通過有效溝通，看似一盤散沙的螞蟻，實(shí)際上卻緊密協(xié)作，井然有序。

螞蟻是一種群居性的昆蟲。在螞蟻家族里，有蟻后、蟻王、兵蟻、工蟻等成員，它們分工不同，各盡其職。一般雌蟻、雄蟻有翅膀，工蟻、兵蟻沒有翅膀。

螞蟻每天都在不停地尋找食物，然后把食物搬回巢穴，儲(chǔ)藏起來，還要產(chǎn)卵、繁殖、躲避敵害，不過，它們總是忙得井然有序，有條不紊。它們是怎樣互相交流的呢？

螞蟻是用一種特殊的“化學(xué)語言”來交流的，兩只螞蟻碰到一起，相互交吻，一方或雙方把身體內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)傳給對(duì)方。這種化學(xué)信號(hào)，對(duì)螞蟻的神經(jīng)能起到某種刺激作用，從而實(shí)現(xiàn)相互溝通的目的。

螞蟻在尋覓食物時(shí)，總是一邊走一邊分泌追蹤信息素。哪里食物多，哪里就分泌多，反之則濃度少。螞蟻根據(jù)這種氣息，就知道到哪里去找食物，許多螞蟻一起分泌信息素，就形成了一條幾厘米寬的“氣味長廊”。這樣，螞蟻就可以沿著這條長廊搬運(yùn)食物了。

一旦遇到危險(xiǎn)時(shí)，螞蟻還能分泌信息素報(bào)警。濃度不一樣，螞蟻?zhàn)鞒龅姆磻?yīng)也不同，激素散發(fā)到空氣中，形成幾厘米的“警戒圈”。濃度低，只能使兵蟻、工蟻?zhàn)鞒龇磻?yīng)，圈內(nèi)螞蟻就作好防衛(wèi)和格斗的準(zhǔn)備；濃度大，表明危險(xiǎn)大就會(huì)引起群體反應(yīng)，螞蟻就會(huì)傾巢出動(dòng)，扶老攜幼地逃奔和疏散到別處去。

所謂溝通，不僅是以言語，還可以經(jīng)由動(dòng)作、姿勢(shì)、眼神以及接觸等方式進(jìn)行。

溝通良好，意味著經(jīng)由言語或非言語的方式，明確表達(dá)你的意向。更重要的是，溝通良好還表示你了解對(duì)方想要表達(dá)的意思。

生活中我們每個(gè)人每天都會(huì)與別人溝通，但是，溝通是否有效，卻存在著千差萬別。那些總是難以與人溝通的人，最應(yīng)當(dāng)向螞蟻學(xué)習(xí)。

在人生各方面都一帆風(fēng)順的人都知道一個(gè)秘訣：最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見。這些人所持的態(tài)度是：“我要讓他們慶幸遇見了我；我要讓他們因?yàn)槲业脑挾煨那殚_朗；我要讓他們樂于與我交談。”如果你遇見一個(gè)人，讓你覺得和他相處很愉快，跟他在一起，令人怡然自得，那么這個(gè)人必是溝通高手。

對(duì)于人來說，溝通當(dāng)然不僅僅限于螞蟻那樣的生存需要。它實(shí)際上是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。事實(shí)表明，眼睛直視對(duì)方，全神貫注地傾聽，是有效溝通的基本法則。

此外，還有一些溝通的秘訣。其中有些聽起來極為平常，卻非常有效。

自我介紹

看到螞蟻們見面時(shí)的相互交吻了嗎？那就是一種“自我介紹”。不論是與人當(dāng)面交談或電話聯(lián)絡(luò)，先要自報(bào)姓名：“幸會(huì)，我的名字是……”或“喂，我是……”，交談開始之際，讓對(duì)方納悶我這是在和誰說話？是一件大煞風(fēng)景的事。

熱烈而堅(jiān)定地握手

螞蟻一見面會(huì)用觸角相互碰撞，人當(dāng)然需要用握手相互接觸。這對(duì)男性和女性同樣適用，握手時(shí)要采取主動(dòng)，先伸出你的手。

記住別人的姓名

這就如同螞蟻們識(shí)別信息素一樣，每個(gè)人都有一個(gè)名字，而記住別人的姓名，則是你對(duì)別人的最佳禮贊之一。別人在自我介紹時(shí)，留神傾聽，然后立即重述他的姓名，例如：“詹大維，很高興認(rèn)識(shí)你?！比绻阋粫r(shí)沒有聽清：“對(duì)不起，我沒有聽清楚你的大名。”對(duì)方會(huì)感激你真心愿意知道他的確切姓名。

交談時(shí)目光要與對(duì)方接觸

當(dāng)別人在說話時(shí)，你也直視他的眼睛，目光的接觸即能表達(dá)你對(duì)自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對(duì)方正在發(fā)表的意見。

抱著“我要讓對(duì)方高興他曾與我交往”的態(tài)度

贊美對(duì)方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。他會(huì)高興曾與你交往過。

態(tài)度積極樂觀

樂觀的態(tài)度會(huì)傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都樂于和你交往。同理，即使你認(rèn)為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦，消極悲觀的言論會(huì)使別人也意志消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重?fù)?dān)壓在別人肩上。

保守秘密

別人告訴你某些事，也許并不希望你轉(zhuǎn)告他人。要讓人對(duì)你有信心，覺得你會(huì)為他們保守秘密。

不可以自我為中心

要對(duì)別人關(guān)切的事表示興趣，而不僅是關(guān)注自己。一個(gè)只注重個(gè)人利益的人，無論走到哪里都不受歡迎，當(dāng)然也就沒法有效溝通了。

讓對(duì)方覺得自己地位重要

全神注意對(duì)方，好像他的工作、困擾或經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻對(duì)你同樣重要。先注意對(duì)方的興趣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是善解人意、關(guān)懷別人的談話對(duì)象。

充分了解對(duì)方的語意

工作上的困擾往往是因誤解和誤會(huì)而產(chǎn)生。為了確定自己清楚對(duì)方的意思，你可以用自己的語句，把對(duì)方的話復(fù)述一遍，詢問對(duì)方你說的是否正確。他會(huì)欣喜自己被人了解，也會(huì)對(duì)你印象深刻。

做好必要的解釋

約會(huì)遲到，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你不重視這次約會(huì)。如果因不可抗拒、無法預(yù)知的因素而遲到，應(yīng)先打電話給對(duì)方，坦誠說明延遲的原因，以及何時(shí)可以趕到。你的禮數(shù)周到會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生敬意，而不至于怪你姍姍來遲。

讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)

要達(dá)此目的，最有效的方式便是讓對(duì)方感覺受到重視。受人重視可能是人類最基本的感情需求。你讓別人感到自己地位重要，他們會(huì)以坦誠、合作、互敬、慷慨來回報(bào)你。

通過螞蟻之間的有效溝通與合作，我們也能感受到，建立在坦誠、合作與互敬基礎(chǔ)上的工作關(guān)系，是最愉快的。所以，請(qǐng)傳達(dá)你的熱誠、自尊和活力給別人，你很快會(huì)發(fā)覺自己身邊環(huán)繞著與你共享工作樂趣的人。