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第27章 尼爾·魯登斯坦教授講“和工作對象的溝通”(2)

霍普拉德一向做事認真,凡事都追求至善至美,哪怕買一件衣服也要精挑細選,找出最適合自己的,然后再做出決定進行購買。這天他從商店買了一套衣服,很快他就失望了:衣服掉色,把他的襯衣領子染上色了。

他拿著這件衣服來到商店,找到賣這件衣服的售貨員。想向他介紹事情的經過,可是他沒做到——售貨員總是打斷他的話。

“我們賣了幾千套這樣的衣服,”售貨員聲明說,“你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好...

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