話說得好，與人交往可以暢通無阻；說得不好，不但溝通會出現障礙。還可能產生隔閡，甚至招來怨恨和禍害。

德皇威廉二世派人將一艘軍艦的設計圖交給一個造船界的權威，請他評估。他在所附的信件上告訴對方，這是他花費了多年的精力和心血才研究出來的，希望他能仔細鑒定。

幾周后。威廉二世接到了那位權威人士的報告。里面附有一疊從數字推論出來的詳細分析，文字報告是這么寫的：“陛下，非常高興能見到一幅美輪美奐的軍艦設計圖。能為它作評估是在下莫大的榮幸。可以看出這艘軍艦威武壯觀、性能超強，可說是全世界前所未有的海上雄師。它的超高速度舉世無雙；而武器配備可說是獨一無二，配有世上射程最遠的大炮和最高的桅桿；艦內的各種設施，將使全艦官兵如同住進豪華旅館。這艘舉世無雙的超級軍艦只有一個缺點，那就是如果一下水，馬上就會像只鉛鑄的鴨子般沉入水底。”

威廉二世看了這個報告不禁笑了。其實，這位造船界的權威人士的意思就是這張設計圖一竅不通。但如果他直言不諱：“陛下，您的設計圖一無是處，只有一個空架子。”結果會怎么樣呢？不言而喻。

所以，同樣的說話意圖，不一樣的說法，效果截然不同。可見，掌握談話技巧是多么重要。

精誠所至，金石為開

在聚會上，看到角落里有新人郁郁寡歡，這時你可以主動走過去打破沉默：

“聽說你寫得一手好字。”

“聽說你二胡拉得很好。”

“聽說你有一個很可愛的女兒。”

“你夫人在電視上常露面，是個優秀的女性，在家里也一樣優秀吧？”

又如果遇到靦腆者，怎么辦？如：

年輕的學生在跟老師初次見面時，局促不安。老師親切而隨和地問：

“中午用過飯了？”

“用過了。”

“到哪家店吃的？”

“到××店。”

“哦，那家店的咖啡不錯呢！我讀書時常到那兒去，我的一個女朋友就是在那兒認識的。”

這樣下去，話題越扯越開，再局促的學生也會活躍起來，轉入正題的談話契機由此產生了。

“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。那種在眾人歡聚時，卻因生性靦腆害羞而獨處一角、落落寡歡的人，經常在朋友的盛宴上可以發現。

往往是，熟識的人聚在一起，談笑風生，陌生的新人躲在角落，獨飲獨啜。這時，我們不應冷落新朋友，善于交際者總是拉他進入談話圈內，使他有參與感。但如果新來者仍因緊張而無法融入氣氛，最好是如上例那樣采用反客為主的方法，使他成為談話的中心，因為在談論自己的事情時，拘謹者一般會放松心情。

以不善言辭者為談話的中心，消除他在眾人面前的緊張情緒，使新朋友能感到你溫暖的體貼。這是靈活運用談話技巧的方式之一。

大千世界，人性各異。交談中時常會遇上一些沉默寡言很靦腆的人。在這種情況下，他們往往只是因為害羞靦腆，在你面前深感才疏學淺或有難言之隱，這時你應準確地把握這種心態，循循善誘，將話題盡量細小化。

金石為開需要你的精誠所至。他山之石可以攻玉，重要的是你在初次見面中運用精誠，使用他山之石，那么最沉默的土也會被琢成器。

情寓理中，情理交融

如果希望在論辯中取得成功，我們必須做到情與理的密切結合、綜合運用和交替轉化。如果沒有情感的配合，只說些抽象的道理，將缺少震撼人心的力量及共鳴，更難以使人折服。

但是，也不能由此反客為主，認為辯論時只要訴諸情感，而不需有理性的參與。畢竟論辯的目的在于真理的探索和追求，所以最終決定論辯成敗的關鍵，仍在于理而不是情。所以，最好的論辯應該是情中寓理。二者密切配合，交替轉化。

18世紀中葉，北美殖民地爭取自由獨立的呼聲高漲。但是，當時美國資產階級的領導人卻主張與英國妥協，致使英國殖民者更加猖狂，甚至調集大批軍艦，企圖用武力鎮壓北美人民的反抗。就在這決定美國前途的緊要關頭，著名的政治家帕特理克·亨利于1775年3月23日。在維吉尼亞州議會上堅決反對妥協，并號召人民用武力反抗英國殖民者。

亨利是一位具有豐富經驗的論辯家，他知道自己面對的不僅是幾個高喊和平與妥協的人，同時還包括了廣大的聽眾。而他們之中有不少人為妥協派的“和平”論調所迷惑，在一定程度上同情和支持妥協派的觀點。因此要取得論辯的勝利，關鍵是爭取聽眾與自己的感情共鳴。

亨利在聽過幾位妥協主義者發言后。沒有針鋒相對地痛斥他們的投降主義，反而稱贊他們的才干和愛國心。

他心平氣和地說：“國家正處在興敗存亡之際，各人有各人的見地。我的發言并不是要對先生們不敬，而是我們的論辯應該允許各抒己見，只有這樣，我們才有希望得到真理，才有可能對上帝和祖國盡神圣的職責。”

這種手法實際上是先動之以情，緩解對方和聽眾對自己的反抗情緒。但是，亨利明白光靠感性訴求，不能使武裝反抗的口號和方針，成為群眾們的自覺行動。還需要說理的配合，并以充分的論據，說明英國殖民者的目的，借以駁斥投降派的論調。以下是亨利把強烈感情和嚴密邏輯互相配合、交替使用的一次有名的論辯：

“我只有一盞指路明燈，那就是經驗之燈。除了以往的經驗外，我不知道還有什么更好的辦法來判斷未來。既然要以過去的經驗為依據，我希望知道，10年來英國政府的所作所為中，有哪一點可以對大家的和平希望予以安慰呢？難道就是最近我們請愿時所露出的陰險微笑嗎？不要相信它，各位先生！那是在你們腳下挖的陷阱！不要讓他們的親吻把你們給出賣了！”

“請諸位自問，接受我們請愿時的和善微笑與如此大規模的海陸戰爭準備是否相稱？難道艦艇和軍隊是對我們的愛護以及對戰爭調停的必要手段嗎？我向主張和解的先生們請教，這些戰爭的部署意味著什么？如果說他們的目的不在于迫使我們屈服，那么有哪位先生能指出其動機何在呢？在我們這塊土地上，還有哪些對手值得大不列顛召集如此龐大規模的海陸軍隊？不！各位先生，沒有其他對手了！一切都是針對我們來的！”

“有人說我們的力量太單薄了，不能與如此強大的敵人抗衡。但是。我們何時才能強大起來呢？是下周？還是明年？還是等到我們完全繳械，家家戶戶都駐扎著英國兵的時候？難道我們就這樣高枕無憂，緊抱著虛無縹緲的和平幻想不放，直到敵人把我們的手腳都束縛起來的時候，才能獲得有效的防御手段嗎？”

在態度嚴峻、言詞激烈的說理之后，亨利又善用豐富的感情，增強自己論辯的感人力量。由于他越說越激動，最后還發出震撼人心的呼喊，把已經煽動起來的聽眾情緒推向了高潮：

“那些先生們也許要大聲疾呼和平的重要。然而，高喊要和平，我們卻已無和平可言！戰爭已經開始！起源于北部的狂飆為我們帶來了刀劍的鏗鏘聲，我們的同胞已走上戰場！我們怎能袖手旁觀？大家還在期待什么？結果又將如何？難道生命這般珍貴，和平如此誘人，以至于不惜以戴銬為奴的代價來換取？萬能的上帝啊！制止這種妥協吧！我不知道別人將如何行事，但對于我來說，不自由，毋寧死！”

在此，亨利十分注意情中寓理，他通過分析說理巧妙地表明自己的觀點。而他的論辯不僅沒有激怒與他觀點對立的人們，甚至還贏得了廣大群眾的信任，全場響起“拿起武器”的呼喊聲，并使主張妥協投降的人們，放棄自己的主張。亨利情中寓理的論辯，最終取得了完全的勝利。

裝聾作啞，聰明制勝

慷慨陳詞、情緒激昂的論辯，固然能從氣勢上壓倒對方。但是，如果對方也氣勢高昂、咄咄逼人時，雙方的針鋒相對，很容易演變成爭吵。這時，你可以采取“鈍”一點的戰術——裝聾作啞。

大凡具有論辯才能的人，不僅能言善辯，也善于控制自己情緒的開關，更能妥善控制論辯時的情感，從而左右對方的情緒。這其中，情感的“冷處理”就是控制論辯情緒的重要方法之一，下面列舉實例加以說明。

法國總統選舉的電視辯論會上，密特朗的競爭對手曾是前任總理，因此辯論時，無論對方說什么，密特朗總是微笑以對地說：“是的，總理先生。”

由于他以總統的身份和姿態與對手論辯，致使他的對手無可奈何，只能任由他完全控制場上的氣氛，結果密特朗大獲全勝，再次當選為法國總統。而密特朗所用的正是情緒“冷處理”法，作為一種心理戰術，它在論辯中有很大的功用。

第一次世界大戰后，土耳其靠自己的力量打敗了甘愿當英國附庸的希臘，此后便走上獨立的道路。而英國為了鞏固自己的勢力范圍，準備嚴懲土耳其，于是決定集結法、美、意、日、俄、希臘等國的代表，在洛桑與土耳其代表談判，企圖脅迫土耳其簽訂不平等條約。

英國代表是外相柯尊，他身材魁梧、聲如洪鐘，是名震世界的外交家。而土耳其的代表伊斯美，不僅身材矮小，耳朵還有些聾，別說在國際上，甚至在國內都默默無聞。

在談判桌上，柯尊非常輕視伊斯美，因此態度十分傲慢、囂張，當然英國的其他代表也盛氣凌人。但是，伊斯美態度從容、氣定神閑、毫無懼色，特別是他的聾耳發揮了特殊的作用。換句話說，凡是對土耳其有利的發言，他全聽到了；凡是對自己不利的話，他則全沒聽見。

正當伊斯美提出維護土耳其權利的條件時，柯尊大發雷霆、揮拳吼叫、咆哮如雷，甚至不斷恫嚇、威脅伊斯美，而其他各國代表也氣勢洶洶地圍著伊斯美。但是，伊斯美卻恍若未聞，直到柯尊等人聲嘶力竭地叫嚷完了，他才不慌不忙地張開右手，然后靠在身邊，同時將身子轉向柯尊，十分溫和地說：“你剛才說什么？我還沒聽清楚呢！”氣得柯尊等人直翻白眼，半晌說不出話來。

由于伊斯美巧妙地利用自己聾耳的缺陷，既不與各國代表正面交鋒，也不以犀利言詞交相論辯，只是裝聾作啞地大玩心理戰，并且始終堅持維護土耳其的利益。經過三個月的努力后，土耳其終于在談判桌上取得勝利。

由此可見，“裝聾作啞”在論辯過程中是一種軟性策略，只要你不動聲色、大智若愚、伺機而動，最后必能克敵制勝。

欲擒故縱，施餌釣魚

從前，蘇北鹽城有個窮船夫名叫阿三。有一天，他撐船到登瀛橋西，誰知天氣陡變，一時狂風大作，船控制不住，撞裂了大財主陳萬金家的柱子。陳萬金是鹽城一霸，眼見傍水賞月的樓房柱子被撞斷，自然非常生氣，于是命人把阿三毒打一頓，又把他押送到縣衙治罪。

阿三的妻子一聽到消息，趕忙去請當地打抱不平的沈拱山。沈拱山略一思索后，說：“好吧，這事交給我來辦。明天你讓阿三在大堂上叫我舅舅就行了，我自有辦法。”

第二天，收受陳萬金賄賂的縣官把驚堂木拍得直響，并且高聲喝道：“阿三，你好大膽！行船撞斷陳員外家的柱子，你知罪嗎？本堂判決打你40大板，木船收官，你老婆到陳員外家當奴婢，以賠償損失。”

沈拱山在大堂口聽到這些話，立即奔上堂去。阿三一見沈拱山來了，連忙高喊：“舅舅！舅舅！快救我！”

沈拱山忙問：“你犯了什么罪？”

阿三就把木船撞斷樓房柱子一事告訴了他。只見沈拱山卷起衣袖，怒氣沖沖地連打阿三幾個耳光，并且罵道：“小畜生，從小就不學好，叫你騎馬你下河，叫你行船你上岸。”

阿三委屈說道：“我沒有把船撐上岸啊！”

沈拱山說：“你還狡辯。沒上岸怎么會撞斷人家的柱子啊？”

阿三大聲說道：“他家的樓是傍水造在河里的！”

沈拱山聽到這，馬上變了臉色，一轉身便對縣太爺說：“縣太爺，這就是陳員外的不對了，河是行船的地方，怎么能砌樓呢？”

縣官被問得說不出話來，只得說：“那就放了這小子吧，把船還給他。”

原本站在一旁得意洋洋的陳萬金，聞言氣急敗壞地說：“縣太爺，你怎么不秉公辦案！”

沈拱山立刻厲聲喝道：“你在官河上私造民房，阻塞河道，該當何罪？”

阿三也插嘴道：“縣太爺，我那木船上的擋浪板也因此被撞壞了。”

沈拱山一聽，自是緊追不放：“陳員外，你如果不賠償，我就上道臺衙門告你。”陳萬金害怕事情鬧大，只好賠了阿三的擋浪板，灰頭灰臉地走出縣衙。

“欲擒故縱”原是古代的用兵方法，同時也是36計中的一計，縱與擒猶如一股奇力，常常能使敵方在放松戒備中上當，最后甘心服輸。如果將此法用在語言較量上，先放后收，常能出奇制勝。

釜底抽薪，不攻自破

俗話說：“根基不正，其影必斜。”如果要駁倒對方的論點，最根本的對策就是要揭穿其論據的虛假。釜底抽薪，也就是將主攻目標對準對方提出的命題，并且分析其實質。擊中其要害。只要對方的命題站不住腳，自然就會敗下陣來。而其論點必然不攻自破。

抗戰期間，廈門大學的英籍客座教授在一次酒會上大放厥詞，誣蔑廈大不如英倫三島的中小學校。并說：“歐美開風氣之先導，執科學之牛耳。敝國有詩圣拜倫、雪萊，劇圣莎士比亞，現代生物學之父達爾文，力學之父牛頓。可嘆泱泱中華，國運蹇促，豈可奢談物華天寶、人杰地靈之邦？”

當時的廈大校長薩本棟理直氣壯地反駁道：“教授先生，你別忘了，中國的李白、杜甫如彗星經天之日，當時英倫還是中世紀的蒙昧變荒之時。而中國李時珍寫下《本草綱目》之際，達爾文之父祖輩還不知身在何處。”