要想在競爭日益激烈的現代社會立于不敗之地，必須培養自己的口才能力，只有這樣才能打開人與人之間溝通的大門。巧言善辯的口才高手，在社交場合不僅能說得恰到好處，而且游刃有余，贏得掌聲，成為受人歡迎的社交達人。

1.凸顯關注，牢記對方身份信息

名字代表一個人的尊嚴，每個人在潛意識里都很在乎自己的名字是否被記住。無論對哪一個人而言，他的名字都是語言中最甜美也最重要的聲音。

人際往來常常是頻繁而短暫的，若能在這短暫的見面中，記住對方的名字，對方就會有一種被重視的感覺，這一點對人際關系絕對有很大的積極作用。

安德魯·卡內基是聞名全球的“鋼鐵時代”的巨人，他事業上的巨大成功是讓人可望不可即的。盡管他被譽為“鋼鐵大王”，但他自己對鋼鐵的制造懂得很少，他有千萬人為之工作，他們都是鋼鐵方面的精英。但是卡內基知道如何為人處世，這就是他發財致富的原因。

卡內基小時候，就表現出組織才華和領導的天才。當他十歲的時候，他就發現人們對自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項發現，去贏得別人的合作。比如，他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快發現了一整窩的小兔子，但沒有東西喂它們。可是他有一個很妙的想法，他對附近那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來替那些兔子命名。

這個方法太神奇了，安德魯·卡內基永遠也忘不了。許多年后，他將同樣的心理學應用在商業界，為自己賺取了無數財富。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞州鐵路公司。當時艾格·湯姆森正擔任該公司的董事長，因此，卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。結果，當賓夕法尼亞鐵路公司需要鋼軌的時候，艾格·湯姆森首先就想到了安德魯·卡內基。

安德魯·卡內基這種記住及重視他朋友和商業人士名字的方式，是他領導才能的秘密之一，他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。人們對自己的名字很驕傲，不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。然而多數人不記得別人的名字，只因為不肯花時間和精力去專心地、重復地、無聲地把名字耕植在他們的心中，他們為自己造出借口：太忙了。其實，忙，并不是記不住名字的理由，而是在逃避現實。

吉姆·法萊出生在1899年的紐約。吉姆10歲那年，他的父親在一次意外中去世，留下了妻子和三個孤兒，家徒四壁，沒有任何遺產。為了幫助母親，吉姆只好輟學到磚場打零工。

可是天性樂觀的吉姆，雖然只是個童工，但經過了30年的努力，在他46歲那年，已有四個大學授予他名譽學位；他還成為美國民主黨全國委員會主席，擔任美國郵政總監。

一次，我去拜訪吉姆，向他請教成功的秘訣。“苦干！”吉姆簡單有力地回答道。我說：“別和我開玩笑了。”“這樣吧！那你覺得我為什么能成功？”吉姆反問我。我回答道：“我知道你能叫出一萬個人的名字。”“不，不是這樣，”吉姆笑著說，“我能叫出五萬個人的名字。”

可別小看這件事，就憑著這項專長，吉姆輔助羅斯福順利入主白宮。吉姆年輕時，在一家石膏企業擔任外務員，就自創了一套記憶姓名的有效方法。這方法說來也很簡單，無論何時何地，只要他遇到陌生人，一定要問清楚對方的姓名。所謂的姓名，并不只是幾個英文單詞，還包括職業、黨派、宗教、家庭狀況等相關資料，然后把這些資料輸入他那不遜任何電腦的大腦里。而且為了防止忘記，他回家后甚至還會復習，就像學生做功課一樣。

正是憑借這份勤奮與專注，吉姆記憶姓名的本領得以增強。即使多年后，當他再次遇見某人的時候，他也能準確地說出對方的姓名，以及對方的愛好和特長，等等。難怪有這么多人擁戴他！

在富蘭克林·羅斯福開始競選之初，吉姆每天要給西部及西北部各州的人寫幾百封信件。然后，他又用19天的時間，搭火車到過20個州，行程12000里。他每經過一個城鎮，就與前來會見他的人聚餐，并且坦誠的交談，然后再趕赴下一站。整個訪問行程結束回東部后，他立刻給他途中經過的每個城鎮中的一些人寫信，請對方幫忙將與他談話的客人的名單寄給他。然后，他整理好這些名單，并給名單上的每個人都寫了一封私人信函。他在信中對對方大加贊揚，而且這些信都是用“親愛的某某”來開頭的，最后也都簽上“吉姆”的名字。

吉姆·法萊早年就發現，一般人對自己名字的興趣度絕對勝于世上其他的文字。如果能把對方的名字當面叫出，對他而言是一種尊重。相反的，如果把對方的名字忘了或記錯，你會陷入難堪的境地。

德州商業股份有限銀行的董事長班頓拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他認為唯一能使它溫暖一點的辦法，就是記住人的名字。他說，假如有個經理告訴他，無法記住別人名字，就等于在說，他無法記住一個很重要的工作，而且是在流沙上做著他的工作。

我們應該注意一個名字里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。名字能使人出眾，它能使他在許多人中顯得獨立。記住對方的名字不但是一種交往的技巧，更是與人相處的禮貌。如此，溝通更易于進行，事情的成功功率也提高了。

【卡耐基箴言】

讓人喜歡的最簡單、最容易理解的方法，就是記住對方的名字，讓對方有種被重視的感覺。

記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。相反，若是把他的名字忘了，或寫錯了，就會處于非常不利的地位。

2.尊重他人，不從正面指出過錯

人無完人，在這個世界上，沒有人會不犯錯誤。你可能會忍不住糾正別人的錯誤，但有時你會發現你的“善意”并沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能與你預想的結果截然相反。

究其原因，很大程度上決定于你采用的態度。我相信，直接指出對方的錯誤，實際上就是在批評對方。任何人都不喜歡被他人批評，即使他明白自己確實做錯了，但是人們卻往往做這樣的蠢事。在我們身邊經常會遇到一些比較煩心的事情困擾著我們，但是很多時候只要我們換種表達方式，也許就能輕易地達到我們的目的。

一天下午，查爾斯·施科伯經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而他們的頭頂上正掛著“請勿吸煙”的牌子。那么施科伯是如何處理此事的呢？他是否會指著牌子說“你們難道不識字嗎？”不！施科伯沒有這么做。他只是走過去，遞給每人一支煙，然后說道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們。”員工當然知道自己破壞了規定，但他們感激施科伯先生，因為他不但沒說什么，反而給了每個人一樣小禮物。誰能不敬重這樣的人呢？

約翰·華納梅克就懂得批評的技巧，他的批評非常具有藝術性。有一回，約翰的秘書在處理一項文件的時候出現了一些錯誤，但約翰并沒有責怪她，而且用了一種非常溫和的方法處理了這件事。他告訴秘書，她處理的不算十分正確，此外，還有更好的處理方式。然后，又把正確的方式講了一遍，秘書臉一下子就紅了，但心里卻如釋重負，她自己也沒有想到，約翰居然沒有責怪她。這件事讓那位秘書感觸頗深！

批評是我們常用的一種手段，但我們有些人批評起來簡直讓他人無法自容，下不了臺階。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是誠心來解決問題，糾正錯誤的，而不是僅僅來發泄你的不滿，那你的形象一定會大大提升。

因此，批評必須要講究表達的方式和分寸。特別是將你的反面意見和嚴厲批評裹上“甜言蜜語”，就既能給雙方留有余地，避免陷入尷尬境地和人際沖突，也能化難為易，讓對方心悅誠服地接受你的批評和意見。

1887年3月8日，美國偉大的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾去世了，日本人對他的評價是，他讓整個世界都發生了改變。就在那個星期天，萊曼·阿伯特接受邀請，向那些陷入畢奇爾逝世的悲痛中的牧師們做演講。他特別想做好這個演講，因此不斷地修改稿子，并像福樓拜那樣謹慎地潤色詞句，然后讀給他妻子聽。

他的稿子寫得并不是很適合演講，但是，他的妻子聽完后并沒有批評他。她告訴阿伯特，如果這篇稿子登在《北美評論》雜志上，將是一篇很棒的文章。也就是說，她稱贊了這篇稿子，但同時很巧妙地暗示，這篇稿子是不適合用來演說的。萊曼·阿伯特明白了她的意思，于是他扔掉了這篇華麗而不實用的稿子。他后來演說時甚至連筆記都沒有用。

但是，如果他的妻子不懂得運用方法的話，她也許會說：“萊曼，寫得真是糟糕，這樣不行。聽起來就像一部百科全書似的，簡直讓人犯困。以你這么多年的傳道經驗，應該知道怎樣更好才對。看在上帝的分上，你為什么不像一般人那樣說話？你為什么不表現得更自然一些？如果你真的拿這個東西來演說，你只會成為笑柄。”這樣說的后果，會大大傷害阿伯特的自尊心，甚至會影響到阿伯特的一生。

在生活和工作中，對一個人的批評是正確的，有時也是必要的，但要學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，并盡快改正，同時也要理解你善意批評的意圖，使他內心里對你心存感激。

批評之所以為一門藝術，在于它并非只要滿足某些既定的條件即可得到某種確定的結果，而更多地取決于一些微妙、甚至難以言傳的感應和領悟，特別注重對于批評對象、時機、場合和方式的選擇。所謂“運用之妙，存乎一心”，對批評藝術的巧妙運用可以得到事半功倍的成效。

1）贊美和批評做成“三明治”當你必須對別人提出批評和忠告時，可以把它們放在中間：首先肯定對方的明顯優勢或良好表現，然后再具體指出他的不足和缺點，最后提出你的期望。因為你將批評夾在好評中，巧妙而委婉，就能讓對方既心中有數又不至于顏面無光。

2）出的批評意見要有針對性在提出意見和批評時，你必須就事論事，力求真實準確，不要泛泛而談、不著邊際，否則就無法讓別人明白自己到底出了什么問題、應該怎樣改正，其至還會覺得你在小題大做、無事生非。

3）評后要撫慰對方的情緒別人在聽完你的批評后，可能會覺得難堪或生氣，這時你必須及時添上幾句誠懇的話，比如“雖然你目前有一些不足之處，但是你這么有決心、有毅力，肯定能克服困難，迎頭趕上。我相信，以后你一定會取得很大的成就。”不要小看這些話，它會讓別人聽完你的批評后倍感舒心，對你產生良好的印象。

【卡耐基箴言】

輕易地責怪別人，只能令對方因感到厭煩，而疏遠你。這樣，也會使你自身的人格魅力受到損害。

直接指責別人，只會招來對方強硬的反抗；而巧妙地暗示，讓對方自己注意到自己錯誤，則不會引起別人強烈的反感。

3.站好隊，始終從他人立場出發

人會有獨特的想法或做法，總有其特別的理由。把這個理由找出來，便可以了解他為什么要這么做。甚至，這理由還可以幫你了解此人的性格。因此，要真誠地站在此人的立場看事情，以此人的觀點看問題。有一次，我向芝加哥某家飯店租用一個大舞廳，舉辦一系列的講座，每一季用十個晚上。

在某一季開始的時候，我突然接到飯店方面的通知，要求將租金多加一倍。而得到這個通知的時候，入場券已經印好，發出去了，而且所有的通告都已經公布了。

得到這個消息，我很吃驚。很顯然，無論誰遇到這樣的情況都會感到為難的，去責問飯店經理嗎？顯然不會取得好的結果，因為飯店經理總會擺出讓人足以無言以對的理由的。況且他們所關心的只是飯店的盈利問題，我辦不辦得成講座恐怕不在他們考慮范疇。

于是，幾天之后，我找到飯店經理，平靜地對他說：“對于提高租金一事，我一點都不怪你，如果我處于你的位置，我也會這么做的。作為一名管理人員，提升飯店的利潤是責任所在。如果不這樣做，將會丟掉現在的職位。”

然后，我取出一張信紙，在中間劃一條線，一邊寫著“利”，另一邊寫著“弊”。我在“利”的一邊寫到：舞廳空下來以后，如果把它租給別的社團開會或集會用將是一個很大的好處，因為這類活動，要比租給人家辦講座得到更多的收入。接著，我又在“弊”的一邊寫到：如果舞廳被占用十個晚上來講課，對飯店當然是一筆不小的損失。但是，這些課程吸引了不少高校里的教師、學生，還有一些企業管理者到飯店來。這對飯店是一個很好的宣傳。因為即使花費五千美元在報上登廣告，也無法像這些課程能吸引這么多的人來這家飯店。這對一家飯店來講，十分具有價值。有些時候，財富是潛在的。我很遺憾，你們和我都要失去一個大好的機會了。

最后，我將紙片交給了那位經理并對他說：“先生，希望你能好好考慮一下。我靜候回音。”

第二天，我收到飯店方面寄來的信件，信中說把原定的200%的租金減到105%。