從全面質量管理的觀念來看，造成質量問題的原因不外乎人員、機器、物料、環境、方法幾個方面。對于中國企業的質量問題，需要著重談談人員和方法方面的原因，并采取相應的解決方案。

4.2.1 缺乏認真負責的精神

企業提供的產品成千上萬，幾乎是每天都連續不斷地制造產品，只要在需求定義、產品設計、生產、運輸、安裝服務整個過程中哪一個環節、哪一位員工出現了疏忽或差錯，就會造成質量缺陷。所以，保...