（4）循逆而進

當對方氣勢洶洶，興師問罪之時，你不被他的強勢所嚇倒，不但不退縮，反而昂首挺胸地迎上前去，以自己的強勢壓向對方。這時，本來就色厲內荏的對方，會被你的這種威勢所震住，不得不改變他的姿態，自動讓出道路供你行走。

1966年初秋的一天，陳毅正在北京第一外國語學院主席臺上演講。幾個造反派頭頭提著高帽子要揪斗陳老總。陳毅，這位一分鐘前還用自己的親身經歷，以特有的幽默、坦率的言辭，和顏悅色地開導著年輕人的長者，此刻突然怒目圓睜，威風凜凜，拍案而起，挺立臺心厲聲喝道：“看你們誰給我戴！看你們那個敢給我戴！”

陳老總在危急時刻，接連兩聲呵斥，字字千鈞，嚇得幾個造反派頭頭呆若木雞，愣在那里，不知所措。陳老總這里使用的就是以氣奪人的說硬話方式。從這個故事中可看出，只要手中有真理，膽氣永遠壯。如果手中無真理而氣壯如牛，那也不過是色厲內荏的紙老虎，不堪一擊。

某水泥廠廠長老任，把違反廠紀的工人郭興來開除了。郭興來不服，拿著寒光閃閃的利斧，殺氣騰騰地來找廠長算賬。他質問：“憑什么開除我？”

“憑你七個月不上班！”

“你開除了我，我的斧子可不是吃素的！”郭興來惡狠狠地說，邊說邊舉起斧子晃了晃。

老任毫無懼色，面帶威嚴，斬釘截鐵地說：“你要干什么？告訴你，你的斧頭我見過，想用它嚇倒我就想錯了。要是怕，我就不當這個廠長了！”

郭興來被鎮住了，“當”的一聲，斧子砸在桌子上，轉身灰溜溜地離去。

這個工人因為手中無真理，看上去氣勢洶洶，實質上不堪一擊，老任因為真理在握，一身正氣，于是理直氣壯，制服了尋釁鬧事之徒。

5.說軟話，以柔克剛感動人

現實生活中，有很多怪脾氣的人。其中有一種人就是“吃軟不吃硬”，你跟他辦事，來強硬的不行，來軟的，往往很好辦。你在辦事過程中，如果遇到這種人，若求順利、順心，就應該適應其性格，盡量與他說軟話，說尊敬他、贊美他的話，以求得到他的同情、理解、寬容、原諒，獲得他的支持幫助，從而達到自己的辦事目的。

說軟話的方式很多，實際運用中采用哪一種方式，應視所辦的事而定。

（1）說引起別人同情的話

有人說女人告狀比男人強，因為女人說著說著眼圈兒就紅了，眼淚就不由自主地淌了下來，聽者就是鐵石心腸，也免不了會動惻隱之心的。

這話頗有一定道理，可是，事實上，大多數告狀者都是心里有氣，積郁已久，一旦有了訴說機會，總是難抑內心激動，往往情緒憤懣，言詞激烈，給人的感覺倒不像是一個受害的弱者，而是一個咄咄逼人的強者。

有位遭人欺凌的受害者在向某領導告狀時十分沖動，口出狂言污語，使得這位領導很是反感，因而，問題遲遲未能解決。后來，此人甚感絕望，痛苦不堪，幾欲輕生，反倒引起了這位領導的同情與重視。

當然，這并不是說，凡告狀者都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，告狀者在請求解決問題時，應該調動聽者的同情心，使聽者首先從感情上向你靠近，產生共鳴。這就為你問題的解決打下了基礎，人心都是肉長的，只要你將受害的情況和你內心的痛苦如實地說出來，當權者是會動心的。

同情心可以促進當權者對受害人的理解，但這并不等于說他們馬上就會下定處理的決心。因為當權者要考慮多方面的情況，有時會處于猶豫之中，甚至會抱著多一事不如少一事的態度，不想過問。這時候，告狀者就得努力激發當權者的責任感，要使當權者知道，這是在他職責范圍以內的事，他有責任處理此事，而且能夠處理好此事。

一天，一位老婦人向正在律師事務所辦公的林肯律師哭訴她的不幸遭遇。原來她是位孤寡老人，丈夫在獨立戰爭中為國捐軀，她靠撫恤金維持生活。可前不久，撫恤金出納員卻要她交一筆手續費才可領取撫恤金，而這筆手續費是撫恤金的一半。林肯聽后十分氣憤，決定免費為老婦人打官司。

法庭開庭。由于出納員原來是口頭勒索的，沒有留下任何憑據，因而指責原告無中生有，形勢對林肯極為不利，但他十分沉著、堅定，他眼含著淚花，沉痛地回顧了英國人對殖民地人民的壓迫，愛國志士如何奮起反抗，如何忍饑挨餓地在冰雪中戰斗，為了美國的獨立而拋頭顱、灑熱血的歷史。最后，他說：“現在，一切都成為過去。1776年的英雄，早已長眠地下，可是他們那衰老而可憐的夫人，就在我們面前，要求申訴。這位老婦人從前也是位美麗的少女，曾與丈夫有過幸福的生活。不過，現在她已失去了一切，變得貧困無靠。然而，享受著烈士們爭取來的自由幸福的某些人，還要勒索她那一點微不足道的撫恤金，有良心嗎？她無依無靠，不得不向我們請求保護時，試問，我們能熟視無睹嗎？”

法庭里充滿哭泣聲，法官的眼圈也發紅了，被告的良心也被喚醒，再也不矢口否認了。法庭最后通過了保護烈士遺孀不受勒索的判決。

沒有證據的官司很難打贏，然而林肯成功了，這應歸功于他的情緒感染，駕馭了聽眾及被告的心理，達到了理智與情緒的有機統一，收到了征服人心的效果。

（2）說認錯的話

任何一個人，難免會出現這樣或那樣的失誤。高明者往往能正確面對失誤，引咎自責，勇敢地進行自我批評，真誠地向人們道歉、認錯，從而反敗為勝，維護自己的信譽，再次取得他人的支持與幫助。

全世界很多人還都記得，20世紀末美國總統克林頓與白宮事務員萊溫斯基的色情緋聞，曾鬧得整個地球沸沸揚揚，使得克林頓總統的名譽掃地，也嚴重地影響了美國在世界上的形象。正當美國人怒不可遏，要聲討克林頓總統時，克林頓卻一反過去高高在上的威嚴，以低眉順眼的悔恨姿態，在電視上向全國人民及他的妻子、女兒作了公開的認錯、道歉。由于他的這一行為，又兼以他的政績突出，美國人民和他的妻女終于原諒了他，他那高高在上的總統寶座終未受到影響。克林頓用認錯的方式保全了自己。

美國著名社會學家卡耐基曾談起過他自己的一件事。

卡耐基經常帶一條小獵狗去公園散步，有一天，一位警察告誡他小狗外出一定要照規定系上鏈子或戴上口罩。卡耐基畢恭畢敬地答應了。

開始幾天，卡耐基照警察說的做，一段時間后，他覺得麻煩，就像在家里一樣帶小狗上街了。

有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上賽跑，突然那位警察又出現了，卡耐基一看：壞事了。

卡耐基很明白事情的后果，所以他沒有等警察開口就先發制人，自我請罪，說：“警官先生，這下你可以當場逮到我了。我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩，你就要懲罰我。”

警察說話出乎意外地客氣，說：“好說，好說，我曉得在沒有人的時候，誰也忍不住要帶這么一條小狗出來溜達。”

卡耐基忙說道：“的確是忍不住，但這是違法的。”

見卡耐基這么誠心認錯，警察反倒為卡耐基開脫，說：“不過像這樣的小狗大概也不會咬人吧。”

卡耐基說：“不，它會咬死松鼠的。”

警察對他說：“哦，你大概把事情看得太嚴重了。我們這樣辦吧，你只要讓它跑過山，到我看不見的地方——事情就沒有了。”

卡耐基在整個事件中沒有與警察正面交鋒，而是承認自己有錯，承認警察正確，而且是以爽快、坦白、熱誠的態度承認的。由此可見，犯了錯誤，應該真誠對待，想辦法堅決改正。只要誠心誠意去改，是一定會得到別人理解的，也就更容易成功。

（3）說溫柔話

前些年，曾流行過一首歌，歌名是《我很丑，可是我很溫柔》，是男子漢們唱的。可人們聽后卻總感到，男人們以此表達心聲似乎不太合適，讓人總覺得缺少陽剛之氣。不過，女人要唱這歌，則是最合適不過了，因為沒有一個男人不喜歡女人的溫柔。

當然，在這里，我們不是倡導女人們用自己的溫柔去搞不正當的關系，做不合法的事。我們要說的是女人的溫柔是處理好家庭和諧的法寶，是在社會上巧解為難之事的最好武器。

小瑜是一家大報的記者，事業心較強，經常要出去采訪，回到家中又忙碌著家務，和丈夫交流有所減少。

一天，小瑜沒出差，難得一家人都在一起度周末，兒子忽然問：“媽媽，怎么你在家里，林阿姨就不來玩了？”

“林阿姨是誰？”小瑜問丈夫。

“是我們單位剛來的大學生。”丈夫不好意思，臉有點紅。

小瑜沒有再追問，只是哄著兒子說：“下次我們請林阿姨來玩，好嗎？”

小瑜想想自己對丈夫如此信賴，可他竟……思前想后，心里很難受。真想和丈夫大吵一頓，或者離婚算了。

過了一會，小瑜情緒冷靜多了，認識到自己經常在外，對兒子和丈夫照顧很不夠。何況自己并不能肯定丈夫和小林的關系。如果不分青紅皂白地和丈夫鬧，倒顯得自己沒分量了。

晚飯時，她特地沒讓保姆做，自己麻利地弄了幾個丈夫最愛吃的菜。

晚上，把孩子哄睡了之后，她偎著丈夫靠在床上，輕輕地說：“我經常外出采訪，讓你一個人在家帶孩子，實在太難為你了。我不在時你肯定很寂寞，就像我孤零零一個人睡在旅館里一樣。現在我靠在你身上才覺得好踏實，沒有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一聲不吭，憐愛地撫摸著小瑜的頭。

小瑜輕問：“我們周末一起請她來吃晚飯好嗎？”丈夫面有難色。“你還不放心我嗎，我不會讓你為難的，更不會為難她。”

周末，小瑜又一次親自下廚。小林來了，小瑜熱情地進行了款待。臨走時，小瑜特地讓丈夫看孩子，自己獨自一人把小林送下樓，拉著她的手說：

“怪我自己工作太認真了，對小周（小瑜的丈夫）缺乏照顧，謝謝你常來帶我們寶寶玩，也幫著照顧小周。看你這樣溫柔可愛，不知道哪個小伙兒會有福氣娶到你。好了，不遠送你啦，有空歡迎你常來玩。”一席話讓小林又是感激又是慚愧。

后來，小林找了個帥氣的男友，他們與小瑜夫婦都成了好朋友。

兩個有情人經過熱戀組成了家庭，標志兩人的關系有了實質性的變化，但這并不意味著愛情進入了保險箱，“婚外戀”這只由蟲變成的花蝴蝶，一不留神就會飛來騷擾這二人世界。

發現丈夫有了婚外戀的險情，做妻子的該怎么辦？是說“硬”話，跟丈夫打，跟丈夫鬧，跟他的情人咆哮，還是說“軟”話，以溫柔的關愛，甜蜜的手段把他拉回來？在這件大是大非的問題面前，小瑜理智地、冷靜地選擇了后者。面對丈夫，以情動人，首先向丈夫道歉：自己工作太忙，沒有盡到妻子和母親的責任。同時也表白：自己出差在外邊很辛苦、寂寞，很思念家。

面對“第三者”小林，則是綿里藏針，既熱情有禮貌，同時也暗示對方，自己的丈夫是有婦之人，讓對方把握好交往的尺度。

讓這艘漂泊的家庭之舟重新啟航的就是小瑜的溫柔之帆。在處理婚外戀這個問題上，夫妻雙方說“軟”話，以溫柔之情軟處理，是最好的策略，這樣大多數情況下都可以把誤入歧途的一方拉回來。而若說“硬”話，以潑辣、強制手段來解決，勢必把另一方推向“第三者”。所以，人們在處理婚外戀問題上，應該多學一學小瑜的做法。

（4）說商量話

在社會交往中，遇到一些難辦的事情時，以商量的語氣柔言慢語說軟話，也會產生比說硬話更有效的作用。

這是很多年前的一個故事。老陳出差到城里，有位年輕的同事準備結婚，想買一臺高檔進口彩電，便托老陳幫忙帶回一臺大屏幕彩電。

進城后，老陳先到小商品街替小孫子選了幾套衣服，付完錢正準備走，忽然發現錢包不翼而飛。這下老陳可著急了，包里有同事的幾千元錢！剛才旁邊也沒什么人，只有賣衣服的姑娘和自己兩人。老陳思考，十有八九是賣衣服的姑娘隨手把錢包塞進了衣服堆里。

老陳問姑娘：“小同志，看見我的錢包沒有？”

姑娘一聽，翻了臉：“噢，你是說我拿了？那你去叫警察呀！”

老陳一聽，姑娘的口氣不對，自己并沒有說她拿了，只是詢問一下，她這不是“此地無銀三百兩”嗎？

老陳明白，自己只有一個人，一旦離開小攤，贓物轉移，那就再沒希望了。如果和她來“硬”的，只會把關系弄僵。于是，他決定來“軟”的，他笑了笑說：“我也沒說是你拿了，是不是忙中出錯，混到衣服堆里去了。”這話很有分寸，給姑娘下臺準備了臺階。

這時來人買東西，打斷了說話。老陳擺出了“持久戰”的架式，盯著貨攤。姑娘顯得有些心神不安。

等貨攤又只剩他倆時，他壓低聲音悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你幾百元的生意，你怎么能這樣對待我呢？我看你年紀輕輕的，在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，信譽要緊吶！”這話有懇求，有開導，還有暗示，說得姑娘低下頭，顯然在進行思想斗爭。

他繼續道：“這錢是單位同事托我帶結婚用東西的。要是丟了，我一個工薪階層，哪里賠得起呀？我這一大把年紀了，還出這種事，叫我怎么有臉回去見人哪！姑娘，你就替我仔細找找吧。”

姑娘終于經不住他的懇求，說：“我給你找找看。”

果然，姑娘就坡下驢，翻了一陣子，在衣服堆里“找”出了錢包，羞答答地遞給他。

軟硬兼施是口才藝術中顛撲不破的真理。上述事例中，老陳一看“硬”的不行，馬上改變戰術，以軟求勝。一言可以興邦，一言可以喪國，老陳柔言慢語，不但使錢失而復得，而且挽救了一個幾乎淪為小偷的女青年。