不該說話的時候說了，是犯了急躁的毛病；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機；不看對方的態度便貿然開口，那就是閉著眼睛瞎說。在交談過程中，雙方的心理活動是呈漸變狀態的，這就要求我們在和人交談中應兼顧對方的心理活動，使談話內容和聽者的心境變化相適應并同步進行，這樣才能讓交談達到明朗化，引起對方的共鳴。

性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而談；性格內向的人多半“沉默寡言”，則應注意委言婉語、循循善誘。

第三，必須考慮到各種忌諱。

前不久，有位旅游者在美自殺了，為了減少話語的刺激性，經再三推敲，最后在死亡報告書上回避了“自殺”兩字，而用了“從高處自行墜落”這一委婉語。在語言交流中講究諱飾，也就是“矮子面前莫說矮”，應做到“哪壺不開就別提哪壺”。在社交場合用這些諱飾式的委婉語，臨場可不至于大煞風景。

另外，也可以用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達自己的看法。與名人說話時，不要有害羞畏怯的心情，只要真正表現你內心的意思，你就能與任何名人開口說話。有些人對名人只是一味地說些奉承話及空洞話，這樣是不能使對方愉快的。如果你是真誠的，那你就把深烙在內心的印象，說給他聽，他會感到很愉快，但所用的措辭和說話的態度都要得體。你可以把他視為一位有血有肉的人來對待，對他提出一些能夠表達感情的問題，不要把他視為什么超人。他也實實在在像任何人一樣的，敵不過疲倦，也承受不住傷害。他可能比你更脆弱，而且與你一樣害羞。不要認為他的人格真的就如他借以出名的職業完全一樣，他向公眾所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等影像，實際上往往是杜撰的。

名人往往比尋常人做出更多的奉獻，但他們也有私人的嗜好。當你準備去拜訪某位名流時，你可以預先做點談話內容的準備，如果他是位知名度很高的名人，那么，你可以向有關方面的人去打聽。比如他被邀來本地演講，而你想與他結識，那你即可向邀他來的單位或個人，索取有關他的資料，你一般是不會被拒絕的。

我們與大人物接近，最重要的就是不要忽略了他們也是人，對待他們，完全要像對待平常人一樣，他們也有歡樂，有悲傷，有缺點，有痛恨，有驚恐，是和平常人一樣有感情，他們并不是上帝或神的傀儡，他們并不因為有了地位就不再是人。他們是和你一樣的，這即是你和他們接觸最堅實的基礎。他們在什么時候都不是神或上帝。

與有錢人說話也要注意措辭的準確性。因為俗話說“財大氣粗”，不注意分寸，必定會得不償失。有錢人比名流還要敏感，他的富有往往是別人與他談話發生困難的關鍵，他的財富使你對他敬而遠之——不只是心理上，實際上你的生活方式就和他有很長的一段距離。

當你遇到有錢人時，你可以設法讓他說往事。過去的工作是否比現在更有趣？他到達現在這個地位的關鍵是什么？誰是早年助他成功的英雄？

當年的老板是否使他緊張？他怎樣賺到他的第一桶金？如果一個問題問得他不大自在，你就準備跳到其他問題上去吧。不要盯著問，那會很不愉快的。

在社交場合，我們不宜要求各種專業人員提供免費的建議。即使你的問法很有技巧，那也是一種冒犯，即使你問得再有技巧也瞞不過專業人員。男人常喜歡在交易場合和律師談他們的敵手之間的問題，女人則喜歡在公共場合和醫生談她們的孩子和丈夫。這其實與我們經常所遭遇到的向電器商人索取免費的電器，并無不同。各種專業人員的職責，便是向他們的客戶出售商品，但我們應該在他們的營業時間內向他們提出各種建議。

當你和銀行家、鞋店老板或任何孩子的母親談話時，你均不宜過分直率。坦直是無可厚非的，但適當的含蓄更值得學習。當我們說，你是怎么使這么多人光顧你這地方？與我們說，你這地方何以總是亂成一團，往往所表示的意思是一致的。但是，你要知道，前者是不會使人難堪，而后者常會引起聽者的羞怒。那么，我們何以不取前者呢？

說話不是競爭，不是斗嘴。商人把他的時間和金錢都投資在他的事業之中，并與其他的同行競爭，這是他們為爭生存所付的代價，其中有些人發達起來，有些人仍奮力維持。如果他們能遇見一位能和他們交換意見而沒有敵意的人，他們會覺得幸福和快慰的，如果你能發現他們可引為尊榮的地方，以及他們覺得有成就和有價值的地方，那么，他們在你的眼前就會開花結果，你們就能締結有建設性的友誼。

第四講輕松應付不同類型的人

在一家會計師事務所，哈佛學生羅斯遭遇了最“慘痛”的一次面試。

那次的考官是個小伙子，問了他幾個常規問題后，話鋒一轉開始問他的興趣愛好。羅斯先生平日里愛看法國小說，就隨口扯起了法國小說，結果考官來了勁，張口雨果閉口巴爾扎克和他聊了起來。

話題輕松，聊的又是羅斯先生的“強項”，因此羅斯先生很放松，有恃無恐。原定半小時的面試，他們聊了一個多鐘頭還沒盡興。眼看臨近中午，年輕考官干脆站起身來：“走！咱們邊吃邊聊！”

吃飽喝足后，考官樂呵呵地說：“回去等消息吧。”羅斯先生也樂呵呵地說：“希望以后有機會再聊。”羅斯先生回去后樂悠悠地等啊等，最后居然等到一封拒絕信！他簡直傻了眼，怎么也想不通，最后他撥通了那個考官的電話，對方回答說：“這個崗位要求員工性格比較穩重……”原來是羅斯先生的話太多了。

不久后，羅斯先生又去一家電訊公司面試，這回考官還是個小伙子，他感到再次遭遇了“不幸”。談了幾個技術問題后，考官突然問：“×××是你們輔導員吧？那個傻人是我哥們，什么好事他也沒干過，現在居然當老師了噢！”傻，傻人？又是陷阱？羅斯先生傻了眼，一時想不好該如何回答。年輕考官一眼就看出了他的尷尬，大大咧咧地拍他的肩膀說：“緊張什么，該問的都問完了，不過是隨便聊聊嘛！但是，我們公司向來很寬松的，你好像太拘謹了一些噢……”

從那以后，羅斯先生再遇到這種“毛頭小子”就開始緊張：這回是放松點，還是戒備點？

從上面的例子可以看出，羅斯先生之所以連連失敗，是因為他沒能了解對手，沒能運用好“見人說人話，見鬼說鬼話”這個技巧。年輕的考官往往善談，肢體語言豐富，面試時想法隨意，大有天馬行空之勢。對付這樣的人，最好的“武器”就是以不變應萬變——坦誠相待，盡量表現出自己真實和精彩的一面。

約翰到一家軟件公司應聘。考官一開口就劈頭蓋臉地“砸”來一堆技術問題，約翰都輕松地應付過去了。但最后一題，卻被卡住了。約翰想來想去，覺得該題好像和Linux系統搭點邊，所以他隨機胡扯了幾句，心想“錯了也不要緊，反正你前面問的都沒難倒我！”

正當約翰伸長脖子準備挨他一刀時，考官卻毫無反應，只是高深莫測地“嗯”了幾聲，似乎還在等下文——只要稍懂點Linux皮毛，就會聽出約翰是在瞎講。難道這個考官不懂？

約翰大喜，差點乘勝追擊，出一出剛才被嚴厲打壓的惡氣。話到嘴邊又咽了下去，改成很謙恭的微笑：“當然，我對Linux系統也是略窺門徑，這個問題，我可能沒法更進一步回答……”

約翰順利過關，后來他還證實，那個考官確實不懂。

像約翰這樣，遇到一個不太懂行的考官，一定要見好就收，大致發揮幾句，讓他知道你博學多才就可以了。讓考官沒面子可不是件好事，氣量小的可能直接就把你從名單里勾掉了。就算他心胸寬大，一樣有足夠的理由拒絕你：不懂得收斂和謙虛的人，進了公司也會很難和同事合作。

艾麗斯是一個學電子學的本科畢業生，她有幸被一家公司選中，進入到最后一輪面試，考官是公司的香港大老板，四十多歲，相當精干。

當艾麗斯進門時，那個老板從一堆文件里抬起頭來，“努力”向她和善地笑笑，他的笑容很僵硬，就像一件被“漿”硬了的襯衫，挺有型，但是不自然。

笑完了，他如釋重負地板起了臉，開始問些“你的個人發展計劃”、“你為什么選我們公司”之類的問題。艾麗斯都機械答完后，他沉吟了一會，突然問道：“如果一臺聯網的打印機壞了，你會怎么解決？”艾麗斯按最直接的思路回答：“先檢查一下打印機，如果沒問題，再去檢查網絡。”