第5章 在做事態(tài)度上推動高效率——態(tài)度是高效率的“加速器”(4)
- 態(tài)度決定高度
- 張然
- 3983字
- 2016-02-24 14:36:54
速度決定輸贏
假如你具備了知識、技巧、能力、良好的態(tài)度與成功的方法,懂得比任何人都多,但你還可能不會成功。因為你必須要行動,一百個知識不如一個行動。
假如你終于行動了,但還不一定會成功,因為太慢了。在21世紀,行動慢,等于沒有行動。你只有快速行動,立刻去做,比你的競爭對手更早一步知道、做到,你才有成功的機會。因為21世紀是信息時代,信息的傳遞,天涯比鄰,昨天遠在天邊發(fā)生的事情今天就近在眼前。
任何時候,任何地方,你都可以輕易得到任何你所需要的知識與信息,你也會知道昨天晚上,你的競爭對手是否比你多掌握了一些你所不知道的信息。
也許現(xiàn)在的年輕人輕易就可以知道許多人成功的經(jīng)驗,就像你現(xiàn)在在看這本書一樣,在未來,他們都將是你的競爭對手。
這些事情在告訴我們:必須掌握時間,立即行動!能夠超越你競爭對手的關(guān)鍵,能夠幫助你達成目標(biāo)的關(guān)鍵,能夠幫助你占領(lǐng)市場的關(guān)鍵,能夠幫助你成功致富的關(guān)鍵,只有兩個,一是行動,二是速度。
失敗的主要原因是拖延,失敗者的最大的特點是猶豫不決,這些人天天在考慮、在分析、在判斷,遲遲不做決定,總是憂柔寡斷。
好不容易做了決定之后,又時常更改,不知道自己要的是什么,抓怕死,放怕飛。終于決定要實施了,他們第一件事就是拖延,不行動,告訴自己:“明天再說”,“以后再說”,“下次再做”。這樣的人,不曉得多不多?也許讀者身邊就有這種人,這樣的人怎么可能成功呢?
必須知道拖延與猶豫是失敗的原因,行動與速度是致勝的關(guān)鍵。
每一個成功者都格外重視速度這一概念,他們知道,“行動和速度是致勝的關(guān)鍵。”每一個成功的人都是在發(fā)現(xiàn)機會后,在最短的時間內(nèi)就采取行動,把自己的目標(biāo)付諸實施,用最有效率而且及時的行動來獲取成功的。在今天競爭如此激烈的市場環(huán)境里,無論是企業(yè)還是員工個人,都是在進行一場激烈的比賽,速度不僅是決定勝負的關(guān)鍵,而且還決定了生存,誰的速度快,誰就能跑在前面,誰就能高效率地完成任務(wù),誰就能領(lǐng)先一步得到更多的機會和利益。
在上個世紀70年代,香港有一個很有名的飲料生產(chǎn)企業(yè),它之所以有名是因為它本來是一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè),最后卻成為香港當(dāng)?shù)氐闹髽I(yè),這都要歸功于一個人,一個以速度決定成就的人——廠長李天盛。
在李天盛剛收購這家企業(yè)的時候,情況糟透了:產(chǎn)品滯銷,資金呆死,生產(chǎn)基本停頓。面對這樣的狀況,他給廠內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)檢和研發(fā)部以及市場部的員工們下了一個命令:在十天之內(nèi)改進主產(chǎn)品的原料結(jié)構(gòu),使之更加符合香港民眾的口味,并做出市場分析詳細報告。
否則企業(yè)關(guān)門,全體走人。這個命令一下,所有的員工立即動起手來,開始分析原因研究配方,開始調(diào)查市場,開始計劃,并將這一切落到實處變成現(xiàn)實。靠著立即行動的速度,他們在十天之后做到了這一切:
制定了發(fā)展計劃,出臺了相關(guān)的制度,生產(chǎn)恢復(fù)了。在以后的兩年時間內(nèi),這個企業(yè)由瀕臨破產(chǎn)變成了一個年盈利500萬元的行業(yè)知名企業(yè),企業(yè)資產(chǎn)比在李天盛接手時增加了4倍。
后來李天盛回憶當(dāng)時的情景時還不無感慨地說:“如果大家把我的成功歸因于深思熟慮的能力和高瞻遠矚的思想,那就有些片面了。我們真正取得成功還有一個原因,那就是我們的速度,在思考成熟之后立刻付諸行動的速度。什么事一旦決定馬上就付諸實施是我們企業(yè)一直堅持的工作理念,‘速度決定成功’是我們成功的秘訣。”
“兵貴神速”是李天盛成功的訣竅,也是我們?nèi)魏稳顺晒Φ拿卦E。
其實企業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ怯械模皇菓B(tài)度不積極影響了新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn),這是一個領(lǐng)導(dǎo)者特別值得關(guān)注的問題。改革開放后,深圳正是憑借著速度讓那個不起眼的小漁村幾乎以“一夜之間”的速度成為了舉世矚目的大都市,“深圳速度”在當(dāng)時是全國很多企業(yè)發(fā)展的追求,也是成功的代名詞。深圳的速度決定了它的效率,決定了他的成功,而我們工作的速度將決定我們工作效率和我們的前途。
一路微笑一路順
態(tài)度有無價值,它在經(jīng)營中起什么作用?我們說,服務(wù)態(tài)度本身既是無價的,又是有價的。
一個酒店的宴會廳正在宴客,突然,一位喝得微醉的外賓失手打碎了一只青花小盤,氣氛顯得很尷尬,外賓本人也一時不知所措。
餐廳經(jīng)理知道了,不但沒怪客人,還立即派人又加了一道菜,并親自來向客人“道喜”說:“先生,您真幸運啊!中國有句老話叫‘歲歲’(碎碎)平安,您可謂大吉大利了!”
經(jīng)理并說“這道菜是免費贈送的,是為了慶祝客人‘歲歲平安’。”
這話使全桌的冷場頓時熱烈了起來,所有客人歡喜如初。
這就是態(tài)度的價值。
一次,一位港商到某酒店餐廳請客,點菜時有一道“沙嗲雞翅”,菜單上明明是這樣寫的,上桌時經(jīng)理卻當(dāng)眾介紹說:“這道菜的名字是‘飛黃騰達’”。
這位做東的港商聽了格外歡喜,興頭上連訂了兩桌酒席,頭道菜就是“飛黃騰達”。客人對這里的服務(wù)態(tài)度非常滿意,并表示下次還要住在這個酒店。
這就是態(tài)度的“收益”。
一位美國貴夫人去巴黎旅游,預(yù)訂了希爾頓飯店的一套高級套間。
這位夫人抵達飯店不久后出門拜客。
在這段時間,經(jīng)理將夫人所居住房間的燈罩、床罩、窗簾全部都換上大紅顏色,夫人回來后,見此情景非常滿意,高興之余額外付給飯店一萬美金作為小費。
可見,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給予客人溫暖、關(guān)懷、友愛,這種高尚的感情是用多少金錢也買不到的,這是一種無形資產(chǎn),這種態(tài)度是無價的;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度吸引了慕名而來的眾多客人,酒店營業(yè)額直線上升,酒店利益成倍增長,這是客人對酒店所投的信任票和獎勵,這時態(tài)度是有價的。
關(guān)于態(tài)度可以提高工作效率和收益的問題在以上的小案例中可以窺見一斑。在服務(wù)中,良好的態(tài)度,可以讓客人得到滿足,態(tài)度是無價之寶。在“客我交往”中,怎樣才能讓客人覺得輕松愉快?如果不能讓客人覺得“親切”和“自豪”,客人既不會輕松,也不會愉快。所以,作為一名天天與客人打交道的服務(wù)人員,必須讓“親切”和“自豪”這兩個詞,時時出現(xiàn)在自己的腦子里,才能在服務(wù)中表現(xiàn)出良好的態(tài)度。
在交往中要給客人以良好的態(tài)度,除了應(yīng)該是一個“感情上的富有者”之外,還必須“善解人意”。這里所說的“善解人意”,是指通過察言觀色,正確地判斷客人的處境和心情,并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。本例中通過“歲歲平安”、“飛黃騰達”、“一萬美金小費”的事例,反映出酒店能善解客人心意,滿足客人心理需要的良好態(tài)度。作為一名服務(wù)人員,如果既反應(yīng)遲鈍,又缺乏良好的對人的熱誠、理解和關(guān)懷的態(tài)度,那就無助于事,也無助于事成。
各部件完美配合才能創(chuàng)造高效率
俗話說,“尺有所短,寸有所長。”這是說相對一種標(biāo)準(zhǔn)來說,萬物都有其優(yōu)缺點。曾有位成功者頗有感慨地對朋友說:“在這個競爭的社會里,什么人都不能忽視。”的確,在一個大集體里,干好一項工作,占主導(dǎo)地位的往往不是一個人的能力,關(guān)鍵是各成員間的團結(jié)協(xié)作配合。團結(jié)大家就是提升自己,因為別人會心甘情愿地教會你很多有用的東西。畢業(yè)生剛從校園里出來,不可能獨自承擔(dān)一個項目,特別是在程序化、標(biāo)準(zhǔn)化極強的行業(yè)里,每個人只能完成一部分的工作,團隊合作在很大程度上關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的命脈。無法想象一個只會自己工作,平時獨來獨往的人能給企業(yè)帶來什么。廣州有位人事經(jīng)理曾直截了當(dāng)?shù)卣f:“我從不錄用不積極參加集體活動的畢業(yè)生。”
在與同事之間的關(guān)系處理上,是處處要勝人一頭,還是合作互助?
這,實際上不單是人際關(guān)系問題,而且還是道德修養(yǎng)問題。同事之間關(guān)系和睦融洽,辦公室氛圍健康向上,對你個人來說,是莫大的好事,對公司的運轉(zhuǎn)和創(chuàng)益也會產(chǎn)生良性影響。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者萊因哈特·賽爾頓教授有一個著名的“博奕”理論。假設(shè)有一場比賽,參與者可以選擇與對手是合作還是競爭。
如果采取合作策略,可以像鴿子一樣瓜分戰(zhàn)利品,那么對手之間浪費時間和精力的爭斗不存在了;如果采取競爭策略,像老鷹一樣互相爭斗,那么勝利者往往只有一個,而且即使是獲得勝利,也要被啄掉不少羽毛。現(xiàn)代社會中的現(xiàn)代企業(yè)文化,追求的是團隊合作精神。所以,不論對個人還是對公司,單純的競爭只能導(dǎo)致關(guān)系惡化,使成長停滯;只有互相合作,才能真正做到雙贏。
二戰(zhàn)時期,美軍司令部就是這樣一個優(yōu)秀團隊,艾森豪威爾、巴頓、布雷德利等人性情各異,個性鮮明,但又和諧互補,相互取長補短。
艾森豪威爾注重大局、運籌帷幄、富有遠見,性格又和藹可親,是一位第一流的協(xié)調(diào)者,但卻缺乏具體執(zhí)行的能力。巴頓性情暴躁、雷厲風(fēng)行、愛出風(fēng)頭,這種個性非常適合領(lǐng)導(dǎo)作戰(zhàn)和進攻部隊,他是一個戰(zhàn)爭天才,隨時準(zhǔn)備去冒險,他以率領(lǐng)坦克軍團大膽突進,攻城拔寨而聞名。
他生動活潑的個性能夠感染士兵,但他卻個性極強,常常憑借自己的意愿辦事。如果只是艾森豪威爾與巴頓組合,那么,局勢就會因巴頓的個性而失去控制。于是,布雷德利加入到了這個組合之中。布雷德利性格沉著穩(wěn)重,愛護部下,注重小節(jié),雖然在戰(zhàn)爭中缺少創(chuàng)意,但卻能堅決貫徹上級的命令。當(dāng)諾曼底登陸最初階段的地面部隊指揮權(quán)問題提出來的時候,馬歇爾對約翰·埃德溫·赫爾將軍說:“巴頓當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)這次登陸戰(zhàn)役的最理想人選,但是他過于急躁。需要有一個能夠?qū)λ鹬萍s作用的人來限制他的速度,因為熾烈的熱情和旺盛的精力會使他追求冒險的高速。他上面總要有一個人管著,這就是我把指揮權(quán)交給布雷德利的原因。”
但如果僅僅是布雷德利與艾森豪威爾組合,那么,美國軍隊無疑將死氣沉沉、毫無建樹。如果只讓布雷德利與巴頓組合呢?那么,美軍就將各自為戰(zhàn),誰也不服誰。然而,艾森豪威爾、巴頓、布雷德利三人組合在一起卻彼此克服了對方的缺陷,成為一個成功的組合。巴頓使這個組合富有了戰(zhàn)爭創(chuàng)意和生氣;布雷德利使這個組合有了秩序和規(guī)則;艾森豪威爾使這個組合具備了長遠的目光。所以,一個成功的人并不是一個沒有缺陷的人,而在于他尋找到了一個沒有缺陷的組合。
合作歷來是人類生存不可或缺的手段。因為隨著科學(xué)知識向縱深方向發(fā)展,社會分工越來越精細,一個人更不可能獨力成功。每個人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越,這是每個試圖創(chuàng)業(yè)成功者首先要在心里擺正的態(tài)度。