人人都會講話——大多數人都這么認為。但實際上，我們卻常常因為講話不得法而惹人生氣，讓人誤解，失去面子甚至有損尊嚴。問題就在于我們沒有認真地對待語言，為人處世只是自己想說什么就說什么，而沒有考慮到談話對象的情緒、愿望，結果出現事與愿違的情況。

要知道，自己說的話無法觸動對方，不能與對方形成真正的心靈上的互動，是很難讓別人心甘情愿替你辦事的。會說話同會辦事是相輔相成的，辦事時話說得好聽，說得...