前言

自1981年第一家物業公司在深圳成立以來，物業服務行業在中國已經走過了三十多年的發展歷程。從最初為房地產開發商提供項目后期服務，發展到如今已經成為獨立行業出現，物業服務從無到有、從小到大走過了不平凡的發展之路，物業服務行業已經成為推動國民經濟增長、增加社會就業的新興行業之一。然而，在物業服務實務工作中，經常會遇到崗位工作職責不明、人員業務知識培訓不到位等現象，甚至有些問題已經成為限制企業進一步發展的“瓶頸”。為此，作者編寫了《物業服務運營管理實務》一書。

書中論述由淺入深，由理論到實踐，循序漸進，并配有相應的示例，既可操作，又很實用，更便于理解和掌握。本書還把整體運作思路、設計定位、服務理念、實現方法、使用技巧傳達給讀者，具有較高的行業理論參考價值和一線操作實用價值。

本書按照實際工作步驟、操作環節進行編寫，內容涵蓋物業服務運營管理應知必會的實用知識和技能，對物業服務企業人員系統把握物業服務過程當中的各個重要節點及環節，對物業服務實際工作的標準化、規范化管理，將起到綜合指導促進作用。

本書作者在撰寫過程中參考了大量資料。張畫如老師、姜淑秀老師為本書的編寫付出了大量勞動，并提出了寶貴的意見和建議；李薇薇為本書進行了整理、統稿工作；蘇光信老師、李浩老師對本書進行了校對、審讀工作，謹致以誠摯的謝意。蘇寶昕、陸嘉完成了全書排版工作，李奇、李季、冀惠芳也參加了本書的工作協調和文字編寫工作，在此一并表示感謝。

本書不僅可以供物業服務企業領導層決策、中層管理人員培訓參考使用，還可以供廣大物業服務企業基層操作人員作為日常工作、學習培訓、實操重點的依據和服務標準，具有很強的指導作用。此外，本書對從事公共關系研究、社會問題研究、管理咨詢及企業培訓人員，對相關專家學者也有一定的參考價值，是一本集教學、培訓、查詢、應用、參考等諸多功能為一體的多功能實用指導手冊。

由于編者學識有限，形勢發展日新月異，不足之處在所難免，懇請廣大讀者給予批評指正。

作者：蘇寶煒

2012年2月18日于北京