本部分從對物業服務企業對外服務與管理的角度入手，介紹了相關專業概念，并結合物業服務實際管理工作經驗和案例，介紹了物業服務項目的招標與投標活動、物業服務合同的簽訂履行與前期管理、物業項目承接查驗及工作移交、物業項目辦理入住與裝修管理、物業服務客戶關系管理、業主與業主委員會、房屋及設備設施管理、物業公共秩序管理、物業清潔衛生和綠化養護服務、經營性物業服務等項內容。