1 低調(diào)管人，以情感取勝

以情感取勝，是低調(diào)管人的一個(gè)重要內(nèi)容。中華民族是一個(gè)“情”勝于“理”的民族。在中國(guó)人眼里，不重情義的人就不成其為人，不能知恩圖報(bào)的人也不是君子。情義是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中至關(guān)重要的因素。

情義是人際關(guān)系的基礎(chǔ)

在中國(guó)人的價(jià)值觀里，如果一個(gè)人沒(méi)有人情味，不講情義，那根本就沒(méi)有和他交往的必要。“情”更是天下“治”與“亂”的原因。《淮南子·繆稱訓(xùn)》中說(shuō)：“舜不降席而天下治，桀不陛而天下亂，蓋情甚乎叫喊也。”認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者大呼大叫，不如心行真摯。在這種“以情動(dòng)人”的領(lǐng)導(dǎo)思想下，歷代統(tǒng)治者都特別注重對(duì)下屬的情感投資。

所謂感情投資，就是指不用一切形式上、物質(zhì)上的手段，而用一種精神上、感情上的手段對(duì)下屬進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。

所謂感情投資，就是指不用一切形式上、物質(zhì)上的手段，而用一種精神上、感情上的手段對(duì)下屬進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。比如做一些關(guān)切的舉動(dòng)，兩句動(dòng)情的話語(yǔ)，幾滴同情的淚水……這些東西不像物質(zhì)的獎(jiǎng)賞那樣可以拿過(guò)來(lái)就用，但是它對(duì)人的影響要比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更深遠(yuǎn)。它不但可以使受獎(jiǎng)?wù)吒屑ぬ榱悖矔?huì)使許多人對(duì)你另眼相看！

熟悉《三國(guó)演義》的朋友都會(huì)對(duì)里面的一個(gè)小片斷印象深刻——?jiǎng)渌ぐ⒍返墓适隆?

當(dāng)陽(yáng)常阪坡之戰(zhàn)是曹操、劉備兩軍的一次遭遇戰(zhàn)，驍將趙云擔(dān)當(dāng)保護(hù)劉備家小的重任。由于曹軍來(lái)勢(shì)兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死廝殺，七進(jìn)七出終于尋到劉備之子阿斗。之后，趙云歷盡艱險(xiǎn)，沖破曹軍圍堵，追上劉備，呈交其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：“為此孺子，幾損我一員大將！”

趙云抱起阿斗連連泣拜：云雖肝腦涂地，不能報(bào)也。

由此，一個(gè)膾炙人口的歇后語(yǔ)流傳了下來(lái)：劉備摔阿斗——收買人心。作為劉氏統(tǒng)治集團(tuán)繼承人的阿斗，劉備是不會(huì)輕易擲地的。而出于愛(ài)將之心，激情所至，作為對(duì)趙的精神賞賜，這是可以理解的。更重要的是，這一舉動(dòng)激發(fā)了趙云誓死追隨劉備的忠心。東漢末年，群雄逐鹿中原，各統(tǒng)治集團(tuán)都盡力搜羅人才，壯大自己的實(shí)力，可謂是得人才即得天下。劉備清楚若能讓趙云這個(gè)難得的將才誓死報(bào)效自己，那對(duì)自己大業(yè)的建立舉足輕重。因此，后人詩(shī)曰：“曹操軍中飛虎出，趙云懷內(nèi)小龍眠。無(wú)由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前。”

劉備從一“織席販履之徒”成長(zhǎng)為一代風(fēng)流人物，得力于他杰出的籠絡(luò)人才法。

動(dòng)人心者莫過(guò)于情。情動(dòng)之后心動(dòng)，心動(dòng)之后理順。

仁愛(ài)兵卒，仁愛(ài)部下，無(wú)非也是要求為將者如何動(dòng)之以情，統(tǒng)一軍心，達(dá)到制勝的目的。劉備對(duì)此是有深深的體會(huì)的。要不，就不會(huì)有這樣驚世駭俗的舉動(dòng)。

人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而一個(gè)高知識(shí)、高智商的時(shí)代，也必定是一個(gè)高情商、高情感的時(shí)代。管理者的管理任務(wù)也在發(fā)生著巨大的變化，也就是要從重視物的管理、錢(qián)的硬性管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暼说墓芾怼６说墓芾淼暮诵膭t是對(duì)人的情緒與情感的軟性管理。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金錢(qián)確實(shí)給人們帶來(lái)了實(shí)惠，帶來(lái)了物欲上的滿足。但不可否認(rèn)的是，金錢(qián)也給人們帶來(lái)了心靈上的冷漠感、虛偽感，客觀上造成一種唯利是圖的心理趨向。人們的內(nèi)心深處在需要錢(qián)的同時(shí)，更渴望得到真誠(chéng)、友善、關(guān)懷、理解、信任、溫暖和發(fā)展，渴望真情的潤(rùn)澤。人的感情，更是一種無(wú)形、奇異、敏感、具有巨大潛力和激發(fā)性效應(yīng)的隱形市場(chǎng)。

以真誠(chéng)友善而熾熱的情懷親近人，才能縮短企業(yè)管理工作中領(lǐng)導(dǎo)、下屬之間的心理距離，使下屬感受到被尊重、理解、信任、關(guān)懷，并產(chǎn)生接近、傾訴的愿望，從而達(dá)到感情的相通、相融，并以之作為解決思想問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)，從而擺脫金錢(qián)誘惑，激發(fā)下屬對(duì)工作、事業(yè)的激情、熱情，使其產(chǎn)生積極向上心態(tài)和行為。

講原則也要講人情，該閉眼時(shí)要閉眼

古人告訴我們：“海納百川，有容乃大”，中國(guó)歷代的領(lǐng)導(dǎo)者都講究一個(gè)“寬”字，不涉及到原則性的問(wèn)題，通常都是一笑了之，給下屬一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，不會(huì)去斤斤計(jì)較的。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果過(guò)于精明，斤斤計(jì)較，眼睛里容不得一點(diǎn)沙粒，則不可能得到部下的真實(shí)擁護(hù)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果過(guò)于精明，斤斤計(jì)較，眼睛里容不得一點(diǎn)沙粒，則不可能得到部下的真實(shí)擁護(hù)。

俗語(yǔ)云：寬一分是福。只有心田似海，不計(jì)較下屬犯錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)具有強(qiáng)烈的個(gè)人魅力，并在關(guān)鍵時(shí)刻得到別人的支持和幫助。

低調(diào)管人的領(lǐng)導(dǎo)者們明白“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”的道理，他們清濁兼容、善惡并包，能容人之短，容人小過(guò)。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人的短處是客觀存在的，容不得別人的短處必難成大事。明成祖朱棣能從當(dāng)時(shí)還頗得人心的建文帝手里奪得皇位，并非偶然，他的很多才能確實(shí)在他的侄子皇帝之上，比如他容人的雅量。

明成祖深知容人的重要性，所以他從不會(huì)因小過(guò)而廢大才。他曾對(duì)左右大臣說(shuō)過(guò)這樣的話：“人孰無(wú)過(guò)？論不過(guò)而廢大善，則為善者怠”，是人就會(huì)犯錯(cuò)，如果以小的過(guò)失就否定了一個(gè)有才能的人，那么有才能的人都會(huì)失去信心。明成祖也是這樣做的。永樂(lè)四年，即公元1406年，都督程達(dá)守邊有過(guò)，按常律應(yīng)正典刑。明成祖念其偶然失事，且“其才足當(dāng)一面”，故予從寬處理，讓他到云南西平侯沐晟那里立功自贖。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？作為現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，該如何對(duì)待下屬的過(guò)錯(cuò)呢？正確批評(píng)，令其改過(guò)絕對(duì)必要，但另一條原則就是絕不可揪住下屬的過(guò)錯(cuò)不放。一個(gè)優(yōu)秀的，深諳低調(diào)管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)容忍下屬的短處，或者是一時(shí)的過(guò)錯(cuò)，并給下屬機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。

無(wú)足輕重者，盡可不必計(jì)較，不可責(zé)之過(guò)切。為下屬留有補(bǔ)過(guò)機(jī)會(huì)。

對(duì)待下屬的過(guò)失，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)事情本身的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)利害關(guān)系，加以區(qū)別對(duì)待。無(wú)足輕重者，盡可不必計(jì)較，不可責(zé)之過(guò)切，為下屬留有補(bǔ)過(guò)機(jī)會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)者在工作中不能處處較真兒，過(guò)于明細(xì)。

在某些場(chǎng)合“裝癡作聾”，來(lái)個(gè)“難得糊涂”，“無(wú)為而治”，也許反而會(huì)有較為理想的結(jié)果出現(xiàn)。

秦國(guó)偉在《容人之過(guò)，員工干勁更足》一文中舉了這樣一個(gè)例子：

范洪在一個(gè)規(guī)模不是很大的食品公司做銷售主管已經(jīng)四年了，在四年的銷售工作中一直勤勤懇懇，好學(xué)上進(jìn)，是其他業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的榜樣。可是一次他出差異地從客戶那里拿回公司的貨款時(shí)，接到了家鄉(xiāng)父親的一個(gè)緊急電話，告訴他母親不幸得了直腸癌急需手術(shù)，家里己經(jīng)盡了全力，也湊不齊手術(shù)費(fèi)，要他想辦法弄錢(qián)救命。范洪此時(shí)腦子一片空白，他沒(méi)有多想，狂奔跑到郵電局，從公司貨款里拿出一萬(wàn)元寄回了家里，在匯款單上的留言處寫(xiě)下了：一萬(wàn)塊為了救媽媽。在回公司的路上，范洪害怕了，做為銷售主管的他，十分清楚公司的嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度和鐵的銷售紀(jì)律。挪用公歀是銷售人員的大忌，輕則退賠開(kāi)除，重則是要繩之以法的。四年銷售工作中從未出過(guò)一分錢(qián)差錯(cuò)的他，不敢再往下想了，似乎已看到了一雙冰冷的手銬擺在了他的面前……

第二天，銷售部辦公室的墻壁上貼出了兩份新的公告。公告一，《某某總經(jīng)理向劉志剛的致歉信》大致內(nèi)容是由于老總對(duì)下屬的關(guān)心不夠，導(dǎo)致范洪同志在很急的情況下挪用了公款，主要責(zé)任應(yīng)由老總承擔(dān)，向范和全體銷售人員道歉，并希望大家能夠吸取教訓(xùn)，不能再出現(xiàn)第二次。公告二《銷售部門(mén)新增加三條措施的規(guī)定》，第一條，從即日起每月的銷售工作匯報(bào)不僅是產(chǎn)品的銷量，客戶的管理，市場(chǎng)信息等情況的匯報(bào)與總結(jié)，特別增加重要的一項(xiàng)，就是銷售人員自己本身的情況，包括父母親生活狀況，身體狀況，結(jié)過(guò)婚的人還要包括他們夫妻之間和子女情況的匯報(bào)。第二條，從老總開(kāi)始，每個(gè)人每個(gè)月按照工資的百分比，拿出一定數(shù)額的錢(qián)，建立一個(gè)“愛(ài)心”互愛(ài)互助基金會(huì)，以防范銷售人員本身或家庭的突發(fā)事情。基金會(huì)的會(huì)長(zhǎng)是由銷售人員自己選定，老總只是一名會(huì)員而已。基金的支出需要向大家完全公開(kāi)。第三條，如果有人因各種原因離開(kāi)公司，可以按比例取走相應(yīng)的部分的錢(qián)。這時(shí)整個(gè)銷售部的全體人員被老總深深感動(dòng)了，其中有一位說(shuō)道：“我們公司不大，產(chǎn)品也不是很暢銷，但是我們有可信的公司做依靠，有‘愛(ài)心’基金做保障，我們沒(méi)后顧之憂，只有一條，大家團(tuán)結(jié)一致全身心地投入市場(chǎng)一線去拼搏。”范洪留下了，銷售人員的心更齊了。

當(dāng)然，容忍也是有原則的，容忍不等于縱容，無(wú)原則的寬容只會(huì)導(dǎo)致鄙夷和失敗。一旦下屬的行為確實(shí)觸犯了部門(mén)的利益，領(lǐng)導(dǎo)者就要按原則去辦事，和他誠(chéng)懇地講清道理，說(shuō)明緣由，該怎么處理就怎么處理，千萬(wàn)不能姑息遷就。

2 低調(diào)就是不慍不火

做任何事情都需要有一個(gè)過(guò)程，焦灼浮躁、狂妄魯莽的情緒不會(huì)給事情帶來(lái)一絲的幫助。不慍不火要求領(lǐng)導(dǎo)者能忍、能容，能冷靜地分析，能理智地決策。

狂躁者徒有大志

俗話說(shuō)，一口吃不成胖子，欲速則不達(dá)。做任何事情都需要有一個(gè)過(guò)程，焦灼浮躁、狂妄武斷則不會(huì)給事情帶來(lái)一絲的幫助，甚至?xí)?dǎo)致南轅北轍的后果。從大處著眼，小處入手，冷靜分析，理智決策，才是真正的低調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。

從大處著眼，小處入手，冷靜分析，理智決策，才是真正的低調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。

武斷自己之事，為害猶淺；武斷他人之事，招怨實(shí)深。惟謙退而不肯輕斷，最足養(yǎng)福。

曾國(guó)藩曾講過(guò)：“好問(wèn)者買顯微之鏡，好學(xué)若舂上熟之米。總須心中極明，而后口中可斷。能明而斷謂之英斷，不明而斷謂之武斷。

武斷自己之事，為害猶淺；武斷他人之事，招怨實(shí)深。惟謙退而不肯輕斷，最足養(yǎng)福。”

凡是狂躁武斷的人從沒(méi)有勝利過(guò)，大武斷導(dǎo)致大失敗，小武斷導(dǎo)致小失敗。

春秋時(shí)期，晉獻(xiàn)公想攻打虢國(guó)，但這必須得經(jīng)過(guò)虞國(guó)的夏陽(yáng)，于是獻(xiàn)公就派大臣荀息去虞國(guó)借路。荀息說(shuō)：“我想借您那塊垂棘產(chǎn)的玉璧和那匹屈邑出的駿馬來(lái)賂賄虞國(guó)，只有這樣，他們才會(huì)答應(yīng)向我們借路。”獻(xiàn)公聽(tīng)后，嚇了一跳，說(shuō)：“垂棘的玉璧是先輩傳給我的，屈邑的駿馬是我最心愛(ài)的，這兩件東西我都視若珍寶，愛(ài)不釋手，如果他們收下了東西而不借給我們路，那怎么辦呢？”荀息說(shuō)：“大王您想想，他們?nèi)舨唤栉覀兟罚隙ú粫?huì)接受我們的東西，若是收了我們的禮物，那就肯定會(huì)借給我們路。如果我們能借到路，那這些東西不就像從里屋搬到外屋一樣簡(jiǎn)單嗎？遲早都是我們的，您還怕什么呢？”獻(xiàn)公聽(tīng)后想了一會(huì)兒就答應(yīng)了。

虞公看見(jiàn)寶玉和駿馬，不知是計(jì)，一時(shí)心花怒放，當(dāng)即就要把借路之事答應(yīng)下來(lái)。虞國(guó)大臣宮之奇馬上出來(lái)勸阻說(shuō)：“大王您不能答應(yīng)他們的無(wú)禮要求，虞國(guó)和虢國(guó)是唇齒相依的關(guān)系，嘴唇?jīng)]有了，牙齒就要受凍，虢國(guó)沒(méi)有滅亡是靠著虞國(guó)，虞國(guó)沒(méi)有被滅亡也還是因?yàn)橛须絿?guó)，如果借路給晉國(guó)，虢國(guó)早晨滅亡，虞國(guó)在晚上就會(huì)被消滅，大王您千萬(wàn)要想清楚啊！”虞公因貪戀寶玉和駿馬，根本就沒(méi)把這話當(dāng)回事兒，執(zhí)意要借路給晉國(guó)。

晉國(guó)大臣荀息領(lǐng)兵從虞國(guó)經(jīng)過(guò)到了虢國(guó)，很快占領(lǐng)了虢國(guó)，在返回時(shí)，途經(jīng)虞國(guó)，而虞國(guó)根本沒(méi)有防備，被晉軍輕而易舉的就消滅了。荀息左手拿著寶玉，右手牽著駿馬，來(lái)向獻(xiàn)公匯報(bào)戰(zhàn)功，獻(xiàn)公微笑著看著自己的寶貝說(shuō)：“玉璧還沒(méi)什么變化，就是馬的牙齒稍長(zhǎng)了一點(diǎn)。”虞公見(jiàn)利而躁，終于武斷喪國(guó)。

但是，狂躁武斷總是很有市場(chǎng)。他們總是理直氣壯，任何人的意見(jiàn)都打動(dòng)不了他，因?yàn)樗嘈胖挥凶约翰攀俏┮徽_的，而別人的意見(jiàn)只是從他們自己所處的利益角度出發(fā)，因而不能采納。

武斷在許多人腦中根深蒂固，無(wú)法去除，這和人的驕傲心理有關(guān)。

要克服武斷，有效的方法就是先學(xué)會(huì)謙虛，凡事都能安下心來(lái)仔細(xì)思考，認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)，這種謙虛的作風(fēng)肯定會(huì)給自己帶來(lái)意想不到的好處，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。

作為領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要表態(tài)，這種表態(tài)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，則可能是指示、要求，也可能被認(rèn)為是對(duì)某件事的定論。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的表態(tài)絕不可以隨心所欲。表態(tài)要有根有據(jù)，其角色、地位決定了領(lǐng)導(dǎo)者必須持重練達(dá)，不論講什么話表什么態(tài)，不能超越一定的原則限度，也不能無(wú)原則地去肯定或否定。

現(xiàn)實(shí)中有的領(lǐng)導(dǎo)遇到矛盾沖突和棘手之事，能推則推，需要表態(tài)時(shí)，也是“慢開(kāi)口”，在合適的情況下，該表的態(tài)不表；在不合適的情況下，不該表的態(tài)卻表。作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，表態(tài)應(yīng)該在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，發(fā)揮靈活性，冷靜分析，理性思考，達(dá)到事半功倍的效果。古人云：“事之難易，不在大小，務(wù)在知時(shí)。”就是講火候分寸問(wèn)題。掌握“尺度”，講究“分寸”，做到語(yǔ)言準(zhǔn)確，態(tài)度誠(chéng)懇。尺度感和分寸感，能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。

作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待任何人或事物，都應(yīng)客觀分析，不可主觀武斷。也就是對(duì)待人或事，應(yīng)從理性出發(fā)，不能僅靠感性認(rèn)識(shí)。否則，對(duì)于人或事就不能作出正確的判斷或估計(jì)。避免自己的主觀武斷，必須消除許多心理的障礙。對(duì)一些人或事，要從不同的角度全面地去看，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”就是這個(gè)道理。理性地分析之后，再作出客觀的判斷也不晚。