3.2.4 影響管理者道德素質(zhì)的主要因素

1.外部因素的影響

外部因素的影響主要包括早期教育因素、組織的管理體制及制度因素、文化因素、社會(huì)大環(huán)境因素等。一是早期教育因素的影響。個(gè)人早期受的教育、生活環(huán)境，尤其是在其幼、童年時(shí)期所處環(huán)境的熏陶、所受教育的程度對(duì)其以后觀念的形成有至關(guān)重要的影響，通過(guò)這時(shí)期感知、認(rèn)知事物，其個(gè)人的道德觀初步形成。二是組織的管理體制及制度因素的影響。組織的管理體制是否有利于自身發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者是否可以為管理者創(chuàng)造一個(gè)工作、發(fā)展的平臺(tái)，組織是否做到結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，規(guī)章制度是否健全完善，人才培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制是否激勵(lì)有效等，都對(duì)管理道德的形成有較大影響。三是文化因素的影響。一個(gè)具有較強(qiáng)的、積極向上的健康文化的組織可以抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，化解內(nèi)部沖突，可以使組織的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而形成良好的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則。四是社會(huì)大環(huán)境因素的影響。一定時(shí)期社會(huì)上大多數(shù)人的世界觀和價(jià)值觀會(huì)受外部影響，甚至改變個(gè)人的管理道德觀。尤其是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，多種因素綜合導(dǎo)致了一些人的道德觀危機(jī)，如社會(huì)不同層次的管理道德問題、職業(yè)圈子中的管理道德問題、組織內(nèi)部日常管理中面臨的管理道德問題等。

2.內(nèi)在因素的影響

內(nèi)在因素的影響主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身責(zé)任感因素等。

一是個(gè)人意志、能力和信念因素的影響。個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)、個(gè)人能力較強(qiáng)、個(gè)人信念堅(jiān)定的管理者對(duì)事物判斷比較準(zhǔn)確，無(wú)論身處順境還是逆境，無(wú)論外部誘惑如何，其大多數(shù)會(huì)在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間保持較強(qiáng)的一致性，不會(huì)因一時(shí)之事、一念之差而做出不正確的選擇。

二是個(gè)人責(zé)任感因素的影響。責(zé)任感是每個(gè)人對(duì)工作、企業(yè)、社會(huì)等所做出行為的負(fù)責(zé)態(tài)度，有較強(qiáng)責(zé)任感的人，是一個(gè)能自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極履行職責(zé)和正確行使職權(quán)的管理者，敢于、勇于對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，很少出現(xiàn)違背道德準(zhǔn)則的情況；缺乏責(zé)任感的人，對(duì)自己行為的后果不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至認(rèn)為事不關(guān)己、推卸責(zé)任，缺乏最基本的道德素質(zhì)。

上述幾種因素基本上決定了一個(gè)人管理道德觀的形成，不同的道德觀導(dǎo)致了不同的管理行為，造成各種各樣的管理道德問題。

3.2.5 提升管理道德的途徑

1.抓好管理道德教育

一是提高管理道德認(rèn)識(shí)，包括管理者對(duì)其管理的地位、性質(zhì)、作用、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段等方面的認(rèn)識(shí)。對(duì)管理道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)就是要認(rèn)識(shí)管理道德的實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到管理道德對(duì)個(gè)人、組織乃至社會(huì)的重要性，它是培育管理者管理道德的前提。只有提高對(duì)管理道德的認(rèn)識(shí)，才能在思想上重視、在行動(dòng)上實(shí)施、在發(fā)展中提升。二是培養(yǎng)管理道德情感，就是管理者在處理自己和職業(yè)的關(guān)系及評(píng)價(jià)管理行為過(guò)程中所形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度，主要包括對(duì)所從事管理工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感，對(duì)服務(wù)對(duì)象的親切感，熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)等。管理道德情感一經(jīng)形成，就會(huì)成為一種穩(wěn)定而強(qiáng)大的力量，積極影響人們管理道德行為的形成和發(fā)展。三是鍛煉管理道德意志，就是人們?cè)诼男泄芾砹x務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的，自覺地克服一切困難和障礙并做出抉擇的力量和精神。是否具有堅(jiān)毅果敢的管理道德意志，是衡量每個(gè)管理者管理道德素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。四是堅(jiān)定管理道德信念，就是管理者對(duì)所從事的管理工作應(yīng)具備的道德觀念、道德準(zhǔn)則、道德理想等發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)信仰。管理者一旦牢固地確定了管理道德信念，就能自覺地、堅(jiān)定不移地履行自己的義務(wù)，并能據(jù)此來(lái)鑒別自己或他人的行為。培養(yǎng)和確立終身不渝的管理道德信念，是每個(gè)管理者管理道德修養(yǎng)的中心環(huán)節(jié)。

2.提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

管理道德建設(shè)的過(guò)程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過(guò)程，這需要管理者把管理道德認(rèn)識(shí)、管理道德情感、管理道德意志、管理道德信念等與所從事的管理工作、組織的實(shí)際情況等結(jié)合起來(lái)，注重吸收西方道德觀中合理的成分，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德觀的精華，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準(zhǔn)則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認(rèn)清管理道德的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以利于管理者形成良好的管理道德。

通過(guò)提煉管理道德標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理道德的規(guī)范化管理，使管理者時(shí)刻自覺地對(duì)照管理道德準(zhǔn)則檢查自己、規(guī)范自己的行為，將管理道德準(zhǔn)則內(nèi)化成管理道德認(rèn)識(shí)，從而培養(yǎng)成良好的管理道德行為習(xí)慣，既有利于管理者自身建設(shè)與發(fā)展，又有利于組織管理水平提高與發(fā)展。

3.樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)

在管理道德建設(shè)過(guò)程中，樹立典型、發(fā)揮榜樣示范的作用是重要的。典型引導(dǎo)是激勵(lì)人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。一是注重發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)者管理道德的表率作用。領(lǐng)導(dǎo)者是該組織的精英，是高層管理者，其模范、表率行為對(duì)其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，管理價(jià)值、道德價(jià)值高于物質(zhì)利益，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把國(guó)家、員工賦予的職位當(dāng)做為國(guó)家、為組織貢獻(xiàn)，為員工服務(wù)的機(jī)會(huì)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，勇于負(fù)責(zé)，不計(jì)得失，自強(qiáng)不息，以身作則，講真話、辦實(shí)事，“言必行、行必果”。樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的管理道德，對(duì)推動(dòng)整個(gè)管理道德層面的形成起著舉足輕重的作用。二是樹立典型人物，做好輿論導(dǎo)向，發(fā)揮引導(dǎo)作用。現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出來(lái)的許多典型人物的感人事跡，表現(xiàn)出來(lái)的道德品質(zhì)是人們所景仰的，在這些典型人物身上也充分體現(xiàn)出優(yōu)秀的管理道德。因此，大力宣傳典型，把道德規(guī)范人格化，有利于使管理者以典型人物為榜樣，學(xué)習(xí)典型人物的人格，激發(fā)自身去追求典型人物所擁有的優(yōu)秀的理想人格，并且以這種理想人格為標(biāo)準(zhǔn)塑造自己，促進(jìn)管理者管理道德水平的形成和提高。

4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

管理者是否具有管理道德，不是看其是否會(huì)背誦管理道德的多少規(guī)范條款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)和具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。管理道德規(guī)范化、制度化若成為管理者的習(xí)慣行為，就會(huì)在管理工作中發(fā)揮巨大作用，也必將在組織內(nèi)部形成良好的道德風(fēng)尚，使組織步入良性的發(fā)展軌道。因此，一個(gè)組織應(yīng)將管理道德建設(shè)納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)檢查、考核、獎(jiǎng)懲，使每一個(gè)管理者不斷地對(duì)照準(zhǔn)則自我檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終養(yǎng)成良好的管理道德習(xí)慣。

管理者是管理道德的主體，管理道德是對(duì)管理者行為的規(guī)范和制約，一個(gè)合格的管理者也必然是一個(gè)有道德的管理者。做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個(gè)管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。在當(dāng)今時(shí)代，管理者和組織應(yīng)注重開展和加強(qiáng)管理道德培養(yǎng)，提高管理者的管理道德，使管理者有所為、有所不為，養(yǎng)成良好的管理道德習(xí)慣，才能有效地提升組織管理水平，獲取更大的效益，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。

3.3 社會(huì)責(zé)任

3.3.1 社會(huì)責(zé)任的含義

1.責(zé)任與組織的社會(huì)責(zé)任

責(zé)任通常在兩個(gè)意義上使用。一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、崗位責(zé)任等；二是指沒有做好分內(nèi)的事，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。一個(gè)人應(yīng)清楚自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，只要你做到了這一點(diǎn)，你就履行了自己應(yīng)該做的義務(wù)，也就負(fù)了責(zé)任。

組織的社會(huì)責(zé)任，是指決策者在追求自身利益發(fā)展的同時(shí)所必須承擔(dān)的一種義務(wù)。保護(hù)和改善公眾利益是組織應(yīng)盡的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。組織在發(fā)展過(guò)程中，其運(yùn)作的任何環(huán)節(jié)，均應(yīng)考慮對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，這是商業(yè)運(yùn)作符合可持續(xù)發(fā)展的必然要求。從對(duì)組織社會(huì)責(zé)任含義的分析看，這里的社會(huì)責(zé)任不完全具有強(qiáng)制性，而是一種社會(huì)規(guī)范。實(shí)踐證明，一個(gè)有著對(duì)社會(huì)具有責(zé)任感的組織、管理者及員工能夠獲得較高的社會(huì)聲譽(yù)，有利于實(shí)現(xiàn)較高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.三種典型的社會(huì)責(zé)任觀

（1）傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任觀。傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任觀認(rèn)為企業(yè)的管理人員對(duì)其經(jīng)營(yíng)的公司而言僅是雇員，并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的公司，其一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的股東負(fù)責(zé)。他們的主要責(zé)任是按股東的利益來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為股東謀取利潤(rùn)和長(zhǎng)期收益。企業(yè)資源如果不用在為股東謀福利的地方，就如同未經(jīng)過(guò)股東同意而亂花他們的錢一樣。企業(yè)經(jīng)理的行為受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)需求的限制，沒有任何一個(gè)決策者可以因?yàn)閰⑴c社會(huì)而降低企業(yè)的贏利率。解決社會(huì)問題是政府應(yīng)該做的，而不是企業(yè)的事情。這種觀點(diǎn)的代表者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾獎(jiǎng)獲得者米爾頓·弗里德曼。他認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任只有一個(gè)：在遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的前提下，企業(yè)可大力推行能增加利潤(rùn)的各種活動(dòng)。也就是說(shuō)，大家公開且自由的競(jìng)爭(zhēng)，而沒有任何欺騙。他甚至強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“企業(yè)具有一種而且只有一種社會(huì)責(zé)任——在法律和規(guī)章制度的允許的范圍內(nèi)從事旨在增加它的資源和它的利潤(rùn)活動(dòng)。”當(dāng)管理者將組織的資源用于公共產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，也就是在削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)，如果這種行為降低了利潤(rùn)和股息，股東就會(huì)受到損失。如果企業(yè)以提價(jià)的方式來(lái)補(bǔ)充行使社會(huì)責(zé)任的成本，則消費(fèi)者就會(huì)遭受損失。如果市場(chǎng)不接受更高的價(jià)格，企業(yè)銷售額就可能下降甚至難以生存。

（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，時(shí)代已經(jīng)變了，對(duì)公司的社會(huì)預(yù)期也在發(fā)生變化。公司要經(jīng)過(guò)政府許可才能成立和經(jīng)營(yíng)，同樣，政府也可以解散他們。因此公司不再是只對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立的實(shí)體了，它還有對(duì)建立和維護(hù)它們的更大的社會(huì)負(fù)責(zé)。這種觀點(diǎn)的代表人物是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·薩繆爾森，他主張“現(xiàn)在的大型公司都會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而且肯定要盡量去做”。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，利潤(rùn)最大化只是公司的第二位目標(biāo)，而不再是第一位的目標(biāo)了，公司的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。在他們看來(lái)，企業(yè)的管理人員應(yīng)該關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期資本收益率的最大化。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，他們必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以及由此產(chǎn)生的成本。他們必須積極融入到自己所在的社區(qū)并資助各種慈善事業(yè)，從而在改善和服務(wù)社會(huì)中扮演重要角色。

（3）正面社會(huì)責(zé)任觀。正面社會(huì)責(zé)任觀是指管理人員應(yīng)當(dāng)負(fù)有下列義務(wù)和責(zé)任：參與和改變環(huán)境的活動(dòng)，協(xié)調(diào)企業(yè)與所處環(huán)境的關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)調(diào)和企業(yè)、股東和社會(huì)大眾之間的利益分配。

在正面社會(huì)責(zé)任觀下，要求管理人員的行為要合乎道德規(guī)范，在衡量企業(yè)績(jī)效和社會(huì)角色時(shí)，不能僅僅停留在法律的規(guī)范之內(nèi)，更要注重道德規(guī)范的約束力。即使遵守道德規(guī)范可能影響企業(yè)的短期利益，但仍然值得提倡。要求管理人員致力于改善或提高企業(yè)內(nèi)外部的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，在沒有法律依據(jù)的情況下，也應(yīng)負(fù)起賠償污染受害者的道義責(zé)任。應(yīng)正確評(píng)估企業(yè)活動(dòng)對(duì)股東及社會(huì)產(chǎn)生的影響，努力消除不良影響。應(yīng)隨時(shí)向社會(huì)提供有關(guān)信息，并充分考慮企業(yè)外部團(tuán)體的各種意見，接受社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)估。應(yīng)積極參與環(huán)境保護(hù)法規(guī)的各種活動(dòng)，不追求具有對(duì)企業(yè)特殊利益的法律制定。企業(yè)與政府之間要保持坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行合作。

3.3.2 社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容及意義

1.社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容

（1）企業(yè)對(duì)投資者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。投資者是公司的出資人，也是企業(yè)的擁有者，沒有投資者就沒有企業(yè)，企業(yè)利益應(yīng)與股東利益是一致的。因此，企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)具有吸引力的投資回報(bào)，同時(shí)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者，與投資者之間達(dá)成良好的互動(dòng)。反之，則只會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展，降低企業(yè)創(chuàng)造利益回饋股東及社會(huì)的能力。

（2）企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)，已成為很多企業(yè)營(yíng)銷的根本目標(biāo)，“顧客是上帝”是企業(yè)活動(dòng)的中心，顧客已經(jīng)成為企業(yè)最為重要的利益相關(guān)者之一。為了贏得顧客的信任和忠誠(chéng)，企業(yè)必須意識(shí)到更多的社會(huì)責(zé)任，而不是單純從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)看待問題。

一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。獲得質(zhì)量可靠、安全有保障的產(chǎn)品是消費(fèi)者的基本權(quán)利。因此，企業(yè)除恪守法律法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于產(chǎn)品（包含服務(wù)）質(zhì)量和安全性的規(guī)定外，還應(yīng)針對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)升級(jí)可能造成的標(biāo)準(zhǔn)缺失或滯后改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，確保產(chǎn)品符合當(dāng)時(shí)技術(shù)水平的質(zhì)量和安全性要求。企業(yè)有責(zé)任及時(shí)彌補(bǔ)和消除產(chǎn)品使用過(guò)程中暴露出來(lái)的質(zhì)量缺陷和安全隱患。

二是保證交易過(guò)程公平合理。企業(yè)在與消費(fèi)者的交易中使用的格式合同、通知、聲明和店堂告示等，應(yīng)恪守公平原則。應(yīng)使用通俗易懂的文字，合同中涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要條款應(yīng)放在醒目位置或加以提示說(shuō)明。企業(yè)不得倚仗其在市場(chǎng)、技術(shù)和資金方面的優(yōu)勢(shì)地位，在合同中做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。企業(yè)有義務(wù)保證交易程序的設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者公平合理。例如，在簽訂合同前，給予消費(fèi)者必要的審看條款的時(shí)間；向消費(fèi)者交付產(chǎn)品后，給予合理的驗(yàn)收時(shí)間和便利條件；大宗交易（如房產(chǎn)、保險(xiǎn)）宜設(shè)定猶豫期，賦予消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)解除合同的權(quán)利；等等。為保護(hù)消費(fèi)者的利益，企業(yè)還應(yīng)積極保護(hù)及謹(jǐn)慎使用商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)就品牌被他人冒用或混淆的情況向消費(fèi)者做出提醒。

三是提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息及充足的資訊。獲知產(chǎn)品的真實(shí)情況是消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者只有在知情權(quán)得到保障的前提下，才能行使選擇權(quán)。因此，企業(yè)在產(chǎn)品宣傳中的義務(wù)并不僅限于法律所規(guī)定的“不從事引人誤解的虛假宣傳”，而是應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、正確、全面、實(shí)用并且可比較的資訊。企業(yè)在宣傳中所標(biāo)示的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、用途、購(gòu)買優(yōu)惠等資訊必須真實(shí)有效，用于推銷產(chǎn)品的宣傳資料及廣告的內(nèi)容必須全面，不應(yīng)僅向消費(fèi)者提供有利于企業(yè)的產(chǎn)品特性和技術(shù)資料。

四是建立完善的客戶服務(wù)體系和投訴處理機(jī)制。在客戶服務(wù)方面，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行公開反饋的環(huán)境，根據(jù)消費(fèi)者的需要，提供有針對(duì)性的基礎(chǔ)服務(wù)（如選購(gòu)指導(dǎo)、技術(shù)支持、維修、退換貨服務(wù)等）和增值服務(wù)（如產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)、異地重新安裝以及向消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)等）。向消費(fèi)者提供便捷的聯(lián)絡(luò)渠道，制訂切實(shí)可行的客戶服務(wù)承諾和流程，根據(jù)企業(yè)向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)的要求，設(shè)置必要的網(wǎng)點(diǎn)，配備專業(yè)的技術(shù)人員，開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，進(jìn)行與消費(fèi)者及社區(qū)各階層的對(duì)話等。在投訴處理方面，企業(yè)應(yīng)樹立以消費(fèi)者為中心的投訴處理理念，建立適應(yīng)企業(yè)規(guī)模、符合消費(fèi)者要求的投訴管理機(jī)制，以雙方共同得益為宗旨解決消費(fèi)爭(zhēng)議，而不拘泥于該爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬或法律法規(guī)對(duì)賠償幅度的設(shè)定。為避免消費(fèi)者處于不利地位，投訴處理程序的輔助信息應(yīng)容易理解和運(yùn)用。投訴處理應(yīng)公平、公正、公開、合理，整個(gè)投訴處理過(guò)程對(duì)消費(fèi)者應(yīng)是免費(fèi)的。當(dāng)投訴不能通過(guò)內(nèi)部機(jī)制解決時(shí)，應(yīng)讓消費(fèi)者知道其他解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑，如向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等。

五是尊重消費(fèi)者的人格權(quán)和個(gè)人隱私。企業(yè)有責(zé)任尊重消費(fèi)者人格權(quán)，不應(yīng)該從純商業(yè)的角度將消費(fèi)者視作銷售對(duì)象和利潤(rùn)來(lái)源。保障消費(fèi)者的隱私權(quán)是企業(yè)尊重消費(fèi)者人格權(quán)的核心內(nèi)容。信任是交易的基礎(chǔ)，如果消費(fèi)者獲知有關(guān)交易記錄和個(gè)人信息被企業(yè)泄露給他人，必定會(huì)對(duì)企業(yè)失去信任。因此，未經(jīng)消費(fèi)者同意，企業(yè)不應(yīng)在宣傳中使用消費(fèi)者的姓名、榮譽(yù)、肖像及披露消費(fèi)者的交易記錄。只能在銷售產(chǎn)品、客戶服務(wù)和投訴受理的過(guò)程中善意地、合理地使用有關(guān)信息，而不得將有關(guān)信息有償或無(wú)償?shù)剞D(zhuǎn)讓給第三人。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)制訂消費(fèi)者交易記錄和個(gè)人信息的保密機(jī)制，確保各級(jí)員工都認(rèn)識(shí)到其重要性及承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任，并將上述機(jī)制告知消費(fèi)者，以建立企業(yè)與消費(fèi)者的互信基礎(chǔ)。

（3）企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的是以人為本的管理方式，其成功越來(lái)越離不開創(chuàng)造性的、訓(xùn)練有素的、富有激情和獻(xiàn)身精神的員工的積極合作。員工是企業(yè)中最重要的資源，也是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，通過(guò)創(chuàng)辦企業(yè)帶領(lǐng)員工共同致富，讓員工生活得更體面、更有尊嚴(yán)，也是社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

一是應(yīng)當(dāng)為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的身心健康和工作效率，因此，企業(yè)不僅要為員工營(yíng)造一個(gè)安全、關(guān)系融洽、壓力適中的工作環(huán)境，而且要根據(jù)本單位的實(shí)際情況為員工配備必要的設(shè)施，進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)，關(guān)心員工身心健康。

二是要定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。貫徹人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，保障員工接受職業(yè)技能、企業(yè)價(jià)值理念、科學(xué)文化素養(yǎng)等培訓(xùn)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，提高適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的能力。有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)不僅要根據(jù)員工的綜合素質(zhì)把他安排在合適的工作崗位上，做到人盡其才，才盡其用，而且在工作過(guò)程中要根據(jù)情況對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既滿足了員工自身的需要，也滿足了企業(yè)的需要。

三是要尊重職工人格，不歧視員工。現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著特征是員工隊(duì)伍的多元化，為了調(diào)動(dòng)各方面的積極性，企業(yè)應(yīng)建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，形成合理有序的收入分配秩序，明確工時(shí)與工資標(biāo)準(zhǔn)，支付工資不能低于法律或行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)；要同等對(duì)待所有員工，做到同工同酬。

四是以人為本，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。研究落實(shí)職代會(huì)、廠務(wù)公開等企業(yè)民主管理制度與現(xiàn)代企業(yè)制度的有效結(jié)合，讓職工參與企業(yè)管理；在企業(yè)改革、改制、重組中，建立健全職工維權(quán)機(jī)制，確保職工反映意愿和問題的渠道暢通，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

（4）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)生活中，競(jìng)爭(zhēng)有它不可替代的功能，企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于處在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上的企業(yè)而言是十分必要的，它是促使經(jīng)濟(jì)效率發(fā)揮的一個(gè)不可或缺的條件。競(jìng)爭(zhēng)和交易過(guò)程的公平合理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效性的根本保證。通過(guò)企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰的作用得以發(fā)揮，促使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)提高效率和優(yōu)化資源配置的目標(biāo)。消費(fèi)者也能以更低的價(jià)格購(gòu)買到更高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是一種有序競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)不僅要講究“競(jìng)爭(zhēng)”，更要樹立“合作”的意識(shí)。因此，企業(yè)首先要摒棄“同行是冤家”的狹隘思想，建立起與其替代者、互補(bǔ)者甚至是直接競(jìng)爭(zhēng)者合作共存的觀念，借助其他企業(yè)和組織的資源和力量，為自己的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)服務(wù)，這才是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的生存之道。因此，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和交易過(guò)程中應(yīng)采用公道的商業(yè)操守，在遵守國(guó)家關(guān)于公平競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法律法規(guī)的同時(shí)，還必須做到在經(jīng)營(yíng)中不采用任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。

（5）企業(yè)對(duì)環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。保護(hù)環(huán)境免受企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊是企業(yè)的核心責(zé)任。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴(yán)重，野生動(dòng)植物的生存面臨危機(jī)，森林與礦產(chǎn)過(guò)度開采，給人類的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大威脅，環(huán)境問題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)一定要擔(dān)當(dāng)起保護(hù)環(huán)境、維護(hù)自然和諧的重任。企業(yè)對(duì)環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對(duì)氣候變化，保護(hù)生物多樣性等。這要求企業(yè)必須努力保證生態(tài)效益，以“綠色產(chǎn)品”和“生態(tài)技術(shù)”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象，并設(shè)法達(dá)成產(chǎn)品與服務(wù)完整的生命周期。

一是要大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種建立在物質(zhì)不斷循環(huán)利用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照自然生態(tài)系統(tǒng)的模式，組織成資源—產(chǎn)品—消費(fèi)—再生資源的物質(zhì)反復(fù)循環(huán)流動(dòng)的生產(chǎn)與再生產(chǎn)過(guò)程，使其生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中基本上不產(chǎn)生或只產(chǎn)生很少的廢棄物，最大限度地減少對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的壓力。

二是要努力推進(jìn)清潔生產(chǎn)。清潔生產(chǎn)是降低排放強(qiáng)度，緩解環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)污染由末端控制轉(zhuǎn)向全過(guò)程控制的必由之路。清潔生產(chǎn)體現(xiàn)的是“預(yù)防為主”的方針，從改造產(chǎn)品設(shè)計(jì)、替代有毒有害材料、優(yōu)化生產(chǎn)工藝和技術(shù)裝備、廢物綜合利用等多環(huán)節(jié)入手，達(dá)到“減污、增效”的目的。

（6）企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要意識(shí)到自己是社會(huì)的一個(gè)主要部分，必須遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，企業(yè)有權(quán)利、也有責(zé)任為社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

一是要依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系不夠完備，社會(huì)商業(yè)信用體系不夠健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序還很不規(guī)范。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)守法律，誠(chéng)信為本，以自身行動(dòng)為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序做出積極貢獻(xiàn)，也是一種重要的社會(huì)責(zé)任。

二是要扶貧幫困，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。企業(yè)發(fā)展離不開國(guó)家政策的扶持和社會(huì)公眾的支持，回報(bào)社會(huì)也是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)發(fā)展壯大了，有了一定的經(jīng)濟(jì)效益和資本后，就應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)關(guān)注民生、回報(bào)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，熱心參與公益事業(yè)，以自己的愛心和行為回報(bào)和反哺社會(huì)。

三是企業(yè)要在做強(qiáng)做大的過(guò)程中，不斷增加社會(huì)就業(yè)。隨著事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)盡可能多地幫助社會(huì)解決就業(yè)問題。這方面有兩條途徑：其一是通過(guò)增加投資，新增項(xiàng)目，擴(kuò)大就業(yè)；其二是提倡各企業(yè)科學(xué)安排勞動(dòng)力，擴(kuò)大就業(yè)門路，創(chuàng)造不減員而能增效的經(jīng)驗(yàn)，盡量不要把人員推向社會(huì)而加大就業(yè)壓力。

2.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義

（1）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠有效地促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展。縱觀西方國(guó)家的工業(yè)發(fā)展史，不看重綠色GDP的增長(zhǎng)、不注重資源開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新、不注重環(huán)境保護(hù)和治理，付出的代價(jià)是非常大的。我國(guó)是一個(gè)人均資源緊缺的國(guó)家，因此，企業(yè)在追求贏利、提高利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)站在全局立場(chǎng)上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源，切實(shí)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意味著企業(yè)會(huì)采取環(huán)境保護(hù)政策，采用各種方式開發(fā)和改造節(jié)能、節(jié)材、環(huán)保項(xiàng)目，把企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中消耗的資源盡可能地進(jìn)行再回收和再利用，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。從拖欠工資到特大礦難事故，這一切問題顯示出，企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)給社會(huì)帶來(lái)極大的危害。從2005年至今，社會(huì)各界要求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的呼聲不斷。當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)政府極力倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題就必須要解決。

一是通過(guò)企業(yè)自身的管理促進(jìn)人與人、人與社會(huì)之間的和諧發(fā)展。企業(yè)職工的身體健康和心理滿意狀況牽涉到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定。社會(huì)責(zé)任型企業(yè)會(huì)重視人的價(jià)值，以人為本，激發(fā)人的主體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，切實(shí)保障員工的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，使企業(yè)員工隊(duì)伍保持和諧穩(wěn)定，避免了勞資沖突，從而對(duì)整個(gè)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

二是通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)各方面利益群體之間的和諧發(fā)展。雙贏互利是和諧社會(huì)的要旨，同樣也是“以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀的要旨。意味著企業(yè)會(huì)以誠(chéng)信的方式經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，這樣就會(huì)為企業(yè)界帶來(lái)一股清流；意味著企業(yè)不會(huì)為牟取利潤(rùn)損害消費(fèi)者的利益，可避免社會(huì)矛盾的引發(fā)；意味著企業(yè)會(huì)關(guān)注社區(qū)、環(huán)境的狀況，這使企業(yè)體現(xiàn)了社會(huì)公民的職責(zé)。

三是贊助教育、文化等公共事業(yè)的建設(shè)以幫助弱勢(shì)群體。教育、文化等公共事業(yè)的建設(shè)，對(duì)一個(gè)國(guó)家的發(fā)展極為重要。目前我國(guó)的人均GDP還很低，國(guó)家對(duì)教育、文化等公共事業(yè)的投資能力有限，企業(yè)在公共事業(yè)方面的社會(huì)責(zé)任投資，可以提高國(guó)家教育、文化等方面的發(fā)展水平，從而提高全民身心素質(zhì)和文化素養(yǎng)。企業(yè)進(jìn)行慈善事業(yè)、志愿行動(dòng)等各種形式的活動(dòng)，可在幫助殘障人群、孤兒、孤寡老人、貧困者等方面發(fā)揮特殊的作用。

（3）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可作為一種戰(zhàn)略，創(chuàng)造出一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而開發(fā)出一套獨(dú)特的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工具。企業(yè)社會(huì)責(zé)任被看做一套廣泛的政策、實(shí)踐、計(jì)劃，這些都被整合到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈和決策過(guò)程，分布在企業(yè)從事商業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)角落。企業(yè)社會(huì)責(zé)任滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一寸空間，它提供給企業(yè)一個(gè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的環(huán)境掃描的工具，幫助企業(yè)以動(dòng)態(tài)的方式把握其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而制訂更具可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅可獲得國(guó)際市場(chǎng)的入場(chǎng)券，突破種種貿(mào)易壁壘，而且對(duì)于快速提升企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力能起到至關(guān)重要的作用。

3.3.3 提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑

1.加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)意識(shí)

世界范圍內(nèi)許多知名企業(yè)都非常重視社會(huì)責(zé)任問題，因而贏得了社會(huì)及公眾的認(rèn)同，保持了企業(yè)經(jīng)久不衰的發(fā)展態(tài)勢(shì)。摩托羅拉公司在環(huán)保、健康、安全等方面已經(jīng)成為全球在該領(lǐng)域內(nèi)的典范。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度思維，追求長(zhǎng)期效益，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)與社會(huì)的密切關(guān)系，提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)意識(shí)，在社會(huì)中樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)化企業(yè)自律精神，盡可能多地、積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

2.健全法律法規(guī)，建立企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督與約束機(jī)制

健全企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督和約束機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于政府和社會(huì)。從政府方面看，應(yīng)從維護(hù)社會(huì)利益和保證社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要出發(fā)，以社會(huì)公眾利益代表和社會(huì)公眾管理者的身份，通過(guò)國(guó)家立法的形式和行使政府權(quán)力的形式，建立規(guī)范、明確的企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)法律、法規(guī)約束體系，同時(shí)，大力強(qiáng)化執(zhí)法力度。從社會(huì)方面看，應(yīng)充分發(fā)揮輿論媒介和消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)等社會(huì)群眾團(tuán)體組織的作用，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系，以形成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。

3.建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任日常管理體系

企業(yè)必須將履行社會(huì)責(zé)任的要求融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程和日常管理，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責(zé)、管理要求與行為守則。企業(yè)社會(huì)責(zé)任日常管理體系是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的日常管理體系的改進(jìn)、豐富和完善。企業(yè)各部門、各單位、各崗位的日常管理要全面落實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的要求，在制度、資源和人員上保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)滿足安全、高效、綠色、和諧的要求，確保企業(yè)全面、全員、全過(guò)程履行社會(huì)責(zé)任。

4.建立全社會(huì)企業(yè)信用體系

近些年，由于一些企業(yè)誠(chéng)信觀念薄弱，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的社會(huì)信用出現(xiàn)了危機(jī)，企業(yè)三角債、銀行壞賬比重呈上升趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)犯罪不斷出現(xiàn)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅破壞了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，也制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)信用體系的建立和完善，有助于企業(yè)樹立良好的形象，可以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，使社會(huì)責(zé)任不再只是一種道德的呼吁，而是一種直接和利益掛鉤的有效機(jī)制。

5.建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核體系

對(duì)公司整體、各部門、各單位以及員工個(gè)人履行社會(huì)責(zé)任的行為和結(jié)果符合職責(zé)要求和考核目標(biāo)的程度進(jìn)行具體評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲安排，旨在建立促進(jìn)公司履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)與約束機(jī)制，由公司社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核制度和業(yè)績(jī)考核程序等組成，是公司業(yè)績(jī)考核體系和全員績(jī)效管理的重要組成部分。其中，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核制度，是公司全面履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制保障。如果企業(yè)沒有建立有效的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核體系，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的效果就難以衡量，企業(yè)也難以有進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)和方向，企業(yè)也難以持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持效果導(dǎo)向，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，不斷提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理能力。

6.實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露制度

建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的程序，健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的渠道，向利益相關(guān)方提供必要的信息，并且接受利益相關(guān)方監(jiān)督和管理的運(yùn)作體系。通過(guò)建立多層次、多角度、多渠道的信息披露渠道，完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地向利益相關(guān)方提供企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的信息，有助于各方形成共識(shí)，贏得信任，建立與利益相關(guān)方和諧的關(guān)系往來(lái)。

7.增強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力

從政府方面看，應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控，通過(guò)戰(zhàn)略性改組，本著“抓大放小”的原則，積極支持和發(fā)展一批大企業(yè)，提高規(guī)模效益，這既可增強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力，又可增強(qiáng)其在國(guó)際大市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；從企業(yè)方面看，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，積極主動(dòng)地與社會(huì)交往，樹立為社會(huì)提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的意識(shí)，贏得社會(huì)的認(rèn)可，盡可能多地為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，以求企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

課后練習(xí)

復(fù)習(xí)與思考：

1.組織環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么？管理與環(huán)境之間的關(guān)系如何？

2.什么是管理道德？管理道德包含哪些內(nèi)容？

3.簡(jiǎn)述道德觀的四種類型。

4.影響管理者道德素質(zhì)的主要因素有哪些？

5.結(jié)合目前我國(guó)企業(yè)管理道德水平的狀況，論述提升管理道德的主要途徑。

6.如何理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

7.企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？

8.怎樣提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

實(shí)務(wù)訓(xùn)練：

一、案例分析

陳餡月餅事件看管理道德淪落原因、如何提升企業(yè)道德水平

2001年9月，某食品廠因?yàn)閷⑸夏昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N售而被中央電視臺(tái)曝光。隨后，全國(guó)媒體一片嘩然，與該食品廠沒有任何資產(chǎn)和管理關(guān)系的全國(guó)其他20余家冠名企業(yè)都被市場(chǎng)視為“過(guò)街老鼠，人人喊打”，整個(gè)月餅市場(chǎng)在一年一度的月餅銷售旺季普遍陷入困境，使當(dāng)年全國(guó)的月餅銷售量較上年至少減少四成，沖擊巨大。

針對(duì)中央電視臺(tái)的報(bào)道，該食品廠隨即發(fā)表聲明稱：“我公司絕無(wú)在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅……對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損我公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利。”

事實(shí)是：2001年9月3日，有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門在當(dāng)天下午緊急趕到該食品廠，對(duì)其加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的情況是：70箱“山楂細(xì)蓉”的保質(zhì)期只有3個(gè)月，但桶上標(biāo)注的日期卻是2000年6月18日；大桶“蓮蓉”的生產(chǎn)日期為2000年11月19日；保質(zhì)期最多一年的月餅專用添加劑，該廠使用的竟然是1995年生產(chǎn)的；10余袋已經(jīng)包裝好的“蓮蓉迷你月餅”的生產(chǎn)日期竟是2001年9月5日。

另?yè)?jù)知情人介紹，該食品廠是從1993年開始回收賣不完的月餅，來(lái)年再用的。央視記者說(shuō)：“在當(dāng)?shù)匚疫€采訪了該食品廠存放（回收）月餅的冷庫(kù)，在他們的登記卡上清清楚楚地寫著冷藏物品的名稱、時(shí)間，而且冷庫(kù)的工人都表示，自己不會(huì)去買這種品牌的月餅，可就是沒有人向有關(guān)部門反映，這種淡漠令人難過(guò)。”

該食品廠的負(fù)責(zé)人對(duì)此的解釋是：“全國(guó)范圍內(nèi)，這是一種普遍現(xiàn)象。月餅是季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，每個(gè)廠家都想搶月餅市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)很難估量，沒有一個(gè)廠家做幾個(gè)賣幾個(gè)，都用陳餡做新餡。”該廠許多員工還介紹，自從其擔(dān)任經(jīng)理后就大權(quán)獨(dú)攬，一手遮天。原來(lái)近500名員工大部分下崗或離去，還有相當(dāng)部分員工被開除，只剩下60多名正式技術(shù)員工在崗。前幾年有一些員工向地方媒體舉報(bào)過(guò)該食品廠陳餡月餅內(nèi)幕，當(dāng)?shù)匾患译娕_(tái)曾做過(guò)報(bào)道，但未引起當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的注意。而該食品廠的負(fù)責(zé)人對(duì)此不僅不思悔改，還對(duì)涉嫌舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，他在有關(guān)會(huì)議上公開宣稱：“只要有鈔票，沒有擺不平的事！”

2001年10月15日，該食品廠宣布停業(yè)，2002年2月，食品廠以經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債為由向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。目前，該廠已拖欠貨款2000多萬(wàn)元，而企業(yè)本身的資產(chǎn)只有500多萬(wàn)元。2002年2月4日，法院已經(jīng)受理此案。

分析：

（1）影響食品廠管理道德的因素有哪些？

（2）如何改善管理道德？

二、實(shí)踐訓(xùn)練

1.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

要求學(xué)生通過(guò)去圖書館、上網(wǎng)等方式查閱有關(guān)資料，了解中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

2.實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)案頭調(diào)查，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感現(xiàn)狀的感性認(rèn)識(shí)，并且提高學(xué)生的管理道德修養(yǎng)。

3.實(shí)訓(xùn)組織

該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由指導(dǎo)教師與實(shí)訓(xùn)班級(jí)利用實(shí)踐教學(xué)時(shí)間組織進(jìn)行。

（1）全班同學(xué)前往圖書館閱覽室或通過(guò)課下上網(wǎng)的方式查閱有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的資料。

（2）將全班同學(xué)分成若干組，每組同學(xué)通過(guò)共同討論和交流，撰寫一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析報(bào)告。

（3）每個(gè)小組派一名發(fā)言人，在課堂上發(fā)表本小組的看法和意見。

（4）每小組把分析報(bào)告上交給任課教師。

4.實(shí)訓(xùn)考核

由教師根據(jù)分析報(bào)告與發(fā)言表現(xiàn)評(píng)估打分。