第二天，韓褒在城門(mén)口貼出布告：“凡做過(guò)盜賊的人，即日起，一個(gè)月之內(nèi)不自首者，一經(jīng)查獲，殺頭論罪、家產(chǎn)充公，其充公的家產(chǎn)將獎(jiǎng)賞給自首者。”結(jié)果十天內(nèi)，所有的盜賊全部投案自首。韓褒—一核實(shí)其罪，并責(zé)令他們改邪歸正，從此以后，雍州很少出現(xiàn)盜賊的影子。
再壞的人，也希望被人尊重。當(dāng)你瞧不起他時(shí)，他會(huì)破罐破摔；當(dāng)你尊重他們時(shí)，就等于又給了他們一次機(jī)會(huì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)非常重要。當(dāng)你的下級(jí)里面出現(xiàn)了害群之馬，而且這匹馬對(duì)你來(lái)說(shuō)還有價(jià)值的話，你不妨運(yùn)用“盜賊當(dāng)警察”的方法，給他面子，尊重于他，他會(huì)為你辦到意想不到的事情。
某位主任新官上任，發(fā)現(xiàn)單位一位員工總是遲到，下班提前開(kāi)溜。主任多次誠(chéng)心誠(chéng)意跟他談，但他卻毫無(wú)改正跡象，批評(píng)罰獎(jiǎng)金，他全認(rèn)了，而遲到早退總算不了大事，也不好申請(qǐng)上級(jí)辭退他，想來(lái)想去這位主任想出了一個(gè)辦法，讓他擔(dān)當(dāng)一個(gè)一直由自己兼管的班組的頭，起初他不肯干，別人一聽(tīng)說(shuō)讓他當(dāng)組長(zhǎng)也哈哈大笑，以為主任是開(kāi)玩笑，但主任堅(jiān)持這么做，這個(gè)員工也就干了。真是意想不到，他不僅負(fù)責(zé)好了班組日常工作，自己再也不遲到早退，而且干得比別的班組長(zhǎng)還出色。
每個(gè)人都是感情動(dòng)物，只要他受到了恩惠和人情都會(huì)感激流涕，自然為你辦事了。
曾國(guó)藩作為清朝的漢族代表人物，在培養(yǎng)心腹、舉薦人才方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，同時(shí)也為近代清朝的發(fā)展立下了汗馬功勞。曾國(guó)藩將人分為三等：一等以金錢(qián)作為犒賞，一等以封官晉爵作為獎(jiǎng)勵(lì)，還有一等就是向清政府舉薦自己認(rèn)為非常有才能的人。第三等實(shí)際上就是自己的心腹。清朝近代史上的李鴻章、張之洞、左宗棠等有名的變革派都是通過(guò)曾國(guó)藩舉薦上來(lái)的。
曾國(guó)藩的舉薦不但鼓舞了才能出眾的下屬，同時(shí)下屬影響力擴(kuò)大，也使自己的工作因?yàn)橛腥酥С侄兊萌菀灼饋?lái)。李鴻章本是曾國(guó)藩的學(xué)生和下屬，李鴻章在曾國(guó)藩的領(lǐng)導(dǎo)下共同圍剿太平軍，后來(lái)李鴻章由于曾國(guó)藩的舉薦出任江蘇巡撫，但仍歸曾國(guó)藩這個(gè)兩江總督統(tǒng)領(lǐng)。1862年曾國(guó)藩以安慶為大本營(yíng)，沿江東下直逼天京，在圍攻天京期間，主管調(diào)撥軍事物資的官員與曾國(guó)藩不和，借機(jī)給曾國(guó)藩制造麻煩，不是調(diào)撥物資不足就是時(shí)間延遲，使曾國(guó)藩領(lǐng)兵作戰(zhàn)顧忌頗多。曾國(guó)藩急忙發(fā)書(shū)一封給李鴻章，求助于他設(shè)法予以幫助，李鴻章接到書(shū)信后不敢遲疑，立即奏請(qǐng)皇上罷免該官員。皇上接到奏章，查明情況，果然罷免了那個(gè)官員。曾國(guó)藩后顧之憂得以解除。
舉薦他人，也是向其做人情為自己以后辦事鋪路。
作為領(lǐng)導(dǎo)是離不開(kāi)下級(jí)的幫助的。籠絡(luò)人心，培養(yǎng)心腹，使他產(chǎn)生感激之情，他自然有求必應(yīng)、有事必辦。悉心培養(yǎng)這些中堅(jiān)力量，他們就是你的資本。“攻城為下，攻心為上”，求助下屬必須牢牢抓住他的心，將他控制在手心，這樣他才會(huì)竭盡全力為你辦事。
面子是人情的另一種驅(qū)動(dòng)力
在有些場(chǎng)合中面子就是人情，給人面子就是送他人情，如果是下級(jí)得到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的面子，他會(huì)用更加優(yōu)質(zhì)的工作來(lái)回報(bào)你；如果是領(lǐng)導(dǎo)得到了來(lái)自下屬的面子他也會(huì)在工作中刻意地眷顧他，有機(jī)會(huì)更會(huì)晉升他。
面子問(wèn)題在生活的各個(gè)層面上常會(huì)出現(xiàn)，比如，聰明人在為人、處世、與人交往中從不把話說(shuō)完，把事做絕，以致讓自己毫無(wú)退路。例如“我永遠(yuǎn)不會(huì)辦你所搞砸的那些蠢事”、“誰(shuí)像你那么不開(kāi)竅，要是我?guī)追昼娋妥鐾炅恕薄ⅰ澳愀痢烈粯尤毙难蹆海此前徒Y(jié)相”……人人都愛(ài)惜自己的面子，而這些話無(wú)論是誰(shuí)聽(tīng)了都不會(huì)痛快。這樣絕對(duì)的斷言顯然會(huì)大大損害人的面子。
《圣經(jīng)·馬太福音》中說(shuō)：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”這句話說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是將心比心，它被多數(shù)西方人視為待人接物的“黃金準(zhǔn)則”。
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給別人留面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。
卓別林準(zhǔn)備扮演古代一位徒步旅行者。正當(dāng)他要上場(chǎng)時(shí)，一位實(shí)習(xí)生提醒他說(shuō)：“老師，您的草鞋帶子松了。”
卓別林回了一聲：“謝謝你呀。”然后立刻蹲下，系緊了鞋帶。
當(dāng)他走到別人看不到的舞臺(tái)入口時(shí)，卻又蹲下，把剛才系緊的帶子松開(kāi)了。顯然，他的目的是，以草鞋的帶子都已松垮試圖表達(dá)一個(gè)長(zhǎng)途旅行者的疲勞狀態(tài)。演戲能細(xì)膩到這樣，確實(shí)說(shuō)明卓別林具有許多影視明星不具有的素質(zhì)。
當(dāng)他解松鞋帶時(shí)，正巧一位記者到后臺(tái)采訪，親眼看見(jiàn)了這一幕。戲演完后，記者問(wèn)卓別林：“您該當(dāng)場(chǎng)教那位弟子，他還不懂演戲的技巧。”
卓別林答道：“別人的好意必須坦率接受。要教導(dǎo)別人演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最要緊的是要以感謝的心去接受別人的好意，并給以回報(bào)。”
人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來(lái)之食。但很多人總愛(ài)掃別人的興——當(dāng)面令人面子掛不住，以致當(dāng)面撕破臉皮，互不相讓，翻臉成仇。
縱使別人犯了錯(cuò)，而我們是對(duì)的，如果不能為別人保留面子，也許會(huì)毀了一個(gè)人。
湯姆·韋恩原先在電器部門(mén)工作時(shí)，是個(gè)一級(jí)天才，但后來(lái)調(diào)入計(jì)算部門(mén)當(dāng)主管后，卻被發(fā)現(xiàn)非其所長(zhǎng)，不能勝任。但公司領(lǐng)導(dǎo)不愿?jìng)淖宰穑吘顾莻€(gè)不可多得的人才，何況他又十分敏感。于是，當(dāng)局給了他新頭銜：GE公司咨詢工程師，工作性質(zhì)仍與原來(lái)一樣，而讓別人主管那個(gè)部門(mén)。
湯姆對(duì)此很高興。GE公司當(dāng)局也很高興，因?yàn)樗麄兘K于把這位易暴易怒的明星造就成功，而沒(méi)有引起什么風(fēng)暴，因?yàn)槿越o他保留了面子。
時(shí)時(shí)想到保留他人的面子，這是何等重要的問(wèn)題啊，而我們卻很少有人考慮到這個(gè)問(wèn)題。許多人常常喜歡擺架子，我行我素，挑剔、恫嚇，在眾人面前指責(zé)同事或下屬，卻沒(méi)有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實(shí)，只要多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場(chǎng)面。
做事要講究點(diǎn)人情味
每個(gè)人都需要激勵(lì)，而激勵(lì)的方式是有很多種的，有物質(zhì)方面的，也有精神層面的。而真正深入人心的莫過(guò)于情感的激勵(lì)了。正所謂“感人心者，莫過(guò)于情”，這種情感激勵(lì)通常能夠充分體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的重視和關(guān)心。
尼克松是美國(guó)第37任總統(tǒng)，他在1952年時(shí)，被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人。在競(jìng)選期間，突然傳出了一個(gè)謠言，在《紐約郵報(bào)》刊登了一篇特大新聞，題目是：“秘密的尼克松基金！”開(kāi)頭一段話是這么說(shuō)的：“今天揭露出有一個(gè)專為尼克松謀經(jīng)濟(jì)利益的‘百萬(wàn)富翁俱樂(lè)部’，他們提供的‘秘密基金’使尼克松過(guò)著和他的薪金很不相稱的豪華生活。”
對(duì)于這樣的謠言，尼克松本來(lái)不想理睬，但是，候選人的“清白”問(wèn)題是個(gè)非常敏感的問(wèn)題。這個(gè)謠言引起了大眾的注意，再加上對(duì)手的煽風(fēng)點(diǎn)火，謠言越傳越離譜。以至于到后來(lái)，民主黨人舉著“給尼克松夫婦冰冷的現(xiàn)錢(qián)！”這樣的大標(biāo)語(yǔ)游行，而在波特蘭，示威者也全力出動(dòng)，聚在一起向尼克松扔小錢(qián)，扔得很兇、很猛，逼得他不得不在車上低下了頭……這種種情況，讓尼克松不得不開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待這件事了。于是他決定發(fā)表一個(gè)電視演說(shuō)，他在電視演說(shuō)中向民眾詳細(xì)說(shuō)明了那筆經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和使用情況，還宣讀了會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所的獨(dú)立證詞，以解釋那些基金是完全合法的。
然而，當(dāng)時(shí)不利輿論已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，來(lái)勢(shì)洶洶，只是靠說(shuō)明“這件事”的真相，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尼克松明白，他需要公布他的全部財(cái)務(wù)狀況來(lái)證明自己的清白。于是他從青年時(shí)期開(kāi)始，說(shuō)到現(xiàn)在。他告訴民眾他所掙的，和所用的以及所擁有的一切，他詳細(xì)地告訴大家他現(xiàn)在擁有的東西是：一輛用了兩年的汽車；兩所房子的產(chǎn)權(quán)；四千元人壽保險(xiǎn)；一張當(dāng)兵保險(xiǎn)單。沒(méi)有股票，沒(méi)有公債。同時(shí)，他連自己所欠的債務(wù)都告訴了民眾：他還欠著住房的三萬(wàn)元債務(wù)；銀行的四千五百元欠款；人壽保險(xiǎn)欠款五百元；欠父母三千五百元。
“好啦，差不多就是這么多了。”尼克松說(shuō)，“這是我們所有的一切，也是我們所欠的一切。這不算太多。但帕特（尼克松夫人）和我很滿意，因?yàn)槲覀兯鶔陙?lái)的每一毛錢(qián)，都是我們自己正當(dāng)掙來(lái)的。”說(shuō)到這里，他顯然已經(jīng)爭(zhēng)取到了廣大聽(tīng)眾的心。
但是那些堅(jiān)決反對(duì)尼克松的人，顯然不會(huì)被一次電視演說(shuō)就打動(dòng)，他們還在繼續(xù)造謠。紐約時(shí)報(bào)又刊登新聞，說(shuō)尼克松曾向一個(gè)工程公司“借過(guò)”錢(qián)；甚至還有一條頭版消息說(shuō)，尼克松去過(guò)一個(gè)賭場(chǎng)！還有一些其他亂七八糟的說(shuō)法，但那些已經(jīng)沒(méi)有人聽(tīng)了，因?yàn)槟峥怂傻哪欠娨曆葜v，很多謠言都不攻自破了。
然而雖然如此，尼克松卻不滿足于僅僅是洗刷了自己的謠傳，他不僅要讓民眾不去聽(tīng)和不相信這些謠言，還想要借此機(jī)會(huì)，與公眾作一次情感交流，讓那些沉默不語(yǔ)的大部分人也開(kāi)始為自己說(shuō)話。
于是尼克松將演說(shuō)的場(chǎng)所安排在了自己的書(shū)房。尼克松和夫人帕特，還有他的兩個(gè)女兒，以及一條有黑白兩色斑點(diǎn)的小花狗，他們一起相擁而坐。看上去是個(gè)很幸福，又充滿溫暖的家庭。
在和聽(tīng)眾談話的時(shí)候，尼克松也會(huì)時(shí)不時(shí)地看看自己的家人和愛(ài)犬。
他說(shuō)：“還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因?yàn)槿绻也徽f(shuō)出來(lái)，他們也要說(shuō)我一些閑話。在提名（為候選人）之后，我們確實(shí)拿到一件禮物。得克薩斯州有一個(gè)人在無(wú)線電中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很想要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競(jìng)選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來(lái)一個(gè)通知說(shuō)，他們那兒有一件包裹給我們。我們就前去領(lǐng)取。你們知道這是什么東西嗎？就是這只西班牙長(zhǎng)耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運(yùn)來(lái)的——帶有黑、白兩色斑點(diǎn)。我們六歲的小女兒特麗西姬給它起名叫‘切科爾斯’。你們知道，她像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。現(xiàn)在我只要說(shuō)這一點(diǎn)，不管他們說(shuō)些什么，我們就是要把它留下來(lái)！”
尼克松的這一席話顯然獲得了很大的成功。這次演講后，支持他的電報(bào)和信件，如雪片般飛來(lái)。而尼克松也出色地利用了輿論的力量，以其人之道還治其人之身，不僅化解了危機(jī)，還抬高了自己的身價(jià)，贏得了民眾的支持。
尼克松的高明之處就在于，他提到的那個(gè)禮物——小狗。要知道，美國(guó)人大多數(shù)都是愛(ài)狗的，而尼克松告訴大家，他得到的惟一禮物就是一只小狗，而且還是送給六歲女兒的。而他為了孩子，無(wú)論如何也要保住那只狗。這聽(tīng)起來(lái)多么富有人情味啊！相信沒(méi)有比這更與民眾情感相通的了，更何況當(dāng)時(shí)那只可愛(ài)的小狗正依偎在他六歲女兒的懷里呢。
這些聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上的沖突，讓人們感受到了一股強(qiáng)烈的情感，抬高了自己在民眾中的地位，因此獲得了成功。
可見(jiàn)，人情對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能否做好工作是十分重要的。一個(gè)善于運(yùn)用人情的領(lǐng)導(dǎo)者，通常能用自身涌動(dòng)的情感力量，去影響和感染周圍的人們，并將之化成一股巨大的推動(dòng)力，把自己推向理想的位置。
巧用人情可改變事態(tài)
有的突發(fā)事件源于不可抗力，而多數(shù)突發(fā)事件的發(fā)生都有其引發(fā)的“禍根”，在有些情況下，有些危機(jī)看似很復(fù)雜，但我們認(rèn)真分析觀察，就會(huì)找出這個(gè)“禍根”，再針對(duì)實(shí)際采取適當(dāng)?shù)氖侄危涂裳杆俚仄较⑽C(jī)。
唐朝李景讓在浙西擔(dān)任觀察使期間，有一次軍隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了不穩(wěn)定的苗頭，許多將士情緒激憤，氣氛緊張，眼看就要發(fā)生事變。
可此事的始作俑者李景讓卻坐于大帳里一籌莫展地嘆著氣，坐等事態(tài)的發(fā)展。
這件事被他的母親鄭氏知道了，她走出內(nèi)室一看，便感到了一種不祥的氣氛，士兵們一個(gè)個(gè)瞪著眼睛，說(shuō)話粗聲粗氣的，憋著一肚子的怨恨。