在20世紀(jì)90年代的市場(chǎng)繁榮中，郭士納成功地實(shí)現(xiàn)IBM的大逆轉(zhuǎn)，“電子商務(wù)”的符號(hào)使得IBM成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱門的公司之一，從中獲利甚多但又不是像許多互聯(lián)網(wǎng)公司浪費(fèi)大筆的金錢。郭士納為公司找到了“服務(wù)”，按他的說(shuō)法是“20世紀(jì)60年代、70年代和80年代根本就不存在的、強(qiáng)調(diào)客戶需要的服務(wù)”，也就是代表客戶的利益為顧客提供信息技術(shù)服務(wù)，而不是站在IT廠商的立場(chǎng)上。不過，到目前為止，盡管IT行業(yè)可能是...