學習任務二

銷售溝通

學習目標

1.了解溝通在銷售工作中的重要性。

2.掌握售前溝通、售中溝通及售后溝通的技巧。

3.正確地看待客戶投訴并掌握處理客戶投訴的技巧。

4.進一步提升自己的銷售溝通能力。

任務描述

項目1：如果你是匯源集團營銷部的一名策劃主管，由于公司新產品“果汁果樂”銷量不夠理想，公司決定在高校中進行一次新品推廣，請你為公司選擇一種最理想的售前溝通方式。

項目2：假設你是中國移動的一名客戶服務人員，請你找一位同學扮演移動公司新客戶，你將通過售后回訪的方式試圖讓該客戶購買公司新推出的增值服務。

項目3：在你進行產品介紹后，客戶說：“產品很好，謝謝你向我介紹，如果我決定要購買，就跟你電話聯系。”請你列出你對該異議的回答。

教師根據以下學習檔案的情境將學生分成學習小組，每組由2～3名學生組成。各學習小組需要完成每部分內容所對應的情境訓練項目的練習。通過課程的深入，最終完成小組討論、學習反饋及整個任務。