第一節 旅游團隊和導游服務集體

學習目標

1.掌握旅游團隊和導游服務集體的概念；

2.掌握導游服務集體的組成人員、共事方法及工作任務；

3.掌握地方導游服務的程序；

4.掌握全程陪同導游服務的程序；

5.熟悉散客旅游的概念及散客導游服務的程序。

案例導入

講解數第一，首飾可不能數第一

小梅下團后心情非常不好，游客對她的穿戴打扮提出了意見。小梅接團那天前精心打扮了一番，做了個波式發型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環，還有一條鑲寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。她想：改革開放十幾年了，該讓客人們看看我們的生活水平提高了。

到了機場，小梅就覺得團隊的游客對她“視而不見”。出口處就只有一個導游，可是客人還一個勁兒地東張西望，直到小梅打著旗子走過去問他們是哪個團的，她們才看了她一眼。

上車以后，小梅發現大多數女客人都是斜著眼睛看她，眼睛瞇瞇的，嘴角往下拉，就好像欠了她們什么似的。

小梅進行導游工作時，無論是自我介紹，還是沿途景觀介紹，客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛往車窗外面看。小梅心想：大概是太太們太厲害了，先生們的眼睛都不敢朝女導游身上看了。可是，那幾位單身男士怎么也是毫無興趣的樣子呢？

吃飯的時候，領隊對小梅說：“小姑娘，你打扮得太漂亮了，把客人都比下去了。明天最好把首飾換一換……”小梅心里不服氣。她想：長得漂亮是爹媽給的，首飾、衣服是自己掙的，穿什么戴什么還要你們來管嗎？”

第二天，小梅換了一套更好的服裝，又換了一條更好的項鏈，上面有一粒她從中國香港買回來的鉆石。可是，不管小梅講什么，客人還是一聲不響，只有領隊重復集合時間的時候，客人才應了幾聲。

在送別游客的檢票口，團長把小費遞給小梅的時候說：“你的講解很好，這幾站就數你第一。不過，你的首飾也是數第一，太搶眼了！大家是出來旅游的，不是來看你的首飾的。如果你真想好好展示一下，不如去做模特了。我想，模特掙的錢要比導游多得多吧？”小梅當時給氣得真想把小費扔到他臉上去。小梅對小楊說了事情經過之后，問道：“你說，真的是我錯了嗎？”

小楊還沒有開口，她們就聽到了趙先生說：“大概是錯在你的穿戴打扮不符合你的角色上。”原來，她們的談話已經被趙先生聽到了。

趙先生接著說：“你的角色是為客人提供服務的，可是，你的穿戴打扮像是要為客人提供服務的嗎？客人會覺得你是要顯示一種‘心理優勢’，要把她們比下去，要讓他們相形見絀！”

小梅委屈地說：“我怎么會有那個意思呢？我也不是那種人啊！”

趙先生說：“是呀，我們當然知道你不是那種人，可是客人根據什么來了解你呢？你在學校里不是學過一種什么‘效應’嗎？”

小梅說：“是‘第一印象效應’吧？哦，我明白了，客人對我的第一印象就不好。”

趙先生說：“其實，我覺得你現在這套服裝，如果把首飾去掉就很好。你看，身材苗條，面容姣好，一身的青春氣息，既不卑，又不亢，多好！”

·想一想·

1.小梅錯在哪里了？為什么？

2.在準備工作中，是否要做好形象準備？有什么需要注意的？

一、旅游團隊的概念

旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。通常情況下，成團人數在十人以上的稱為團隊，在十人以下的稱為散客。

二、旅游團隊導游服務集體的人員構成及主要任務

為旅游團隊提供導游服務的一般是全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和領隊，他們構成了旅游團隊導游服務集體。他們的主要任務是為旅游團隊提供吃、住、行、游、購、娛等方面的服務，保證團隊旅游活動的順利進行。

三、旅游團隊導游服務集體的合作基礎

旅游團隊的導游人員中，全陪是旅游目的地組團旅行社的代表，地陪是旅游目的地接團旅行社的代表，領隊是旅游客源地組團旅行社的代表。他們分別代表不同旅行社的利益，在工作中有各自的職責，但在陪同和接待旅游團隊時，有合作共事的職責。

首先表現為全陪、地陪和領隊有著共同的工作對象，即參加同一團隊的旅游者；其次表現為有共同的工作業務，即按照接待計劃為旅游者提供接待服務；再次表現為有共同的工作目標，就是保證旅游團隊活動的順利進行。

全陪和地陪有著共同的利益，有統一的政策、法規和協議作為處理問題的準繩，這些為他們之間的合作共事創造了條件。旅游目的地的全陪、地陪與旅游客源地旅游團領隊之間的協作關系，實際上就是旅游目的地旅行社與旅游客源地旅行社之間的合作關系。它們之間建立良好關系的前提是平等互利、互守信用，向旅游團隊提供優質服務。這些前提條件的具體體現就是全陪、地陪和領隊之間的合作，共同完成接待旅游團隊，執行旅游接待計劃規定的任務。旅游團隊導游人員在工作中應相互協作、鼎力相助、同舟共濟。

在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊三者之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但是都必須以全面執行旅游企業之間、旅游企業與游客之間簽訂的協議為準則，因為旅游協議書中的各項規定是全陪、地陪和領隊應該共同努力完成的任務，是他們協作共事的基礎。

[實訓項目]

實訓名稱：熟悉和落實接待計劃（4～6課時）

實訓目的：

1.能準確識讀接待計劃。

2.能將接待計劃的事宜進行落實。

實訓內容：

1.識讀接待計劃。

2.落實接待事宜。

實訓準備：

1.準備好接待計劃。

2.準備好實訓場地。

實訓步驟：

1.教師布置本次實訓任務。

2.對學生進行分組，選定組長。

3.給每組派發不同的接待計劃。

4.組長給組員分配任務，在集體閱讀接待計劃后，進行相關角色的扮演，比如：司機、酒店工作人員、餐廳工作人員、景點工作人員，導游集體的其他成員、游客等。

5.分組表演落實接待計劃的過程。

6.組與組之間進行互評。

實訓總結：

1.閱讀接待計劃時要掌握的信息。

（1）計劃簽發單位（組團社）、聯絡人姓名及電話號碼。

（2）客源地組團社名稱、旅游團名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標準（豪華、標準、經濟）和領隊姓名。

（3）組成人員的情況：人數、性別、姓名、職業、宗教信仰等。

（4）全程旅游路線、入出境地點。

（5）所乘交通工具情況：抵離本地時所乘飛機（火車、碼頭）名稱等。

（6）掌握交通票據情況：該團去下一站的交通票是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況如何。

2.落實接待計劃的程序。

（1）聯系車隊負責人，確認旅游車輛的車型、車號和司機姓名及聯系電話。

（2）接大型旅游團時，要在車上貼上編號或醒目的標記。

（3）聯系司機，確定與其接頭的地點，告知日程和具體時間。

（4）聯系有關餐廳工作人員，核實旅游團的住房數、級別、是否含早餐等問題。

（5）聯系有關工作人員，落實行李運輸的安排情況。

（6）聯系酒店總臺工作人員，落實住房情況。

（7）聯系景點工作人員，了解諸如景點開放時間等有關問題。

第二節 地方陪同導游人員服務程序

地方導游是旅游計劃的具體執行者，確保旅游團在當地的參觀游覽活動順利進行，在旅游過程中，地方導游的工作最為重要和關鍵。地方導游服務程序是指從地陪自接到旅行社下達旅游任務起，到該旅游團離開本地，做好最后的善后工作為止的工作程序。具體可分為以下幾個程序。

一、準備工作

在地陪接到旅行社下達的接待計劃后，充分做好各方面的準備工作，是地陪順利完成接待任務的重要前提，也是地陪在服務程序中的頭等大事。

（一）熟悉接待計劃

接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。地陪在接到旅行社下達的接待計劃后，要認真閱讀，并了解以下情況。

（1）組團社名稱、聯絡人單位、姓名及電話號碼、客源地組團社名稱、國別、語言、旅游團名稱、代號、收費標準、領隊的基本情況等。

（2）旅游團人數、團員姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰、特殊情況和禁忌等。

（3）旅游團的全程路線，入出境的地點，抵達和離開所乘的交通工具的種類、班次時間和地點等。

（4）交通票據情況：去下一站的交通票據是否已按計劃訂妥；有無變更及更改后的情況；有無返程；國際機票、出境機票的票種是OK票還是OPEN票。

（5）熟悉參觀點、住房、用車、用餐等方面的情況和注意事項。

（二）落實接待計劃

地陪在旅游團抵達前，應根據組團社的接待計劃，與各有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的食、住、行等各項事宜。

1.落實住房及用餐

落實住房及用餐的安排情況及相關負責人的聯絡號碼。

2.落實接待車輛

與汽車公司或車隊聯系，落實汽車司機的姓名、車型、車號、車內設備（如空調、麥克風等），與司機確定接頭的時間與地點，掌握車隊和司機的聯絡電話。

3.落實旅游景點

落實旅游景點主要是指地陪對不熟悉的景點，要事先了解其基本情況（開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等）。

（三）物質準備

上團前，根據旅游團的特點和要求，準備好必備物品，如各種票證資料、結算賬單及現金、導游IC卡、接站牌、導游旗、導游圖、胸卡、記事本和擴音器等。

（四）語言和知識準備

首先，根據參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內容，做好介紹資料的準備；其次，接待有專業要求的團隊，要做好相關專業知識、詞匯的準備，最后要熟悉當前的熱門話題，重大新聞，游客可能會感興趣的話題等。

（五）形象準備

要懷著飽滿的熱情，身穿得體的服裝上崗。不濃妝艷抹，不穿奇裝異服。

（六）心理準備

要準備好面對艱苦復雜的工作，準備好承受抱怨和投訴。

二、接站服務

接站服務在地陪的整個接待過程中至關重要，這是地陪和導游的第一次直接接觸。在迎接過程中，地陪應使旅游團的游客在迎接地點得到及時、熱情、友好的接待，使他們了解在當地參觀游覽活動的概況。

（一）旅游團抵達前的服務安排

（1）確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間。

接團當天，地陪應提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發前，要向機場（車站、碼頭）問訊處問清飛機（火車、輪船）到達的準確時間。

（2）與旅游車司機聯絡。

通知司機出發的時間，確定接頭的地點，并告知活動日程和具體時間。

（3）提前抵達迎接地點。

地陪應提前半小時抵達機場（車站、碼頭），并確定接團用車停放的位置。

（4）再次核實旅游團抵達的準確時間。

（5）與行李員聯系，通知其行李送往的時間、地點。

（6）迎接旅游團。

旅游團抵達后，地陪應在旅游團出站前，持接站牌站在出站口醒目的位置上精神飽滿地迎接旅游團。接站牌上要寫清團名、團號、領隊或全陪的姓名。如果是接小型的旅游團或無領隊、全陪的旅游團時要寫上客人的姓名。

（二）旅游團抵達后的服務安排

1.認找旅游團

旅游者出站時，地陪應盡快站到自己要接的旅游團中。認找的辦法是：地陪站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪或客人前來聯系。同時地陪也要主動從旅游者的民族特征、衣著、組團社的標記等主動認找團隊，并核實無誤，以防錯接。

2.核實人數

及時向領隊或全陪核實到達人數，如與計劃不符應及時通知旅行社。

3.集中清點行李

地陪應協助旅游者將行李集中放在指定位置。與領隊、全陪核對行李件數，無誤后移交行李員，雙方辦好交接手續。

4.集合登車

地陪要提醒客人帶齊手提行李及隨身物品，引導旅游者前往乘車處。客人上車時，要恭候在車門旁，攙扶或協助客人上車；上車后，應該協助旅游者就坐，禮貌地清點人數，確認游客到齊坐穩后再請司機開車。

（三）赴飯店途中的服務安排

從機場（車站、碼頭）到下榻飯店的行車途中，地陪要做好如下幾項工作，這是地陪給游客留下良好的第一印象的重要環節。

1.致歡迎辭

歡迎辭的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業、年齡及居住地區等情況有所不同，在致辭的過程中要注意用詞得當，給客人以親切、熱情、可信任之感。一般來說，歡迎辭應包括以下內容：

（1）代表所在旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；

（2）介紹自己的姓名、單位；

（3）介紹司機；

（4）表示提供服務的誠摯愿望；

（5）表達對此次旅游的良好祝愿。

2.調整時間

接入境團隊時，地陪要說明兩國的時差，請旅游者調整到北京時間。

3.首次沿途導游

首次沿途導游是地陪顯示知識、技能的好機會，因此不容忽視。首次沿途導游的內容主要是介紹當地的風光、風情及下榻酒店的基本情況。

（1）介紹風光。地陪在為游客做沿途風光介紹時，要施展“眼疾手快”的本領，語言節奏要明快，見人說人，見景說景，見物說物，但要取舍得當。總之，地陪要反應敏捷，時機要恰當。

（2）介紹風情。地陪在向游客介紹風情時要包括介紹本地的歷史、行政區域、人口、氣候、生活習慣、文化傳統等。

（3）介紹下榻酒店。地陪在向游客介紹下榻酒店時主要介紹所住飯店的基本情況，包括飯店的名字、位置、星級、規模、交通狀況等。

4.宣布集合時間、地點

當旅游車快要到達下榻的酒店時，地陪應在下車前向游客說明并請游客記住當日或次日的活動安排尤其是集合的時間、地點及車牌號碼，并提醒其注意事項。

三、抵達飯店后的服務

地陪應在游客抵達酒店后盡快辦理好入店手續，進住房間并取到行李，讓游客及時了解酒店的基本情況和住店的注意事項，知道當日或次日的活動安排。

（一）協助辦理住店手續

旅游者抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，請領隊或全陪分發住房卡。地陪要掌握領隊、全陪房間號碼及團員的房間分配表，并將自己的聯系方法等告訴全陪和領隊，以便有事時及時聯系。在客人進入客房之前，地陪要提醒旅游者檢查客房的設施設備是否完好，物品是否齊全，如有問題要及時與酒店方聯系并予以解決。必要時地陪還要與領隊和全陪一起巡房。

（二）介紹飯店設施

地陪應向全團旅游者介紹飯店內的基本設施如外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場、購物處、安全出口等設施的位置。

（三）帶領旅游團用好第一餐

游客在住房之前，地陪要向游客介紹第一餐的用餐地點、時間、形式及注意事項。

（四）宣布當日或次日的活動安排

地陪應向全團旅游者宣布當日或次日的活動安排，集合的時間及地點。

（五）照顧行李進房

地陪應在本團行李送達飯店后，負責核對并督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間。

（六）確定叫早時間

地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊或全陪商定第二天的叫早時間，并通知全團。

四、核對、商定日程

核對、商定日程是旅游團抵達目的地后的一項重要工作，可視其為兩國（地）間導游人員合作的開始。旅游團在一地的參觀游覽內容，一般都已經明確規定在旅游協議書上，而且在旅游團到達前，旅行社有關部門已經安排好該團在當地的活動。即便如此，地陪也必須進行核對、商定日程的工作。因為旅游者有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與旅游者商定日程，既是對旅游者的尊重，也是對旅游者的禮遇。

在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

（一）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時

（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理而又可能滿足的項目，應盡力予以安排。

（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或旅游者說明，按有關規定收取費用。

（3）對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服游客。

（二）提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時

（1）一般應予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執行合同。

（2）如確有特殊理由，并且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，視情況而定。

（三）領隊（或全陪）手中的旅游計劃與地陪手中的接待計劃有部分出入時

（1）要及時報告旅行社查明原因，分清責任。

（2）若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊和全體旅游者賠禮道歉。

五、參觀游覽服務

參觀游覽活動是導游工作的中心環節，是旅游產品消費的主要內容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分。參觀游覽過程中的地陪服務，應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利；使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等。為此，地陪要做好以下幾項工作。

（一）做好出發前的各項準備工作

（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證。

（2）督促司機做好各項準備工作。

（3）核實餐飲落實情況。

（4）出發前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

（5）核實、清點實到人數。若發現有旅游者未到，地陪應向領隊或其他旅游者詢問原因，設法及時找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

（6）提醒注意事項。地陪要向旅游者預報當日天氣、游覽點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、換洗用具等。

（7）準備集合登車。早餐時向旅游者問候，提醒集合時間和地點；旅游者陸續到達后，清點實到人數并請旅游者及時上車，地陪應站在車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車。開車前，要再次清點人數。

（二）途中導游

1.重申當日的活動安排

開車后，地陪要將當日活動安排向旅游者講清楚，包括午、晚餐的時間地點；向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。

2.風光導游

在前往景點的途中，地陪應向旅游者介紹本地馬路名稱的演變和起名原則，方位及特點，街道兩旁標志性建筑，新舊民居的變化，商業街布局，大型商店，鬧市區，樹木綠化及街景，本地習俗、語言、餐飲習慣、特產、名牌產品及旅游紀念物，本地趣聞逸事，城市發展前景等。總之緊扣沿途景觀，引出不同話題，游客去不了的地方也要做出解說，使游客始終有一種求知的滿足感和興奮感。

3.介紹游覽景點

抵達景點前，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史背景和特色。講解要簡明扼要，目的是滿足旅游者事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，節省到目的地后的講解時間。

4.活躍氣氛

如果旅途時間長，可以討論一些游客感興趣的國內外新聞，也可以組織適當的娛樂活動等來活躍氣氛，如集體游戲、成語接龍等。

（三）景點導游、講解

1.交代游覽注意事項

（1）抵達景點時，下車前要提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；

（2）在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等；

（3）應向旅游者講明游覽參觀過程中的有關注意事項。

2.游覽中的導游講解

旅游者絕大多數時間是在景點中度過的。景點是文化的具體表現，不同的景點又代表著不同的文化內涵。由此可見，景點導游就成為導游中最核心的工作，邊游邊導，講深講透，講得游客愛聽、想聽，方顯示出優秀的導游水平。

游覽中的導游講解，地陪應該保證在計劃的時間和費用內，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的旅游者。

3.留意旅游者的動向，防止旅游者走失

在景點導游過程中，地陪應注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動。注意旅游者的動向并觀察周圍的情況，與領隊、全陪密切配合并隨時清點人數，防止旅游者走失和意外事件的發生。

（四）返程中的工作

1.回顧當天的活動

返程中，地陪應帶領旅游者一起回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解，回答游客的問詢。

2.風光導游

如果旅游車不從原路返回酒店，地陪應做好沿途風光導游工作。

3.宣布次日行程

返回酒店下車前，地陪要預報當晚或次日的行程、出發時間、集合地點等。下車時要提醒游客帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧游客下車，再與他們告別。

六、食、購、娛等服務

（一）餐飲服務

（1）地陪要提前落實當天的用餐，保證用餐質量，逐一核實并確認。用餐時應多做介紹；

（2）用餐時，地陪要巡視旅游團用餐情況1～2次，并監督、檢查餐廳的服務；

（3）用餐后，地陪應如實與餐廳結賬。

（二）購物服務

購物是旅游者的一項重要活動，地陪應該按照接待單位制定的游覽活動日程執行。

（1）地陪要帶領旅游團到旅游定點商場購物，要避免安排購物次數過多，強迫旅游者消費等問題的發生；

（2）購物時，地陪要介紹商品特色，承擔翻譯工作，介紹商品托運手續等；

（3）遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；

（4）若商店不按質論價，拋售偽劣商品，不提供標準服務，地陪應向商店反映，維護客人利益。

（三）文娛活動

1.計劃內的文娛活動

安排旅游者觀看計劃內的文娛節目時，地陪應陪同前往，并介紹情況。

2.計劃外的文娛活動

旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，地陪一般應予以協助，如幫助購買門票、叫出租車等，通常不陪同前往。在大型娛樂場所，地陪應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環境，以防不測。

七、送站服務

旅游團結束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。

（一）送行前的業務

1.核實交通票據

旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當問清實情，確定是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

2.商定交接行李時間

地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間（或按旅行社規定的時間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間。

3.商定集合、出發的時間

一般由地陪與司機商定出發時間，但為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后應及時通知旅游者。

4.商定叫早和早餐時間

地陪應與領隊、全陪商定叫早和早餐時間，并通知飯店有關部門和旅游者。如果該團是乘早航或早班火車則需改變用餐時間、地點和方式（如帶飯盒），地陪應及時做有關安排。

5.協助飯店結清與旅游者有關的賬目

地陪應及時提醒、督促旅游者盡早與飯店結清與其有關的各種賬目（如洗衣費、長途電話費、飲料費等）。若旅游者損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。同時還應及時通知飯店有關部門旅游團的離店時間，提醒其及時與旅游者結清賬目。

6.及時歸還證件

一般情況下，地陪不應該保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還旅游者或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據等，若有應該立即歸還，當面點清。

（二）離店服務

1.集中交運行李

離飯店前，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續。旅游者的行李集中后，地陪應與領隊、全陪共同確認托運行李的件數（包括全陪托運的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運送卡。行李件數一定要當著行李員的面點清，同時告知領隊和全陪。

2.辦理退房手續

旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在中午12：00之前辦理退房手續。

3.集合登車

旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細清點實到人數。全體到齊后，提醒旅游者再次檢查清點隨身攜帶的物品，如無遺漏則開車離開飯店。

（三）送行服務

1.致歡送辭

導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情，給旅游者留下完美的回憶。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在行車途中，也可在機場（車站、碼頭）。

歡送辭的內容包括：

（1）回顧此次旅游過程，感謝大家對導游和司機工作的支持；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此次機會再次向旅游者賠禮道歉；

（5）表達美好的祝愿。