實質上是拜會、會見、拜見、訪問、探訪等的統稱。從這一定義中可以看出它有以下特征：首先，拜訪是社會交往的一種方式；其次，拜訪是為一定目的而進行的，也就是說任何形式的拜訪都有一定的目的；再次，拜訪是個人或單位都要運用的。

拜訪的類型

按照不同的標準劃分，拜訪有不同的類型。

（1）以目的的不同為標準劃分

①商業拜訪。是為了加強業務聯系、推銷產品、購進產品而進行的拜訪。

②政治拜訪。是國家首腦或黨政要員等為達到政治目的而進行的拜訪。

③情感拜訪。是為交流感情、增進友誼而進行的拜訪。

④禮節性拜訪。是為表達對對方的尊重、關心而進行的拜訪。

（2）以公私性質的不同為標準劃分

①公務拜訪。是機關團體、工商企業為達到團體的目的而進行的拜訪。

②友情拜訪。是個人、家庭之間為促進感情交流、加強聯系而進行的拜訪。

（3）以拜訪方式的不同為標準劃分

①應邀拜訪。是拜訪者接到有關團體或個人發出的正式邀請后進行的拜訪。

②主動拜訪。是團體或個人為自己的目的而主動聯系的拜訪。

拜訪的作用

隨著科學技術的進步，現代社會交往的方式逐漸增多，如電報、電話、傳真、可視電話、網絡電話等，都可以在人們的情感溝通中起到一定的作用。但它們與直接會面的拜訪相比，畢竟有不同的感覺、不同的效果。拜訪更直接、更親近，交流的內容更廣泛、更深入、更易達到交往的目的。具體地說，拜訪在人際交往過程中有如下作用：

（1）促進聯系，提高工作效率

因為拜訪是面對面的交往，通過這種形式，可以使雙方把一些觀點、看法及細節性問題談出來，以達成共識，從而提高工作效率，促成合作。

（2）交流感情，了解信息

古語云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”說的就是朋友相見，分外高興。通過親朋之間的拜訪，暢敘友情、增進了解，自然可以促進感情的交流和加深。同時，通過拜訪，還可以了解到書本外的知識和工作中沒有接觸過的事物，開闊視野，擴大信息量，這就是所謂的“與君一席話，勝讀十年書”。

拜訪的準備

為使拜訪的目的能夠得以順利地實現，拜訪最好能事先做好準備工作，主要是拜訪時間的選擇、拜訪前預約以及其他一些拜訪準備工作，如拜訪目的等。

（1）時間的選擇

選擇好拜訪時間是讓對方愉快接受拜訪的首要條件。正式的拜訪，時間最好能事先征得拜訪對象的意見后再確定。非正式的拜訪，時間最好能選擇在節假日的下午或平時的晚飯以后，盡量避免在對方吃飯的時間前往，避免午休時間、臨下班的時間前往。現在人們都有看電視“新聞聯播”節目的習慣，因此，平時的拜訪時間選擇在晚七點半以后較為合適。但也不能太晚，更不要在對方臨睡的時候去拜訪，以免影響對方的休息，引起對方的反感與不滿。一般來說，上午9—10點，下午3—4點或晚上7—8點鐘是最適宜的時間。

（2）事先預約拜訪

拜訪他人，應該先約好時間，以免擾亂被訪者正常的工作和生活秩序，這樣既可避免成為不速之客，也可防止撲空。如果事先已約好，就應遵守時間，準時到達。如確有意外情況發生而不能赴約或需要改期或改時間，要事先通知對方，并表示歉意。失約或遲到過多都是不禮貌的行為。

無論哪種類型的拜訪，預約的方式都大致為電話預約、當面預約或書信預約。無論何種形式的預約，都要用客氣的、商量的或懇求的口吻，而不能用命令的口氣要求對方，以免引起不快。

（3）拜訪的目的

中國有句古話，叫做“無事不登三寶殿”，一般來說，拜訪都有一定的目的性。如需要商量什么事情，擬請對方做哪些工作等，怎樣交談更為妥當，事先都要認真地設想和安排一下，尤其是拜訪身份高者或年長者更要注意談話的方式。如果有必要，也可將你登門拜訪的目的委婉地告訴被訪者，使得對方有一定的準備。如看望老人、病人、走親訪友或拜見上司需要哪些禮品，也要事先準備妥當。

赴約的準備

當拜訪者的預約得到肯定的答復之后，就應認真地做好赴約準備?？梢哉f，赴約準備充分與否，對拜訪目的的實現，具有直接的影響。一般情況下，赴約的準備包括以下幾方面的內容：

（1）儀容儀表

如果是正式的公務拜訪，穿著一定要整齊大方、干凈整潔，要和自己的職業、年齡相稱。如果是朋友之間的拜訪，雖不必太講究，但要整潔大方，同時還應注意儀表的修飾。

（2）拜訪材料

拜訪是有一定目的的交際活動，因此拜訪者在拜訪前一定要根據拜訪的內容，把材料準備充分，以免措手不及，東拉西扯，浪費時間，達不到拜訪目的。

（3）名片禮品

在拜訪前，拜訪者一定要把自己的名片準備好，并放在容易取出的地方，同時，根據情況的需要，可適當地準備一些禮品。因為適當地贈送禮品是進退之道、處世之方，它在社會生活和人際交往中有著良好的潤滑作用。

（4）交通路線

作為拜訪者一定要對拜訪的地點有所了解，特別是對自己首次去的地方，要提前了解一下交通路線，以免耽誤時間。因為只知大概方向，不知具體確切的路線，會影響按時赴約。

拜訪的禮節

拜訪禮節是指一個人在拜訪過程中應遵守的禮儀規范。可以講，拜訪者的表情、態度、談吐和行為的優劣將直接影響拜訪目的的實現，因此，文明禮貌的語言和優雅得體的舉止是對拜訪者永恒的要求。具體說，拜訪者應在以下幾個方面多注意：

（1）按時到達

按時赴約，這是拜訪的基本禮節。一般情況下拜訪要按預先約定的時間提前3—5分鐘到達。這樣，一方面可以避免到得早，主人沒有做好迎客的準備，出現令主人難堪的場面；另一方面也不會因到得晚而讓主人焦急等待。拜訪時按時到達，給對方一個守信、守時的印象，可以使雙方的交流合作有一個良好的開端。

（2）禮貌登門

到朋友家或拜訪對象的辦公室，事先都要敲門或按門鈴，等到有人應聲允許進人或出來迎接時方可進去，不可擅自闖入。即使門原來就敞開著，也要以其他方式告知主人有客來訪。否則，會被視為缺少教養。

（3）注意物品的擱放

有時拜訪者需要帶一些物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，這些都應該擱放到主人指定的地方，如無指定的地方，可在征求主人的意見后，按主人的意見放置，不可亂扔、亂放。禮品一般應該放置在較為隱蔽處。

（4）做客彬彬有禮

對主人房里所有的人，無論熟悉與否，都應一一打招呼。如拜訪對象是位年長或身份高者，應待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；對主人委派的人送上的茶水，應從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；主人端上果食，應等到其他客人或年長者動手之后，再取之；吸煙者，應盡量克制，必須抽時，應先征得主人和在場女士的同意。進門后，應按主人的指引進入某一個房間，而不應該徑直走進主人的臥室；如果主人家里鋪有地毯等地面裝飾物，則應征求主人意見，是否需換鞋后再進入。

（5）掌握交談技巧

交談要隨機應變，處理得當。交談者除了表達自己的思想觀點外，還要注意傾聽對方談話的內容，觀察對方情緒與環境的變化，并注意對應。如對方談興正濃，交談時間可適當長些，反之可短些；如對方發表自己的觀點，應適當插話或附和；如自己談得太多，應注意留給對方插話或發表意見與建議的時間和機會。專程到住宅拜訪與順訪、閑聊不同，一般有較強的目的性，如果請主人幫忙，應開門見山，把事情講清楚，不要含混不清，令主人無從做起。如果主人幫忙有困難，就不能強人所難，硬逼著他人去辦。

（6）把握辭行機會

在與主人交談的過程中，如果發現主人心不在焉，或時有長吁短嘆，說明他心情煩躁，或有急事想辦又不好意思下逐客令。這時，來訪者應適時、禮貌地提出告辭。如果主人處另有新的朋友來訪，一定是有事而來，這時，即使主人談興正濃，也應在同新來者簡單地打過招呼之后，盡快地告辭，以免妨礙他人。

（7）禮貌告辭

不管拜訪的目的達到與否，都應該十分注意告辭的方式。告辭之前要穩，不要顯得急不可耐。告辭應由客人提出，最好是自己講一段帶有告別之意的話之后，或者是雙方對話告一段落，新的話題沒有開始之前提出告辭，或者被拜訪者有了新的客人而自己又不認識時提出告辭。態度要堅決，行動要果斷，不要嘴上說“該走了”卻遲遲不動身。辭行時，應向主人及其家屬和在場的客人一一握手或點頭致意。

在拜訪的交談中，拜訪者要語言適度、表達準確，不夸大其辭，亦不要過于謙卑，并要注意告辭的禮節。

接待禮儀

接待是指個人或單位以主人的身份招待有關人員，以達到某種目的的社會交往方式。在接客、待客、送客的過程中，接待者都要講究一定的禮儀規范，每個環節都要有一定的要求。

接待和拜訪一樣，同樣可以起到增進聯系、提高工作效率，交流感情、溝通信息的作用，是個人和單位經常運用的社會交往方式。

接待的類型

按照不同的標準劃分，接待有不同的類型。一般來說，有如下方面：

（1）以接待對象為標準劃分

①公務接待。是為完成上下級之間、平行機關之間的公務活動而進行的接待。

②商務接待。是針對一定的商務目的而進行的接待活動。

③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。

④消費接待。是指在消費活動中進行的接待。

⑤朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。

⑥外賓接待。是指在外事活動中的接待工作。

（2）以接待場所為標準劃分

①室內接待。是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。

②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。

雖然接待的類型不同，但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。

接待的原則

無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。為達到這一目的，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。

在社會交往活動中，不論單位大小、級別高低，不論朋友遠近、地位異同，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善。這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，達到溝通信息、交流感情、廣交朋友的目的。

接待的準備

“禮尚往來”是一種古老的傳統美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀，接待當然也要講究禮儀。就接待的準備而言，應注意如下方面：

（1）全面考慮，周到安排

①時間。作為接待者，無論是因公接待還是私人接待朋友，都要記清來訪者的日期和具體時間。要在來訪者到達之前，做好各方面的準備工作。如果來訪者事先沒有通知，不期而至，接待者無論工作多么繁忙，也要立即停止，熱情待客。

②場所。接待場所即我們通常說的會客室。在客人到達前要根據具體情況，把會客室精心收拾一番，擺放一些鮮花。一般情況下應先打掃衛生，適當準備一些香煙、水果、飲料、茶具等。如果是商業或其他公務會談，還應準備一些文具用品和可能用上的相關資料，以便使用和查詢?？傊?，會客室的布置應本著整潔、美觀、方便的原則。

③接站。來訪者到來之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而來。如果是帶車來訪，那么就在自家門口做好準備即可；如果是乘汽車、火車、飛機、輪船而來，就應做好接站的準備。接站時如單位有車應帶車前往車站、碼頭或機場候客，同時還要準備一塊接客牌，上面寫上“迎接×××代表團”或“迎接××x同志”或“××接待處”等字樣。迎接時要舉起接客牌，以便客人辨認。妥善做好這些工作，能給客人以熱情、周到的感覺，不至于因環境不熟、交通不便給客人帶來困難和麻煩。

④食宿。安排食宿，首先要了解客人的生活習慣；其次要盡力而為，不鋪張浪費。

⑤規格。接待的規格要根據客人的具體情況進行安排，不可過高，也不可過低，同時要根據不同的規格，安排主要接待人員。這些工作都要在客人到來之前做好，否則客人來時就會造成沒人照應的尷尬場面。

⑥服飾儀表。美的儀表是美的心靈的體現，美的儀表是對社會和他人的尊重。如果一個人的服飾不符合一定場合的要求，就會引起誤會。接待者對自己的服飾、儀表要做恰當的準備，不可隨隨便便。特別是夏季更應注意，不要穿背心、褲頭、拖鞋接待客人。古今中外，人們都把主人儀表整潔與否同尊重客人直接聯系起來。

⑦致詞。歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言，一般情況下不需作出書面準備，但見到客人時要說“歡迎您的到來”“歡迎您指導工作”“歡迎光臨”之類的話。對于一些隆重的接待，則要準備一些簡短的書面歡迎詞。

另外，一般在重要的公務接待中，還要準備一些歡迎標語，以示對來訪者的尊敬。

（2）了解客人，心中有數

作為接待者必須對來訪者的情況有詳盡的了解，才能做到心中有數，搞好接待工作。要了解客人主要是弄清來訪的目的、性別、人數、職務級別，是否有夫婦同行等情況。