能力測試與解析

專業知識是指掌握一定的專業技術知識，并運用這些知識去解決工作實踐中遇到的專業技術難題的一種能力。包括實踐業績、個人能力等。

精通某門學問，能夠提供企業急需的技術是獲得工作機會的前提，擁有過硬的專業知識，是進入500強企業的核心競爭力。

3.1 教育背景

教育背景，簡單地說就是受教育的基本情況，如是從什么大學畢業的，讀什么專業，獲得了什么學位，等等。

隨著時代的不斷進步，當今社會人們對人才的認識的確發生了一些改變。例如，一些企業在招聘人才時，就把經驗和能力列為首要的條件，而學歷并不是他們重點考察的內容。但是，這并不是說他們就不重視學歷，因為所謂的能力是需要用學歷來證明的，學歷能為能力的施展提供“敲門磚”。這就是說，如果一個求職者沒有良好的教育背景，就很難過面試這一關，甚至面試的機會都少之又少，更別提要叩開名企的大門了。因此，確切地講，企業尤其是一些知名的企業在招聘員工時，既注重求職者的學歷，同時更注重對方的能力、經驗和綜合素質，這幾方面是缺一不可的。

你的教育背景如何，你的家庭情況怎樣就是500強企業考察的內容之一。例如，中國移動青睞來自于重點院校、專業對口的學生，而名校背景、突出的英語能力、擔任過班長、學生會干部、社團組織者的經歷，都會成為應聘中國移動的加分亮點。

案例1

【提問】：如果你的一個朋友剛剛完成學業，他問你他是該就業還是繼續深造，你會給他什么樣的忠告？

【案例分析】：通過這個問題，面試官想要了解應聘者如何看待學習，他在以往的學習中有什么收獲，以及他是否具有不斷學習的能力，等等。通過應聘者的具體描述，面試官就可以得出自己的結論。

【回答案例】：我想在提出忠告前更多地了解他的真實想法，但要是說一句負責任的話，我想我會勸他繼續深造。盡管要資助一個人的學業困難重重，畢業生就業市場上的競爭也很激烈，但我覺得我學到了很多知識，特別是學會了對自己負責和與不同類型的人合作共事。我相信這些收獲會為我今后的工作奠定一個良好的基礎。人們常常對自己許諾說，以后還會回到學校完成學業。但我知道，對學習我們這個專業的某些學生來說，這是多么艱難的事情。

【分析】：這位應聘者回答得很好。首先，他讓面試官了解到了他會充分地考慮別人的意見，而不會把自己的意志強加給別人。其次，在他的回答中存在一些消極的傾向，但他明確表示自己會處理好這些問題，會變消極為積極。最后，他的回答方式實際上是在肯定自己，雖然這個問題有些寬泛，但求職者結合自己的個人情況回答得很具體。

案例2

【提問】：在學校你最不喜歡哪門課程？為什么？

【案例分析】：對于這樣的問題，應聘者最好不要直接回答“數學”、“體育”之類的具體課程，如果直接回答并且還說明了理由，不僅代表應聘者對這個學科不感興趣，面試官可能會懷疑應聘者將來也會對要完成的某些工作沒有興趣。【回答案例】：我可能對個別科目不是特別感興趣，但是正因為如此，我會花更多的時間去學習這門課程，通過學習，對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學習得更認真，所以我的各門功課都不錯，很平衡。

【分析】：應聘者的這種回答表明他是一個善于學習的人，注重全面發展，而這正是公司所需要的人才。

案例3

【提問】：你所學的專業是生物工程，但你應聘的卻是人力資源方面的工作，原因是什么？

【案例分析】：面試官提出這個問題，首先是懷疑應聘者所學的專業就業的機會不多，會不會是抓住了一個機會就不放；另外，面試官想考查應聘者除了本專業以外是否具有其他方面的能力。

【回答案例】：我在上高中時，理科就是我的強項，當時認為生物工程學將是一門很有趣的新興學科。但是后來隨著社會實踐的增多，尤其在嘗試了很多不同的工作經歷后，與尋求科學的解決辦法相比，我發現自己對解決員工問題和商業問題更有興趣。這讓我很吃驚。而別人對我也有這樣的評價：我的商業意識很強，能較好地把握人事問題，很善于處理人際關系。我的最后一位上司對我的職業評價就是這樣說的。

【分析】：應聘者的回答充分展示了自己在本專業以外的潛能，同時也強調了一個事實：很多行業是相通的，他們都要求自己的雇員具備相同的素質和能力。

3.2 工作經驗

當今時代是一個競爭極為激烈的時代，也是就業壓力越來越大的時代，各大城市的招聘會越來越火暴，幾乎是場場爆滿。在大學校園里流行著“畢業即失業”的說法。面對嚴峻的就業形勢，很多缺少工作經驗的應屆畢業生因此一籌莫展。因為越來越多的企業都傾向于招聘有工作經驗的人。無論從事哪種類型的工作，你未來的雇主對你迄今為止的工作閱歷都會很感興趣。他們想了解你的工作閱歷對你的整個職業生涯和你的志向產生過什么樣的影響，你做過的工作與你現在應聘的崗位是否有直接的聯系，以及你在過去從事的工作中是否已形成了自己的工作作風。他們想盡可能地了解你更多。他們還想知道，作為同事，你的人品如何，能否出謀劃策，激勵他人，做事善始善終，能否承受壓力，等等。

求職者所競聘的工作特點各不相同，企業最感興趣的素質和特征顯然也有所不同。在某種程度上，你迄今為止有過的工作經歷決定了他們對你的期望值的高低。無論什么情況，他們都期望你能對自己經歷過的方方面面做出條理清晰且具有說服力的回答。

如果你是一個應屆畢業生，沒有什么工作經驗，那么在描述自己的工作經驗時可以采用一點技巧，例如，假期短期工作和實習都是很好的經驗來源，只要你夠勤奮，工作經驗并不難找。

案例1

【提問】：從你的簡歷上得知，你在大學期間，每周六都要到當地的一家藥店打工。你從那段工作經歷中學到了什么？

【案例分析】：面試官提出這個問題，旨在考查應聘者的工作經驗和學習能力，而他們會更加關注后一種能力，因為工作經驗可以慢慢積累，而學習能力的提升卻不是一朝一夕的事情，它更需要發揮人的主觀能動性。學習能力的好壞也是衡量優秀員工的標準之一。

【回答案例】：我覺得那份工作很有意義，因為它是我做過的第一份工作。我很喜歡那份工作。我也愿意和顧客溝通、交流，我希望自己能幫助他們，甚至我還想和他們成為朋友。我當時的上司也很愿意幫助我。他總是耐心地向我介紹存貨總量控制、訂貨程序等一類的事情。當藥店招進了一批在周六工作的新員工時，我還參與了培訓的工作。每當學校放假時，我就到藥店多打幾天工，總之，那份工作對我的幫助很大。

【分析】：從應聘者的回答中面試官捕捉到了以下的信息：第一，應聘者有一定的學習能力；第二，應聘者的人際關系良好，有很好的溝通能力；第三，他是個踏實而熱情的人。

案例2

【提問】：我知道你所學的商務專業課程包括了一年的實習。那一年中，你學到的最有意義的事情有哪些？

【案例分析】：通過這個問題，面試官可以了解應聘者的學習能力怎樣，以此來判定應聘者是否符合目前的崗位，通過對這個問題的回答，應聘者可以充分展示自己的學習能力及解決問題的能力等。

【回答案例】：我很高興被安排到一家大型通信公司的客戶外聯部實習，在那兒學到了很多東西，但最有意義的幾件事情是：作為團隊的一員，如何開展工作；怎樣向別人求教才能盡快卓有成效地開展工作；最重要的是，知道怎樣和客戶打交道了，你不可能任何時候都能準確預見客戶會以什么方式提問，你也不可能用標準的方式答復客戶，所以，你必須獨立思考，做出切合實際的答復。

【分析】：該求職者的這段實習經歷從表面上看似乎都是一些很瑣碎的小事，但是從這些瑣事中求職者挖掘到了非常重要的學習點，充分證明了自己的學習能力與工作能力，很容易使面試官相信他能勝任目前的工作。

案例3

【提問】：請告訴我，你以前的工作經歷為你適合承擔此項工作打下了怎樣的基礎？

【案例分析】：面試官提出這個問題，是想考查應聘者以往的工作經歷與他現在應聘的崗位是否有直接的聯系，對于現在的工作有什么樣的幫助。目的還是要考查應聘者是否適合這個崗位。應聘者應結合自己的實際工作經歷介紹一下自己在以前的工作中具體都做了哪些工作，取得了什么樣的成績，以及對自己今后的工作有什么樣的幫助。

【回答案例】：我從新聞系畢業后就在現在就職的地方報社擔任初級記者，捕捉新聞題材、采訪、寫稿、追蹤報道新聞，這些都是學習基本技能的好方法。由于各類學校的關閉和合并，教育成了當地的熱門話題，這便讓我有機會真正接觸到某些問題，我也有機會和有關的一些人士接觸，從而讓我建立起了自己的人脈網。我想，這對于我今后的工作也會有很大的幫助。我知道我的經歷對于像你們這樣的全國日報來說很對口，我也覺得該換個工作單位了，因為我應聘的這個崗位是我向往已久的。我現在的總編輯總是鼓勵我要不斷進取，雖然他會說舍不得放我走，但他還是希望我能有更大的發展空間。

【分析】：這是一個很好的回答，因為他具體說明了應聘者在以往的工作經歷中都掌握了哪些技能，而且也表明了他的社交能力很強，有廣泛的人脈資源，同時也說明了自己完全有能力勝任現在這份工作，充分展示了自己的自信與干練，給面試官留下了清晰深刻的印象。

3.3 職業培訓

職業培訓是指對具有勞動能力的勞動者獲得從事某種職業和做好工作所必需的專業技術知識、實際操作技能和職業道德、職業紀律而進行的教育訓練。

職業培訓不同于普通教育等教育種類，它面向從業人員和有就業要求的人員，以傳授職業知識和技能技巧、培養職業態度等為目標。職業培訓具有周期性短、適應性強、實用性強等鮮明的特征。

職業培訓的種類包括初中高級職業培訓、勞動預備制度培訓、再就業培訓和企業職工培訓。依據職業技能標準，培訓的層次分為初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。

很多大企業很重視求職者過去的培訓經歷，同時他們也十分注重對員工的培訓。他們認為，入職培訓是讓企業所錄用的員工快速進入角色、融入企業，從“局外人”轉變成為“企業人”的關鍵。入職培訓的目的就是要通過規范系統的方法使員工感到受尊重、被關注，從而形成員工的歸屬感，對其在企業中的職業發展充滿信心。可以說，入職培訓既是選才招聘的后續步驟，也是企業留住人才的第一步。

案例1

【提問】：過去一年中，你是否參加過單位組織的各種提高員工素質的培訓活動？

【案例分析】：通過這個問題，面試官想考查應聘者在過去的培訓情況，同時也想從側面了解應聘者的學習能力怎樣，能否很快適應新單位的工作。

【回答案例】：為了讓自己了解本行業最新的熱點問題，我參加了好幾個長期護理方面的會議，學習了一門提高員工素質的課程和兩門客戶服務方面的課程。只要有機會，我就積極參加各種課程學習和會議，因為我可以從這些活動中學到不少東西，也可以擴大人際交往的圈子，我覺得多參加這種培訓活動對自己很有益處。

【分析】：這種回答表明應聘者很重視培訓。應聘者描述了自己參加培訓的具體情況，同時也表達了自己從中得到的收獲，表明他是一個學習意識很強的人。

案例2【提問】：從你的簡歷上看到，你完成大學學業后，主要就在酒吧和餐館工作。從那些工作中你學到了什么？如果讓你到我們公司的信息技術部門接受培訓，你能很快適應目前的工作嗎？

【案例分析】：面試官提出這個問題是想了解應聘者過去的工作經歷對現在的工作是不是有所幫助，同時也想了解應聘者通過培訓能不能很快地適應目前的工作。應聘者大可不必因為自己沒有相關的工作經歷而苦惱，其實任何一種工作經歷都是有用的，它總會教給你一些東西，你只要把自己以前所學到的東西詳細地描述給面試官聽就可以滿足他們的意圖了。

【回答案例】：我到酒吧和餐館工作的主要原因是我一直在業余時間攻讀商業信息技術的碩士課程，很想在這方面有所成就，因為我本科學的是企業管理，與碩士所學的專業結合不是很緊密，所以我希望能有更多實踐的機會。為了完成碩士課程項目，我與經常碰頭交換信息的雇主們聯系很多，這使我有機會接觸到你們公司。實際上，酒吧和餐館的工作很實用也很鍛煉人，你可以在了解顧客、解決問題和獨立思考方面學到很多東西。我想如果我有幸到貴公司接受培訓，我會努力在培訓期內掌握更多的技能，以便讓自己更快地進入工作狀態。

【分析】：通過該應聘者的描述我們看到了他不僅有著很高的學歷，而且善于吸納各方面的知識，如從酒吧、餐館等服務行業中學到了了解顧客、解決問題和獨立思考等方面的技能，而很多行業都是相通的。他的描述真實可信，能充分讓面試官相信通過培訓他完全能成為一個稱職的員工。

案例3

【提問】：你在原來的工作單位身負重任，而現在要接受培訓，從底層重新做起，你的感覺是什么？

【案例分析】：這個問題是要考查應聘者的心理素質、工作態度，以及是否具有快速學習的能力，面試官希望看到一個心態良好的、勤奮、踏實、敬業、具有快速學習能力、能很快適應新崗位的員工，而這正是他們所需要的人才。

【回答案例】：對此我早有心理準備，我不會在意那么多，我一向都對書籍出版很感興趣，事實上，凡是與書籍有關的一切事情我都很有興趣。多年的從教經歷練就了我的好眼力，能夠一眼就識別出好教材。我相信，我會愉快地度過培訓期，盡快掌握所學知識，我將把這次培訓看做是一次極好的學習機會，我會加倍努力，盡快適應新的工作崗位。

【分析】：這位應聘者首先表達了自己不會在意從底層做起的想法；其次，說明了自己有從教的相關背景而且熱愛圖書出版事業；最后，表達了自己希望通過多學習、盡快適應新的工作崗位的愿望。闡述得有理有據，使面試官相信通過培訓他完全可以成為一個合格的員工。

3.4 兼職經驗和社團活動

傳統觀念認為，好學生就應該待在教室和圖書館里好好讀書、學習，取得好的成績和獎學金這才是最重要的。而現在，大學生們的觀念發生了很大的變化，甘愿坐在教室里學習的學生減少了很多，很多大學生都熱衷于參加一些社會活動，如做兼職，參加一些社團活動，等等。

我們知道，學生的主要任務雖然是學習，但是多參加一些社會活動對他們來說還是很有益處的，如從事一些兼職的工作。它的好處是首先能把所學的知識應用到實踐當中，是對自己所學的知識的最好的檢驗；其次是能為家里減輕一定的負擔，尤其對于一些家里生活比較困難的學生來說，會更加明顯，很多做兼職的學生基本上不用家里給生活費了，而且他們自己也很有成就感；最后是能夠鍛煉自己與人交往的能力，使自己積累更多的社會經驗。

我們知道，現在的就業形勢日趨嚴峻，很多企業在招聘時都把是否有工作經驗列在第一位，誰想找到一份滿意的工作都不是一件容易的事，尤其是應屆畢業生，如果沒有任何工作經驗，那么勢必很難找到屬于自己的位置。

作為應屆畢業生，在求職找工作時，如果沒有具體的工作經驗，可以結合做兼職、社會實踐，以及社團活動的經驗來向面試官展示自己的能力和潛力，對于這類問題的回答要給出充分的信息，表現自己的能力。

案例1

【提問】：從你的簡歷中得知，你曾經擔任過班長，那么作為班長，你的職責有哪些？

【案例分析】：這個問題旨在測評應聘者包括組織能力、溝通能力、協調能力等在內的一個綜合能力，應聘者可以具體介紹一次自己組織的最為滿意的活動，交代清楚活動的背景、活動的內容及取得了什么樣的成果等，這樣就會讓面試官覺得事件很真實可信，同時也能給他留下深刻的印象。

【回答案例】：我的職責是統籌管理班級同學的學習和生活，定期組織班會并且開展班級活動，協調10個班級委員更好地管理班級的各項事務。

我在任期內組織過很多活動，我認為最有成就的是我組織的一次“破冰活動”。由于我們班級一共有80多人，來自全國各地，大家的文化背景和生活習慣都有所不同，因此相處了雖然有一年，仍然有不少同學相互之間不太熟悉。而“破冰活動”的目的就是要打破這種隔閡與陌生感。在這次行動中，我們組織的一個經典活動就是“各地文化大家談”，讓來自全國各地的同學分享家鄉的旅游景點、文化習慣。這個活動獲得了非常好的反饋，一方面不少同學很高興有機會與大家分享自己的所見所聞；另一方面，其他同學也十分愿意通過這樣的方式了解各地的風土人情。這次的活動收到了非常好的效果，也讓我對自己的能力更加自信了。

【分析】：該應聘者所講述的案例十分生動有趣，容易給面試官留下深刻的印象。組織這樣一次具有創意的活動使得班長的職責變得更加具體和生動。

案例2

【提問】：從你的簡歷上看到，你還是學生時，就做了一份錄入數據的兼職工作。這份工作對你有多大的幫助？

【案例分析】：通過這個問題，面試官想了解應聘者所做過的兼職工作與他現在應聘的崗位是否有直接的聯系，應聘者從那份工作中學到了什么，對今后的工作有什么幫助。如果你是應屆畢業生，兼職的工作經驗對你來說是很重要的，因為從中可以體現出應聘者的能力和潛力，應聘者對這類問題的回答應全面具體。

【回答案例】：那是我在大學最后一年所做的一份工作，因為前三年我都把主要精力放在學習上了。最后一年快要畢業了，我覺得應該參加一些社會實踐了，但我的初衷還是在不耽誤學習的前提下，雖然既要學習又要做兼職會很忙很累，但是我想多參加一些社會實踐活動對我會很有幫助，另外我也很需要錢。所以我就去做了。我做得很好，同時也沒耽誤學習。事實上，我從那份工作中學到了很多東西，如做事需要精益求精的態度、必要時怎么做好重復性的工作，那份工作讓我變得更加踏實和細心了。我還被指派當過某些工作小組的監督員，與其他員工的關系也很融洽，我深知，對一個工作壓力很大的團隊來說，齊心協力地搞好工作有多么重要。我所掌握的信息技術知識意味著我還可以為其他員工排除一些故障，我為此感到很有成就感。

【分析】：很多學生都有過做兼職的經歷。但有些人就不能做到工作與學習兩不誤。這位應聘者做得很好，既沒影響學習又獲得了寶貴的工作經驗。同時也強調了自己的自信心與獨立性，很能打動面試官。

案例3

【提問】：請描述你對工作以外的某個組織做出過的某種貢獻，并談談你的貢獻給這個組織帶來了什么好處？

【案例分析】：面試官提出這個問題，是想考查應聘者是否經常參加社團一類的活動，他的領導組織才能如何。應聘者可以講述一個自己所參加的社團的一些情況，要講明自己具體都做了哪些工作，結果怎樣，產生了什么樣的影響等。要重點突出自己的優勢和能力，這樣才會更多地吸引面試官的關注，使他們相信你就是他們所需要的人才。

【回答案例】：我當時是一個地方社團委員會的成員，該社團撰寫、出版和發行一份社區時事通訊，我的職責是專門招攬廣告，因為這份時事通訊要向500個當地家庭免費發行。我剛剛加入這個社團時，經費非常緊張，部分原因是廣告收費太低。雖然我們不能收取很高的費用，但我覺得，我們可以較大幅度地提高收費比例，同時又留住現有的廣告客戶。當時，有的委員會成員很擔心，這樣做會使我們與客戶疏遠，但我認為，我們的收費太低，會使我們的資金周轉有困難，這樣不利于我們開展工作。其實提高收費并不是一件很難做到的事情。我花時間走訪了幾家當地的小型企業，又拉到了幾家固定的廣告客戶，在過去一年半的時間里，我們的廣告收入就已經翻了一倍，我太高興了，這是我們大家共同努力的結果。

【分析】：這位應聘者的回答很好，原因是：

（1）他的回答很有吸引力，能夠抓住面試官的興趣；

（2）表明他很自信，能夠順利地完成任務；

（3）他有創新意識，能夠創造性地解決問題，面試官可以據此推測他在工作中碰到同樣的問題也會采取同樣的積極態度；

（4）應聘者做事很有主見，不會讓別人干擾他的計劃和行動。

3.5 個人成就和失敗

生活中，我們每一個人都遭遇過成功與失敗，這二者就像一對孿生兄弟，總是相伴而生。現實生活中，我們無法只擁有成功，但也不會總是遭遇失敗。

人的一生，其實就是由成功和失敗組成的一系列的過程。所謂失敗是成功之母，講的就是這個道理。其實失敗并不可怕，當你清醒地面對失敗時，你會發現，失敗原來也是一種收獲，它是醞釀成功的肥沃土壤。當你克服了一個又一個困難，不斷地在跌倒處爬起來，繼續拼搏、頑強奮斗時，成功也就離你不遠了。

職場中人也會經常遭遇成功與失敗。關鍵是要樹立一個良好的心態，成功了不要得意忘形，因為還有下一個挑戰在等待著你；失敗了也不要灰心喪氣，跌倒了再爬起來就是了，你不會永遠失敗，可以把它當做一次寶貴的經驗和教訓。

如果你是一個正在找工作的求職面試者，你更有必要多關注一下這個問題。面試官有可能會詢問你的成功和失敗的經歷，你不必刻意隱瞞自己失敗的經歷，只要坦然地據實相告就可以了，因為任何人都會遇到失敗，能夠正視自己的失敗，也是一種勇敢的表現，一般來說，面試官不會怪罪你，相反，他會很欣賞你的坦誠，這樣無形中就增加了自己求職的勝算。

案例1

【提問】：可以讓我分享一下你在以往的工作經歷中所獲得的最大的成功和失敗嗎？

【案例分析】：求職者描述自己的個人成就和失敗，需要把握自己的失敗尺度。盡量不要令面試官感到這一失敗意味著應聘者具有某方面的缺憾或能力、性格不足。可以運用偷換概念或利用從失敗中總結經驗來彌補失敗，但不要一味回避，可以依面試官和求職者的具體情況而定。

【回答案例】：我認為自己最大的成功是作為一名咨詢顧問，我用自己的咨詢解決方案幫助一個民營企業很快地實現了扭虧為盈。當時我主要的工作是負責為大學生進行就業指導和提供企業管理咨詢服務。有一家虧損嚴重的民營企業找到了我們公司，希望我們能為其進行管理咨詢，使他們能擺脫目前的困境達到正常運作甚至贏利的目的。我帶領的團隊主動接下了這個項目。我們在前期做了大量的信息收集和整理的工作，經過我們的了解發現，這家民營企業的主要問題在于人才的吸收和利用上。他們用大量的資金引進了技術和人才，但是都沒有真正發揮作用。我們根據這家企業的實際情況，為其做了詳細的所有崗位的工作分析，進一步明確了崗位的職責，確立了人才引進和激勵機制。通過這一系列的措施，這家民營企業在一年后重新贏利。雖然我在這之后也為許多企業進行了管理咨詢服務并獲得了成功，但是使那家民營企業扭虧為盈是我為企業管理咨詢方面所做的第一次成功，我把它看做是我至今最大的成功。對于我來講，最大的失敗是有一次我對某家企業內部的一些實際情況不太了解，考慮問題也不夠周詳，在咨詢方案的實施時，企業客戶領導班子內部因為一些問題而出現分歧，我的團隊的咨詢方案沒有被貫徹實施。從中我學習到，在咨詢的前期要更加了解客戶的實際情況，根據客戶的實際情況來做出切實可行的咨詢方案，這樣才能真正讓客戶滿意，也使自己的工作更加高效。

【分析】：該求職者在選擇失敗的事例時很慎重，既沒有忽視自己的責任，但也沒有承擔全部的責任，并在最后闡明了自己從中吸取的教訓，這是很好的做法。

3.6 對相關職位的理解

大家都知道，由于受金融危機的影響，就業形勢日趨嚴峻，要找到一份滿意的工作很不容易。太多的人為了謀得一份合適的工作頻繁地奔走于各個公司之間，去參加各種各樣、五花八門的面試。為了求職成功他們往往會做許多的功課，會挖空心思地設想面試官提出什么樣的問題，自己怎樣應答才能使面試官滿意。其實，不同的公司可能提出的問題不盡相同，但是有一個問題幾乎是所有公司的面試官都會問到的，就是你如何看待相關的行業，你如何理解你所應聘的職位。這就需要應聘者事先做很多的功課，例如，你可以多閱讀一些相關的報紙雜志，也可以通過互聯網來了解這個行業，還可以去圖書館找一些相關的書籍。總之，掌握行業的相關知識，充分地了解公司的文化背景，可以增強你的信心，提升你的臨場表現力，有助于你取得最后的成功。

案例1

【提問】：我在你的簡歷上看到你原來是擔任行政秘書職位的，而你現在應聘的是市場管理部的職位，能談談你對市場管理部工作的理解嗎？

【案例分析】：在回答這類問題時，首先要明白，面試官不僅希望知道你對應聘職位的理解，更想了解你是否具有勝任這個職位的能力素質，所以你自然可以在回答中加入一些你針對這個職位的能力例子。還可以準備一些相關案例，以備面試官提問。

【回答案例】：我認為市場管理部門的工作就是通過市場信息來分析消費者的心理、偏好，使你的產品具有個性，與眾不同，在同類產品中更具有競爭力，瞄準特定的客戶群體，挖掘尚未完全開發的市場。雖然我過去擔任的是行政秘書的職位，但是我在此期間也參與了市場部門的一些項目，對市場管理部的工作有一定的了解和認識。同時我具備一名市場管理人員所必須具備的很高的創新意識和分析能力，又能把擔任行政秘書的細心、敏銳帶到新的工作中去，而我曾經在市場部參與項目的經驗和良好的學習能力、適應能力，也使我能夠快速投入市場管理部的工作中。

【分析】：該應聘者不僅思路清晰，明確回答了自己對市場管理部門工作的認識，更主要的是表明了自己具有勝任這個職位的能力，這是非常重要的。

案例2

【提問】：你說你適合從事廣告行業的工作，這是為什么？

【案例分析】：面試官提出這個問題是想了解應聘者對相關職位是如何理解的，同時也可以了解到應聘者的職業潛能如何。通過對這一問題的回答，應聘者可以充分地展示自己的職業技能與潛能。

【回答案例】：還在學校里的時候，我參加過其中一個項目就是協助制訂學校籌資活動日的計劃。我對這類活動很感興趣，經常琢磨是什么東西使人們愿意掏出錢來。后來，我又設法到一家廣告公司工作過一段時間，獲得了一些經驗。這段經歷使我明白了，一則廣告出現在電視上、雜志中或廣告牌上之前，有多少籌劃工作是在幕后完成的。我干過的大部分工作都是銷售，但我也時常考慮要轉向廣告業，以便發揮自己在銷售工作中培養起來的交際能力。我很感興趣的是，什么東西讓顧客選擇了某些特定的品牌（包括我本人），人們喜歡品牌產品的哪些特色。

【分析】：該應聘者思路很清晰，不僅明確表達了自己對于廣告行業的認識，同時也闡述了自己從以前的工作中所積累的工作經驗和交際能力，更重要的是說明了自己具有勝任這項工作的能力，很能說服面試官。

3.7 案例分析能力

案例分析就是讓應聘者在有限的時間內模擬、分析真實的商務問題。案例分析與其他面試形式的最大區別就是它的實踐性。在案例分析中，每位應聘者都要以案例中的角色設身處地地參與到矛盾沖突之中，以當事人或決策者的身份發表意見，重演決策過程。這種方法便于調動應聘者的積極性，具有極強的針對性，有利于考查應聘者發現問題、深入思考、相互交流、主動學習的能力。案例分析還可以很好地測試應聘者的分析能力、推理能力、自信心、商務知識及溝通能力，所以現在這一方式正在被廣泛地應用于各高校的MBA入學面試過程中。對于那些有良好的專業背景、豐富的實際工作經歷和管理經驗的應聘者，對這種案例分析的面試形式可謂得心應手。

大多數的案例分析并沒有某個特定的正確答案。面試官旨在通過觀察應聘者分析案例的過程，測試應聘者的反應能力和創新能力。因此，案例分析的重點不是應聘者能否得出標準答案，而是在于他分析問題的思路和方法是否合理正確。案例分析的目的是考查應聘者能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問題，并在此基礎上靈活地調整策略。

案例1

【提問】：假如你已經成為我公司的一名主管，由你負責管理一個項目。該項目的團隊中一共有6人，在一次會議上，由于觀點不同，對立的兩方產生了激烈的爭論，這時，你作為領導者該如何協調？如果兩方面都不能達成共識，你又會怎么辦？

【案例分析】：這是一道角色互換的題目，面試官旨在通過觀察應聘者分析案例的過程，測試應聘者的反應能力和創新能力。案例分析的重點不是應聘者能否得出標準答案，而是在于他分析問題的思路和方法是否合理正確。

【回答案例】：首先我會仔細聆聽兩方的觀點和理由，并做出我的判斷。如果我傾向于其中一方的觀點，我會拿出有力的數據和事實來說服另一方。如果我的觀點是介于兩者之間，我同樣會基于數據和事實來證明我的立場。如果最后大家能夠達成共識自然最好。如果不能，我會堅持我的觀點，但允許持保留意見的同事拿出更多的數據來和我溝通。總之，我的原則是，基于數據與事實，每一位同事都有權表達他的觀點，我會盡量讓大家達成共識，如果不行，那作為領導者，我會充分發揮自己的權力，做出最后的決定。

【分析】：首先該應聘者能夠基于數據和事實說話，充分表現了他處理問題的成熟性。另外，他既不獨斷專行又不做和事老的態度非常符合企業對員工的要求。

案例2

【提問】：假如你現在的頂頭上司是一位非常和藹可親的人，對你也一向特別照顧。最近由于他的一次工作疏忽而使公司遭受了很大的損失，董事會決定現在由你接替他的職位，請問你將如何對待你的前任領導？

【案例分析】：面試官提出這個問題，是想考查應聘者對于案例的分析能力。通過應聘者的回答來推測他的反應能力、解決問題的能力及領導能力等，此類問題并沒有什么標準答案，面試官主要是看應聘者分析問題的思路和方法是否合理正確。

【回答案例】：我想首先我會私下安慰前任上級，并虛心請教管理經驗等，以表示對前任領導的尊敬；其次，我會表明自己將會站在整體利益和長遠利益的立場上，公平公正地對待所有下級；再次，我會強調自己善于繼承和發揚前任領導的長處和優點；最后，在部門有關問題上自己會主動征求前任領導的意見，爭取部門最大的團結。

【分析】：該應聘者的思路很清晰，回答得條理分明、有理有據，很有說服力。證明了他有一定的案例分析的能力，這樣就很容易贏得面試官的好感。