（2）催人奮進(jìn)

人得到贊美，其喜悅心情固然無(wú)可比擬，但更重要的是贊美所產(chǎn)生的力量總是巨大的，它能夠激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，增添人們克服困難的勇氣，甚至使人創(chuàng)造出種種奇跡來(lái)。有甲乙兩獵人，各獵得兩只野兔。甲的女人看見(jiàn)冷冷地說(shuō)：“只打到了兩只嗎？”甲獵人心中不悅，“你以為很容易打到嗎？”他心里如此埋怨著。第二天他故意空手回家，讓她知道打獵是不容易的事情。乙獵人所遇則恰好相反。他的女人看見(jiàn)他帶回了兩只野兔，就歡天喜地地說(shuō)：“你竟打了兩只嗎？”乙聽(tīng)了心中喜悅，“兩只算得什么！”他高興得有點(diǎn)驕傲地回他的女人。第二天，他打回了4只！這是贊美的魅力。

（3）給人信心

多年前，一個(gè)倫敦的孩子在一家布店當(dāng)?shù)陠T，早上5點(diǎn)鐘他就要起床，打掃全店，每天干十幾個(gè)小時(shí)工作，那簡(jiǎn)直是苦工、奴隸。兩年后，男孩再也不愿忍受了，一天早晨起床后，男孩不顧吃早餐，跑了13里路，去找他在別人家里當(dāng)管家的媽媽商量。他一邊哭泣，一邊發(fā)狂地向媽媽請(qǐng)求不再做那份工作了，并發(fā)誓，如果再留在那店里，他就要自殺。而后，他又給老校長(zhǎng)寫(xiě)了一封悲慘的信，說(shuō)明他心已破碎，不愿再生。他的老校長(zhǎng)看信后，給他一點(diǎn)贊美，誠(chéng)懇地對(duì)他講，你實(shí)在是很聰明，應(yīng)該適于更好的工作，并給他一個(gè)教員的位置。從此，那個(gè)贊美改變了那個(gè)孩子的未來(lái)，在英國(guó)文學(xué)史上，曾著了76本書(shū)，留下了永久的形象。他的名字就是韋爾斯。在稱(chēng)贊最微小進(jìn)步的同時(shí)，要稱(chēng)贊每一個(gè)進(jìn)步，并要“誠(chéng)于嘉許寬于稱(chēng)道”。

（4）遂己心愿

有一位美國(guó)的老婦人向史蒂夫·哈維賣(mài)保險(xiǎn)。她帶來(lái)了一份全年的哈維主編的雜志《希爾的黃金定律》，滔滔不絕地向他談她讀雜志的感受，贊譽(yù)他“所從事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的迷人的談話將主編迷惑了75分鐘，直到訪問(wèn)的最后5分鐘，才巧妙地介紹自己所推銷(xiāo)的保險(xiǎn)的長(zhǎng)處。就這樣，老婦人成交了預(yù)定購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)金額5倍的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

（5）擺脫糾纏

有一位白領(lǐng)女性，相貌出眾，在某家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃。一次下班后，公司經(jīng)理主動(dòng)邀請(qǐng)她：“小姐，晚上陪我吃夜宵好嗎？”她不得不按時(shí)赴約。見(jiàn)面后，經(jīng)理喜出望外，情意綿綿。兩人邊吃邊談，女子竭力向經(jīng)理勸酒，滔滔不絕地向他介紹公司的發(fā)展計(jì)劃，并不時(shí)贊美經(jīng)理，稱(chēng)他是一位有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、講信用、受人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)家。經(jīng)理頗為得意，故作謙虛道：“你過(guò)獎(jiǎng)了。”最后兩人共舞一曲而告終。臨別時(shí)經(jīng)理握住女子的手，鄭重地說(shuō)：“你是個(gè)自尊自愛(ài)的女子！我心里會(huì)永遠(yuǎn)記得你這完美的女孩形象。”

激起人性的尊嚴(yán)

當(dāng)別人遇到困難、挫折需要幫助，受到不公正對(duì)待渴望公理，受了委屈想要說(shuō)明的時(shí)候，我們應(yīng)該給以體諒和同情，適時(shí)給對(duì)方以鼓勵(lì)。鼓勵(lì)的話要能“對(duì)癥下藥”，并說(shuō)得語(yǔ)重心長(zhǎng)、真切感人，才能溝通思想、給人以信心和力量。

第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次進(jìn)攻戰(zhàn)役期間，英軍元帥蒙哥馬利爾在萊茵河畔散步，這時(shí)有一個(gè)神情沮喪的士兵迎面走來(lái)，士兵見(jiàn)到元帥，一時(shí)緊張得不知所措。蒙哥馬利笑容可掬地問(wèn)他：“你的感覺(jué)怎么樣，孩子？”士兵直言相告：“元帥，我特別緊張。”“啊，”蒙哥馬利說(shuō)：“那我們可是一對(duì)了，我也同樣如此。”蒙哥馬利沒(méi)有打官腔，也沒(méi)有任何的大道理。但幾句話，便把這個(gè)士兵的精神放松下來(lái)，激起了對(duì)方人性的尊嚴(yán)，使他很自然地同元帥聊起天來(lái)。

說(shuō)話時(shí)，激起對(duì)方人性的尊嚴(yán)很重要。具體怎么做呢？

運(yùn)用實(shí)例

空洞的說(shuō)教會(huì)引起絕大多數(shù)失望者的反感和苦笑，但實(shí)例卻能使他們眼前一亮，暖上心頭。所以，用切身體驗(yàn)和身邊實(shí)例要比豪言壯語(yǔ)、空喊口號(hào)好得多。

毛主席《在延安文藝座談會(huì)上的講話》中，以自己的切身體會(huì)為例，鼓勵(lì)廣大文藝工作者深入工農(nóng)兵群眾，非常有說(shuō)服力。毛主席有一段話是這樣說(shuō)的：

“你要群眾了解你，你要和群眾打成一片，就得下決心，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的甚至是痛苦的磨練。在這里，我可以說(shuō)一說(shuō)我自己的感情變化的經(jīng)驗(yàn)。我是個(gè)學(xué)生出身的人，在學(xué)校養(yǎng)成了一種學(xué)生習(xí)慣，在一大群肩不能挑手不能提的學(xué)生面前做一點(diǎn)勞動(dòng)的事，比如自己挑行李吧，也覺(jué)得不像樣子。那時(shí)，我覺(jué)得世界上干凈的人只有知識(shí)分子，工人農(nóng)民總是比較臟的。知識(shí)分子的衣服，別人的我可以穿，以為是干凈的；工人農(nóng)民的衣服，我就不愿意穿，以為是臟的。革命了，同工人農(nóng)民和革命軍的戰(zhàn)士在一起了，我逐漸熟悉他們，他們也逐漸熟悉了我。這時(shí)，只是在這時(shí)，我才根本地改變了資產(chǎn)階級(jí)學(xué)校所教給我的那種資產(chǎn)階級(jí)和小資產(chǎn)階級(jí)的感情。這時(shí)，再拿知識(shí)分子和工人農(nóng)民比較，就覺(jué)得知識(shí)分子不干凈了，最干凈的還是工人農(nóng)民，盡管他們手是黑的，腳上有牛屎，還是比資產(chǎn)階級(jí)和小資產(chǎn)階級(jí)知識(shí)分子都干凈。這就叫做感情起了變化，由一個(gè)階級(jí)變到另一個(gè)階級(jí)。我們知識(shí)分子出身的文藝工作者，要使自己的作品為群眾所歡迎，就得把自己的思想感情來(lái)一個(gè)變化，來(lái)一番改造。沒(méi)有這個(gè)變化，沒(méi)有這個(gè)改造，什么事情都是做不好的，都是格格不入的。”

在這段講話里，毛主席用自己的經(jīng)歷鼓勵(lì)廣大文藝工作者深入農(nóng)民群眾，言辭是謙虛的，給聽(tīng)眾的印象也是和藹可親的。

展示希望

這是使被鼓勵(lì)者更加清晰地看到希望，從而激發(fā)起行動(dòng)的信念。

拿破侖對(duì)展示希望的技巧掌握得十分熟練。對(duì)士兵，拿破侖除加強(qiáng)紀(jì)律以外，最拿手的是描述未來(lái)的美好情景，給他們以克服困難的信心。在一次出征前，拿破侖發(fā)表了極富鼓動(dòng)性的動(dòng)員演說(shuō)：“士兵們，你們沒(méi)有衣穿，吃的也不好，政府欠下你們很多東西，可是它什么也不能發(fā)給你們。你們?cè)谶@些懸崖峭壁間顯示出來(lái)的勇氣和堅(jiān)忍力量是令人驚嘆的，可是這并沒(méi)有給你們帶來(lái)任何榮譽(yù)，它們的光輝并沒(méi)有照到你們身上。我想帶你們到世界上最富饒的國(guó)家里去，富饒的地區(qū)和繁華的大都市將受你們的支配，你們?cè)谀莾簩?huì)得到尊敬、榮譽(yù)和財(cái)富。偉大的士兵們！難道你們的勇敢精神和堅(jiān)忍力量不夠嗎？”

拿破侖的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員使這些饑餓的士兵有了奔頭和盼頭，那些萎靡不振的士兵重新斗志昂揚(yáng)，軍心動(dòng)搖的團(tuán)隊(duì)唱起了效忠王室的舊國(guó)歌。

比較心理

心理學(xué)上說(shuō)，當(dāng)人傷心時(shí)，會(huì)因?yàn)榭吹絼e人有更傷心的事，而不再傷心，反過(guò)來(lái)會(huì)去同情別人。這就是一種比較心理效應(yīng)。因?yàn)榭吹絼e人傷心的事，對(duì)原來(lái)的失落就看得輕些了；在比較的同時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，甚至看到了那些“常勝者”所不具備的長(zhǎng)處，這時(shí)就容易鼓起自己再勝的勇氣。

尼雷埃英勇善戰(zhàn)，熟知兵法。這位比拿破侖個(gè)頭還矮的年輕將軍是拿破侖從中層軍官中破格提拔的。但在一次戰(zhàn)役中，他犯了過(guò)分輕敵的錯(cuò)誤，讓法軍傷亡慘重。拿破侖把尼雷埃召到了大本營(yíng)。尼雷埃懷著忐忑不安的心情來(lái)見(jiàn)自己的統(tǒng)帥，他滿以為拿破侖會(huì)懲罰他，于是垂著頭，準(zhǔn)備誠(chéng)懇地接受。不料，拿破侖并沒(méi)有批評(píng)尼雷埃，而是說(shuō)：“從你身上，我依稀看到了當(dāng)年的自己。”尼雷埃心頭聽(tīng)了這句話，不禁頓時(shí)一熱。拿破侖接著說(shuō)：“當(dāng)年我也曾犯過(guò)莽撞輕率的錯(cuò)誤，但那時(shí)還年輕嘛，哪個(gè)年輕人不犯點(diǎn)錯(cuò)誤呢？我并不會(huì)因此而對(duì)人有所成見(jiàn)，好好干吧，小伙子，你的前途在向你招手。”

尼雷埃在以后的軍事生涯中，牢記那次失敗的教訓(xùn)，凡事深思熟慮后再做決定。他逐漸成了法蘭西第一帝國(guó)的一員虎將，跟隨拿破侖南征北戰(zhàn)。

拿破侖這樣充滿激勵(lì)和期望的批評(píng)，不僅沒(méi)有挫傷年輕的尼雷埃的積極性，而且使他在日后的工作中成功地避免了類(lèi)似的錯(cuò)誤。

借助實(shí)物

第一次世界大戰(zhàn)期間，道格拉斯·麥克阿瑟還是一位38歲的準(zhǔn)將，剛到法國(guó)就任一支美國(guó)步兵旅的旅長(zhǎng)。他和部隊(duì)共同生活在戰(zhàn)壕里，每次攻擊都身先士卒。

有一次他對(duì)屬下一位營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：“少校，當(dāng)攻擊信號(hào)發(fā)出時(shí)，我希望你帶頭走在部隊(duì)的前面。”說(shuō)到這里他停了一下，接著又說(shuō)：“如果你能夠做到這一點(diǎn)，你這個(gè)營(yíng)會(huì)跟著你前進(jìn)，你就會(huì)得到‘卓越服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆椅視?huì)看著你得到。”然后他又對(duì)這位營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：“我知道你會(huì)這樣做的，現(xiàn)在你就已經(jīng)得到了這枚獎(jiǎng)?wù)铝恕！闭f(shuō)完，麥克阿瑟將自己軍服上的“卓越服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆比∠聛?lái)，佩帶在這位營(yíng)長(zhǎng)胸前。

接下來(lái)，這位出色的營(yíng)長(zhǎng)雖然沒(méi)能得到由國(guó)家頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢湴恋嘏鍘е溈税⑸莫?jiǎng)?wù)拢咴诓筷?duì)的最前面，正如麥克阿瑟所預(yù)料的，整個(gè)營(yíng)都爭(zhēng)先恐后地跟著他攻擊，部隊(duì)成功地攻克了目標(biāo)。借助實(shí)物激勵(lì)，比其他激勵(lì)更能得到好的結(jié)果。

幽默的力量

幽默感是人的比較高尚的氣質(zhì)，是文明的體現(xiàn)。一個(gè)社會(huì)不能沒(méi)有幽默。有人形象地說(shuō)：“沒(méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，沒(méi)有幽默感的家庭是一間旅店，而沒(méi)有幽默感的社會(huì)是不可想像的。”

幽默可能發(fā)生在社會(huì)生活的每一個(gè)層次，每一個(gè)角落。受過(guò)良好教育的人，有受過(guò)教育的幽默方式；中產(chǎn)階層的人，有中產(chǎn)階層的幽默方式；哪怕是斗大字不識(shí)一籮的人，也可以有他們獨(dú)特的幽默方式。可以說(shuō)，幽默是一個(gè)不拘性別、不拘年齡、不拘社會(huì)地位、不拘教育程度的人，皆可為之的社會(huì)現(xiàn)象。正因?yàn)橛哪谖覀兊纳鐣?huì)生活中這樣普遍，同人們太熟悉了，它才被人們所忽視。當(dāng)人們生活在一個(gè)缺少空氣的環(huán)境中，才能深切體會(huì)到空氣對(duì)人體的重要。同樣，只有當(dāng)人們生活在一個(gè)缺少幽默的社會(huì)環(huán)境中，他們才會(huì)感到幽默的魅力，感到生活中幽默的力量。

一天，“倫琴射線”的發(fā)明者倫琴收到一封信，寫(xiě)信人請(qǐng)求倫琴寄一些“倫琴射線”和一份怎樣使用這些射線的說(shuō)明書(shū)給他，因?yàn)樗刂袣埩糁活w子彈，需要用射線治療。

倫琴閱過(guò)信，提筆在復(fù)信中寫(xiě)道：“真遺憾，眼下我手頭的X射線剛好用完了，況且要郵寄這種射線十分困難。這樣吧，請(qǐng)把你的胸腔給我寄來(lái)吧！”“把你的胸腔給我寄來(lái)吧”，就是幽默智慧的過(guò)人之處。

與世界上所有的力量一樣，幽默的力量也不是萬(wàn)能的。可是，幽默的力量對(duì)你的生活確實(shí)有實(shí)實(shí)在在的幫助。它幫助你以新的眼光看待周?chē)沫h(huán)境和個(gè)人的生活，幫助你正視并恰當(dāng)?shù)毓烙?jì)和應(yīng)付那些困擾你的難題，幫助你同他人的關(guān)系充滿溫暖與和諧，幫助你把許多的不可能變?yōu)榭赡堋?

幽默能獲得成功

獲得工作上的成就和事業(yè)上的成功要具備很多條件，但幽默有助于你改善與他人的關(guān)系，促進(jìn)成功，則是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

在事業(yè)與工作路途上獲得成功，往往會(huì)遇到許多障礙，必須付出代價(jià)。如果讓你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，與他人交往，處理眾多的人事問(wèn)題比發(fā)揮個(gè)人的才能困難得多，除了自己有獻(xiàn)身精神外，你還得不斷鼓舞眾人的士氣，幫助大家解決工作上的困難，取得大家的信任和擁護(hù)。否則的話，你就會(huì)一事無(wú)成。幽默的力量在此時(shí)是可以幫助你接受挑戰(zhàn)，并且在實(shí)踐中獲得成功的。它能告訴你怎樣輕松對(duì)待挫折和失敗，怎樣通過(guò)取笑自己來(lái)和眾人溝通。它會(huì)幫助你重新點(diǎn)燃追求成功和勝利的勇氣，不好高騖遠(yuǎn)，不心灰意冷，克服一切困難，挽回劣勢(shì)。

著名的足球教練羅克尼，曾在一場(chǎng)比賽中運(yùn)用幽默的力量，使他的諾特丹球隊(duì)反敗為勝。球賽進(jìn)行到上半場(chǎng)結(jié)束時(shí)，羅克尼的球隊(duì)落后威斯康辛隊(duì)兩球之多。他在休息室中一直保持緘默。直到要上場(chǎng)比賽時(shí)，他大喊道：“好吧，小姐們，走吧！”一句話逗笑了全體隊(duì)員，也傳達(dá)了嚴(yán)肅的信息。他以幽默的力量重振球員的士氣，幫助他們忘記艱難的處境。甚至他的幽默還幫助球員們克服這種困境。終于，諾特丹隊(duì)以3：2贏了這場(chǎng)球。

幽默能解決難題

幽默，最重要的是能幫助我們解除工作中的緊張狀態(tài)，解決生活中的難題。

在一個(gè)大城市的市郊，有一個(gè)頗具規(guī)模的化工廠，他們終年生產(chǎn)一種化學(xué)產(chǎn)品，從煙囪里冒出了大量的煙和灰塵，使臨近的幾家企業(yè)飽受煙和灰塵之苦。在一次他們連連加班生產(chǎn)的時(shí)候，隔壁一家工廠的廠長(zhǎng)半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你們生產(chǎn)這么忙，如何處理這些煙和灰塵呢？”化工廠的廠長(zhǎng)也半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我們打算將煙筒加高1/2，與此同時(shí)，我還將向包裝廠訂制一個(gè)特大的塑料袋，并用直升飛機(jī)把袋子吊到煙囪的上空罩下來(lái)。”兩位廠長(zhǎng)各帶幽默的話語(yǔ)，使他們互相取得了諒解，一道哈哈大笑起來(lái)，緊張的心情便漸漸地舒展開(kāi)來(lái)了。

當(dāng)我們向別人開(kāi)玩笑，同別人一同笑的時(shí)候，幽默就在互相之間得到交流。我們應(yīng)當(dāng)把輕松愉快、誠(chéng)懇坦率、同甘共苦的態(tài)度送給他們。只要我們稍稍留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的工作中存在著許多不易為人知覺(jué)的幽默故事。在工作中，有時(shí)我們需要肯定地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，過(guò)分的忍耐對(duì)工作并沒(méi)有好處，所以除知道息事寧人之外，在某種情況下適當(dāng)?shù)乇г箮拙洌瑢?duì)解決問(wèn)題更有利，特別是你心中憋著一大堆話時(shí)，當(dāng)然不要忘記采用幽默的方式。