EQ越高的員工，老板越重用
情商，是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：
1.了解自己情緒的能力；
2.控制自己情緒的能力；
3.自我激勵(lì)的能力；
4.了解他人情緒的能力；
5.維系良好人際關(guān)系的能力。
職業(yè)情商，就是上述這五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。
職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
第1節(jié)
智商誠可貴，情商價(jià)更高
真正決定一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話來形容智商與情商的重要性，就是——智商誠可貴，情商價(jià)更高。
張東誠畢業(yè)于北京一所名校，這所大學(xué)的影響力在全國數(shù)一數(shù)二。他長得很英俊挺拔，智商甚高，專業(yè)非常出色，還能說一口標(biāo)準(zhǔn)的美式英語。
畢業(yè)后，他進(jìn)入到了一家金融企業(yè)工作，薪水可觀，待遇豐厚。
然而過了八年，他的同學(xué)和朋友里有不少已經(jīng)小有成就。有的已經(jīng)成為大企業(yè)的部門經(jīng)理，有的自己創(chuàng)業(yè)如今已經(jīng)風(fēng)生水起，有的被派到國外總部深造……但當(dāng)初，這些人在學(xué)業(yè)成績上、聰明程度上、勤奮努力程度上，都不如張東誠。
張東誠呢？在過去八年間，他已經(jīng)換了四家企業(yè)。現(xiàn)如今，他剛到一家新的單位上班，試用期還沒有過，因?yàn)轭I(lǐng)著試用期薪水。職務(wù)呢？只是普通員工而已！
一次朋友聚會上，當(dāng)年的同學(xué)好友相聚一堂。酒席間，張東誠看起來心情非常不好，一臉的郁悶。好友連忙問他，為什么這么不開心。他說，剛跳槽，能開心得起來嗎？好友又問，怎么又跳了？他說，自己又遭遇到了不公正待遇，吞不下這口氣，所以就又炒了老板“魷魚”。
原來，他在上一個(gè)單位里，其實(shí)工作非常出色，還是單位里數(shù)得著的行家。然而，在年終評定業(yè)績時(shí)，職業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)和行政直屬領(lǐng)導(dǎo)給了他兩個(gè)截然不同的評語。
前者給他的評價(jià)是：“他工作認(rèn)真，敬業(yè)負(fù)責(zé)，謙虛好學(xué)，執(zhí)行力強(qiáng)，能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，應(yīng)評為優(yōu)。”后者給他的評價(jià)是：“他工作尚可，但處理人際關(guān)系的能力很差，性格很孤僻，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，應(yīng)評為差。”
所以他一氣之下，就向老板遞交了自己的辭職報(bào)告，離開了這家單位。很快，他就去了現(xiàn)在這家公司上班，目前正在試用期階段。
張東誠的遭遇讓在座的每一位同學(xué)和朋友都憤憤不平。論學(xué)歷，論才干，論敬業(yè)程度，認(rèn)勤奮刻苦，他樣樣都是出類拔萃的，為什么這些公司的老板和領(lǐng)導(dǎo)，就是不重用他呢？這些人真是有眼無珠！大家感嘆道。
然而，張東誠的職業(yè)生涯挫折重重，真的是因?yàn)槔习搴皖I(lǐng)導(dǎo)的有眼無珠嗎？
如果你留心觀察，就很容易在生活中發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：
有些人在上學(xué)時(shí)相貌平平，成績平平，看起來毫無過人之處。可是進(jìn)入了社會以后，他們卻獲得了很大的成功；另外有一些人在上學(xué)時(shí)成績出類拔萃，是公認(rèn)智商很高的那一類人。可是進(jìn)入社會以后，他們卻一事無成，庸庸碌碌，泯然于眾人。
針對這種情況，心理學(xué)家、情商專家們通過調(diào)研分析，然后發(fā)現(xiàn)，是性格、世界觀、價(jià)值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等品質(zhì)影響了他們。
換言之，擁有積極性品質(zhì)的人，即使智商不是那么高，也是可以獲得成功的；但智商足夠高的人，倘若一身都是消極性品質(zhì)，那么往往不會取得成功，很容易一事無成，虛度一生。
在這一方面，最著名的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，莫過于美國著名心理學(xué)家瓦特·米歇爾的“軟糖實(shí)驗(yàn)”：
1960年，米歇爾教授在斯坦福大學(xué)幼兒園召集了一群四歲大的小朋友。為避免外界因素影響小朋友們的注意力，他選擇了一間較為安靜、墻壁整潔的大廳做實(shí)驗(yàn)。
米歇爾教授在小朋友們每人面前都放了一塊軟糖，并對他們說：“小朋友，老師要出去一下，我放在你們面前的軟糖，誰要是能控制住自己不去吃它，我回來以后就再獎(jiǎng)勵(lì)他一塊軟糖，誰要是忍不住吃了，就沒有獎(jiǎng)勵(lì)了。”
說完，米歇爾教授出了教室，帶著助手在外面情情地觀察教室里的情況。
孩子們都瞪大了眼睛看著軟糖。這是真是一種誘惑啊！有的孩子已經(jīng)開始伸手了，但他們又縮回去，又伸出來……過了一會兒，有的孩子忍不住開始吃了起來，但還是有一部分孩子堅(jiān)持了下來。最后，米歇爾教授依照剛開始時(shí)的承諾，給了那些沒有吃糖的孩子應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)驗(yàn)到這里就結(jié)束了嗎？不，還沒有。事實(shí)上，米歇爾教授和他的助手對這些孩子進(jìn)行了跟蹤觀察。他們繼續(xù)觀察、繼續(xù)分析這些孩子上小學(xué)、初中、高中以及大學(xué)以后的表現(xiàn)。
結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：那些沒有吃糖的孩子在上了初中以后，表現(xiàn)一直都比較好，富有合作精神、有毅力。在進(jìn)入社會以后，這些人也都能很好地處理自己的事務(wù)。他們之中有不少人都成為了優(yōu)秀的人才。
而那些控制不住自己的孩子，不僅是上小學(xué)、初中、高中和大學(xué)時(shí)，在進(jìn)入了社會后的表現(xiàn)也很一般。
于是米歇爾教授得出了這樣一個(gè)結(jié)論：以往人們對于智商在人生成敗方面的作用做了過高的評價(jià)，事實(shí)上，還有其他的因素，比如控制力，比如情商。
以我們今天的眼光來看，米歇爾教授所謂的“其他因素”，很大程度上就是——情商。
什么是情商？情商，就是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：
1.了解自己情緒的能力；
2.控制自己情緒的能力；
3.自我激勵(lì)的能力；
4.了解他人情緒的能力；
5.維系良好人際關(guān)系的能力。
我們進(jìn)一步簡要了解一下本書的核心——職業(yè)情商，究竟是什么。那么，什么是職業(yè)情商？職業(yè)情商，就是上述這五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。
職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
真正讓“情商”一詞成為學(xué)術(shù)性語言并為世人所津津樂道的，是美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年，戈?duì)柭霭媪恕禘Q》（注：EQ，Emotional Quotient的縮寫，翻譯為“情緒商數(shù)”，簡稱“情商”。所以，《EQ》翻譯《情商》。）一書。很快，這本書便在世界各國掀起了一股EQ熱潮。
如今，情商對于工作的影響越來越大，員工們的情商越來越被老板們看重。無論是全球500強(qiáng)企業(yè)，還是中國的成功企業(yè)，在招聘新員工時(shí)，都會通過心理測試或者情商測試來考察應(yīng)聘人員的情商高低。
情商的重要性早已為科學(xué)研究結(jié)果所證實(shí)。為了證明情商對于員工工作與職業(yè)生涯的重要性，丹尼爾·戈?duì)柭淌谠鴮γ绹?00強(qiáng)企業(yè)的員工做過調(diào)查。
通過詳細(xì)的調(diào)查和深入的研究后，戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的IQ（注：IQ，Intelligence Quotient的縮寫，翻譯為“智力商數(shù)”，簡稱“智商”。）和EQ對于成功的貢獻(xiàn)比為1：2，也就是說，EQ對于職業(yè)成功的作用，是IQ的兩倍。而且，個(gè)人所居的職位越高，EQ所產(chǎn)生的影響就越大。
職場中無數(shù)事實(shí)則早已證明，無論從事哪種職業(yè)，應(yīng)聘哪個(gè)崗位，智商往往只是決定著我們能否被錄用，情商卻決定著我們未來是否會被老板和領(lǐng)導(dǎo)重用！
戈?duì)柭淌趯Υ耍苍缬卸ㄕ摚赫嬲龥Q定一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話來形容智商與情商的重要性，就是——智商誠可貴，情商價(jià)更高。
情商修煉思考題
1、你認(rèn)為智商與情商哪一個(gè)更重要？請談一談你一直以來對情商的理解。
2、張東誠的遭遇讓你有什么樣的啟發(fā)？
3、你對“軟糖實(shí)驗(yàn)”有什么看法？
第2節(jié)
情商來幫忙，前程更順暢
情商在職場上的作用非常明顯，它能夠幫助我們在工作中保持良好的心理狀態(tài)，也可以幫助我們把那些不好的情緒排解掉，從而使得我們能夠?qū)⒏嗟木ν度氲焦ぷ髦腥ィM(jìn)而做出令老板和領(lǐng)導(dǎo)們贊許的成績。
工作能力很強(qiáng)的王達(dá)曙，有一個(gè)致命的性格缺陷——管不住自己的壞脾氣。每當(dāng)遇到不順心的事情時(shí)，他就會摔東西。
有一次，他拿著熬了兩個(gè)通宵才辛辛苦苦做出來的策劃方案，迅速送到了客戶那兒。沒想到，客戶看了之后不但不滿意，還挑了一大堆毛病。最后，客戶要求王達(dá)曙把方案拿回去重做。
回到自己的辦公室后，他馬上把策劃方案往辦公桌上狠狠一扔，然后抄起桌子上的一個(gè)花瓶便用力地摔到了地板上，玻璃碎片馬上濺得滿地都是。整個(gè)辦公室的人都躲開了，害怕不小心有東西砸到自己身上。于是，大家半天都沒辦法正常工作。
第二天，王達(dá)曙便接到了解雇信。他生氣地找到老板，要得到一個(gè)合理的解釋。老板解釋道：“你連自己的情緒都管理不好，我又怎么放心讓你做什么事呢。更別說讓你去負(fù)責(zé)一些重要的事情了。而且，你在辦公室里摔東西的行為，嚴(yán)重影響到了同事們。你還是另謀高就吧。”
每個(gè)人都會遇到一些不順心的事，這時(shí)候難免會產(chǎn)生不良情緒。然而，有些人能夠管好自己的壞情緒，有些人卻縱容自己的壞情緒壞脾氣不分場合地發(fā)泄。這樣的人，自然很難被老板重用，很難受同事們歡迎。
善于管理自己的情緒，是情商較高的表現(xiàn)；管不住自己的情緒，讓其肆意發(fā)泄，給工作環(huán)境造成了惡劣的影響，這是情商很低的表現(xiàn)。
鐘麗霞是一名化妝品銷售員。有一天，她所在的柜臺來了一位女士，對化妝品非常挑剔，對這款不滿意，對那款挑毛病。后來，她甚至開始訓(xùn)斥起了鐘麗霞，認(rèn)為鐘麗霞不夠?qū)I(yè)，所以讓自己挑不到滿意的化妝品。
周圍的人都在心里為鐘麗霞打抱不平，并認(rèn)為她肯定會反駁那位女士的。沒想到，鐘麗霞始終保持著微笑，誠懇地聽取女士對產(chǎn)品以及自己的挑剔與批評。
她一個(gè)勁兒地向女士道歉，最后還希望女士能留下聯(lián)系方式，以便自己盡快尋找一些可能能令女士滿意的新品牌與新品種。但這位女士并沒有理睬她，而是囂張地離開了。
沒想到，過了幾天，鐘麗霞被晉升為了這家化妝品公司銷售部的一個(gè)主管。原來，那位為難她的女士，是公司高層故意派去的。
后來，當(dāng)公司老板問鐘麗霞為什么當(dāng)時(shí)不生氣不反駁時(shí)，她回答道：“當(dāng)時(shí)其實(shí)我心里也很生氣的。因?yàn)樗枪室庹也甑摹Ｈ欢矣窒耄瑺幊碂o濟(jì)于事，反而給店里店外的其它客戶造成不良印象。還不如我管理好自己的情緒，虛心地聽取客戶的意見呢。”