本節要點

1.關注員工潛能型目標管理的特征

2.實施關注員工潛能型目標管理要遵循的步驟

3.如何正確運用關注員工潛能型目標管理術

1.關注員工潛能型目標管理的特征

這里把通過關注員工潛能來實現目標管理的方法稱為關注員工潛能型目標管理。

在進行目標管理過程中，有時設置目標是為了通過目標刺激和誘導員工發揮自身潛能，提高工作效率，更好地完成企業經營目標，這就使這種類型的目標管理具備一些特征。

有個很著名的實驗叫做摸高試驗。試驗內容是20位學生平均分成兩組進行摸高比賽，比賽目標是哪組摸得更高，哪組就獲勝。第1組10位學生，不規定摸高目標，組內自行決定摸高的高度；第2組規定每個人首先定一個摸高標準，比如要摸到1.50米或1.90米。試驗結束后，統計兩組的摸高結果，發現第2組的平均成績要高于第1組，這就是說制定摸高目標的那組摸得更高。

摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發人的潛力有很大作用。而關注員工潛能型目標管理就是典型地利于激發潛能的一種目標管理方法。

在設置以關注員工潛能為目的的目標時，要注意這種類型目標的優缺點，在實際操作中對它的缺點進行相應防范。

2.實施關注員工潛能型目標管理要遵循的步驟

具體操作如下：

1）通知各部門及全體員工工作改進的必要性，詳細說明目標與提高員工潛能的關系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒，配合目標的執行；

2）計劃要詳細，督促各部門對工作中需要改進的地方和怎樣改進的方法做出總結，經上級整理和補充修改后下發全公司；

3）員工對比下發的總結材料，找出自身存在的問題，對癥下藥地制定出個人工作改進計劃，如若需要就上報上級領導；

4）管理者可對員工的個人工作計劃提出自己的意見后將計劃返給員工；

5）員工可參考管理者意見，制定出最終的個人目標，并把所需要的幫助和權限上報公司相應的職能部門；

6）職能部門匯總員工個人目標，提出建議上報領導簽發后執行；

7）員工實行自我管理，定期向上級上報目標執行情況；

8）年終對員工個人目標的執行情況進行評估，先自我評價完成情況，再上報上級進行業績考核。

3.如何正確運用關注員工潛能型目標管理術

在運用關注員工潛能型目標管理術時，首先需要了解制定這類目標的4個要點。

1）制定此類目標的目的是提高潛能，通過激發、提高員工潛能來改進工作，進而為企業的經營目標（業績目標）服務。

2）目標應以個人為中心，強調員工通過自我啟發與總結，自覺制定目標，通用自我潛能的激發來逐漸實現工作能力的進步，最終達到駕馭工作的目的。

3）目標最初可讓員工憑借個人工作改進的需要來設置，無須建立目標體系，因為企業整體目標和上級目標不一定完全與個人目標相吻合。

4）目標的重點是指出員工工作需要改進之處，并一起商討改進方法，協助員工制定出能夠激發個人潛能的目標。不要專注于指導員工如何承接上級目標。

此外，在實施關注員工潛能型目標管理時，要遵循以下4個原則：

1）溝通原則。讓員工了解，設置此類目標是為了提高工作服務質量，提高公司的整體業績，提高員工個人收入，因此個人目標要與公司整體目標相結合，形成良好的目標體系更好。

2）協調原則。目標之間要實現良好的協調，必須要鼓勵員工間的相互合作，增強團隊合作意識。

3）與公司戰略、經營目標相結合原則。管理者在對員工提交的工作計劃提出指導意見時，要有意識地把公司的長遠計劃貫穿其中，努力把它變成個人目標的一部分。

4）控制原則。加強對個人目標的控制，可以通過個人目標與業績考核相聯系的方式，如定期舉辦交流會加強合作。

工具 怎樣選擇合適的目標管理模型

不同的企業要根據各自的實際情況采取不同的目標管理模型，模型的選擇可以通過分析企業特性和管理風格來決定。

1）分析企業的特性主要從以下4個方面來進行：

企業的市場是成長型還是衰退型；

企業是勞動密集型、資本密集型還是技術密集型；

員工的素質要不要繼續提高；

企業內部的人際關系好不好。

2）分析企業的管理風格。在分析企業特性的基礎上，再從領導風格（主動、被動）與內部控制（松散、嚴密）兩方面進行分析確定企業基本的目標管理模型。

領導風格主動，內部控制松散的企業可以選擇業績型或關注員工潛能型目標管理；領導風格被動，內部控制松散的企業可選擇業績型目標管理；領導風格主動，內部控制嚴密的企業可以選擇關注員工潛能型目標管理；領導風格被動，內部控制嚴密的企業也可以選擇業績型或關注員工潛能型目標管理。總之，各個企業要根據自己的特點，選擇最適合自己的目標管理方式。

案例討論 關注員工潛能型目標管理

某銀行發現柜臺營業員的服務態度對提高客戶存款額至關重要。排隊時間的長短、營業員服務速度的快慢，甚至營業員的態度差別，都有可能對存款額、客戶的忠誠度產生影響。因此，銀行決定改進柜臺服務的質量。

銀行領導將營業員召集在一起，討論目前柜臺服務存在的問題。之后，每個營業員都收到了總部對討論結果進行的整理和補充，總部要求每位營業員對癥下藥制定出改進自身服務的個人計劃并上報，由上級針對個人計劃批示意見后再返還員工。

參照上級的意見，員工制定出正式的個人微笑服務目標。目標規定，每個營業員必須對每位顧客進行問候，同時面帶微笑，要求至少露出4顆牙齒，并且不僵硬、不虛假，發自內心，達到用紙蓋住面部以下的部位時，仍然能夠看到眼中含笑的標準。目標經上級核批后正式執行。

案例提示

本目標可以說是比較小的短程目標，針對提高客戶存款額的因素，改善其中較關鍵服務態度中的一項——微笑服務。通過激發員工在工作中潛在的“微笑能力”來提高客戶存款額。

討論題目

1.參考該案例，你認為實施關注員工潛能型目標管理要遵循哪些步驟？

2.員工自己制定的微笑服務目標，你認為和改善服務態度及增加存款額的關系有多大？如果讓你制定提高服務態度的目標，你會制定出哪些指標？

思考

1.有一個企業也有大目標和小目標，就是不起作用，形同虛設，你認為問題何在？如何改進？

2.你認為成功推行目標管理，需要具備哪些因素？

本章小結

本章主要講述了目標管理的特質、提升業績型目標管理以及開發關注員工潛能型目標管理的特點。

目標管理的特質部分重點介紹了目標管理的特點以及目標管理的基本流程。

提升業績型目標管理和開發關注員工潛能型目標管理兩個部分分別介紹了各自的特點和制定規則，并提供了目標管理表以及檢討表以供參考。