案例導入

杭州八方物流服務給你什么啟示

杭州八方物流有限公司（以下簡稱八方物流）是浙江省第一家注冊的物流公司，永無止境地服務是八方物流始終追求的目標。某橡膠企業(yè)A為一家大中型國有企業(yè)，隨著服務競爭時代的到來，A 企業(yè)原本適用的經(jīng)營方式和管理模式正在逐步顯現(xiàn)出它的不足。主要表現(xiàn)在：產(chǎn)品經(jīng)銷商對A企業(yè)的忠誠度不夠，產(chǎn)品物流系統(tǒng)較為混亂，采購、生產(chǎn)和銷售難以實現(xiàn)一體化運作，無法為客戶提供更優(yōu)越的物流服務，沒有充分利用已經(jīng)建立的物流渠道；銷售網(wǎng)絡從廣度來看覆蓋面不夠，較為狹窄，從深度來看滲透力不夠，只涉及一級代理商，對終端客戶沒有形成控制力；品牌知名度不夠，市場影響力不強。

八方物流給A企業(yè)設計的物流服務如下。①改造現(xiàn)有的物流系統(tǒng)結構，建立“以杭州物流中心為核心，各異地倉庫配送中心為骨架”的物流網(wǎng)絡。②設置調(diào)整倉儲，A 企業(yè)倉儲改為總體上形成以杭州倉庫為中心倉庫，各異地倉庫為配送倉庫的總體格局。中心倉庫包括原材料倉庫、輪胎倉庫和車胎倉庫。根據(jù)A企業(yè)公司的銷售量，在全國劃分六大異地倉庫配送中心，整合、收編各大區(qū)內(nèi)一級代理商的倉庫或新建倉庫，并由八方物流進行庫存管理和配送管理。③統(tǒng)一調(diào)度運輸供應，A 企業(yè)將所有干線運輸和異地區(qū)域配送的業(yè)務統(tǒng)一外包給八方物流，由八方物流進行物流資源的整合。④加強物流信息化，建立以條形碼為核心的信息系統(tǒng)。八方物流根據(jù)A企業(yè)對條碼的要求，投資開發(fā)物流管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括調(diào)度管理系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)兩大部分，適用于總部物流中心和各異地配送中心。⑤改革現(xiàn)有銷售模式，逐步取消一級代理商。八方物流建議A企業(yè)建立集商流、物流為一體的銷售模式。將銷售點設在各異地配送倉庫內(nèi)，銷售系統(tǒng)和物流系統(tǒng)相互獨立，各異地銷售處人員接受總部銷售處的指令，各異地配送中心接受八方物流總部的指令，八方物流總部接受總部銷售處的指令。異地銷售人員接受各代理商和終端客戶的訂單，由異地配送中心直接交貨到代理商的下一級客戶或終端客戶，在此過程中逐漸打響 A 企業(yè)品牌，做好 A 企業(yè)服務，最終實現(xiàn)終端客戶直接向 A 企業(yè)下單，淘汰中間代理商。⑥解決變革產(chǎn)生的遺留問題，任何變革都會對原來的體系產(chǎn)生影響，對原來體系中的元素（即人和生產(chǎn)資料等）進行重新分配和安排，A 企業(yè)的變革當然也不能例外。八方物流作為這場變革的參與者，和A企業(yè)共同解決了這些問題。

實施效果評估。經(jīng)過以上各項改革，A 企業(yè)有關部門的功能實現(xiàn)了轉(zhuǎn)換，各地建立了物流、信息流和資金流一體化的異地配送中心，實現(xiàn)了以下效果：A 企業(yè)的服務可以直接影響到終端客戶，可以使A企業(yè)擺脫代理商的制約，將生命線牢牢地控制在自己手里；A 企業(yè)的物流效率更高。對所有客戶基本可以實現(xiàn)自確認客戶訂單后 2 天內(nèi)到貨的承諾，部分客戶甚至可以實現(xiàn)當天到貨，這將大大有利于A企業(yè)的銷售，有利于縮短資金周轉(zhuǎn)周期；同時，有效地提高了對高頻率、小批量的零散訂單的履行能力，為改革現(xiàn)行的代理制度奠定了基礎，使 A 企業(yè)向終端客戶的配送成為可能；為解決 A 企業(yè)銷售通道淺而狹窄的問題提供了現(xiàn)實條件，有利于A企業(yè)的銷售渠道從廣度和深度上進行拓展，從而達到A企業(yè)的直銷網(wǎng)絡覆蓋到終端客戶的目的；通過穩(wěn)定部分車源進行異地配送、在車輛上和各異地配送中心做廣告等方式，使A企業(yè)的品牌深入人心，從而在全國范圍內(nèi)打響 A 企業(yè)的品牌；將異地配送倉庫設在配套廠周邊，大大提高了 A 企業(yè)對配套廠的配套能力，縮短A企業(yè)的服務響應時間；由于建立了高效的、以條形碼為核心的物流系統(tǒng)，各異地配送中心和總部物流系統(tǒng)形成了點到點的對接。一方面，使A企業(yè)決策層可以隨時了解總部物流中心和異地配送中心的實時庫存，從而保證庫存的最小化，降低庫存資金積壓；另一方面，最大限度地縮短了信息交流時間，降低了信息交流成本；由于實現(xiàn)了銷售物流統(tǒng)一外包給八方物流，一方面降低了A企業(yè)的管理難度，另一方面有利于實現(xiàn)物流的規(guī)?；?，為降低物流成本提供了有利條件。