傲游的設計思想之源

█ 記者/付江

互聯網和軟件公司產品經理這個職位很特殊，在中國還很缺乏，最容易做也最難做。容易的是不需要非常高深的專業學歷和很豐富的經驗可能也能承擔下來，而某些有很高的學歷或開發經歷的人，卻未必能做好。在傲游，如何做產品經理？傲游最重視產品經理的哪些素質？傲游的設計思想來源何處？帶著這些問題，記者采訪了傲游公司CEO陳明杰（Jeff）。

產品設計要有前瞻性

傲游要求產品經理不僅要對用戶需求有深刻理解，更要注重對用戶需求的提煉，產品設計要有一定前瞻性。從某種程度上，產品經理就是代表用戶的發言人，而且要時常把自己當作挑剔的用戶，笨的用戶，懶的用戶，產品的設計要符合用戶的習慣，從一些細節的點來贏得用戶，讓用戶在感覺、觸覺上都用得很爽，如鼠標可以少移動，能迅速點到，按鈕放左邊還是右邊哪個更接近用戶習慣，輸入框是否采取智能形式。傲游在這方面做了很多嘗試，例如在傲游瀏覽器右上角增加截屏按鈕，在右下角設置縮放頁面的快捷，在左上角設置多重搜索等等，都獲得了用戶較好的反饋。

由于每天都在和各種各樣的與自己的產品相關的需求打交道。只有對這些需求進行有效的提煉，從深層次分析用戶提需求的原因，才能設計出真正有價值的產品模型，否則只是徒增開發人員的負擔而已。傲游要求，對于用戶的需求，不是說用戶需要功能A，就給他簡單的提供功能A。更為重要的是，能夠從更深層次的，更具有遠見性的，了解用戶為什么提出這樣的需求，這種需求是否代表廣泛性，用戶未來還可能提出什么需求。這樣在產品設計上既可以解決用戶A的需求，又解決了用戶將來可能提出的需求B。Jeff也總是要求傲游的產品經理們對設計不僅要適應目前的需求，更要具有前瞻性，他自己也在時刻考慮如何讓傲游在未來幾年都在市場上保持領先優勢。

關注最核心功能 訂優先級次序最重要

產品功能最難的是訂優先級和先后次序，產品經理要懂得自己產品的核心競爭力在哪里，哪些功能是用戶最關注和最核心的，將核心競爭力發揮到極致，將最重要的功能優先實現。在這方面，傲游也走過一段“彎路”。舉個例子，原來傲游的產品經理設計過一個類似iGoogle的個性化主頁功能，最初大家討論的時候都覺得這個方向很好，一部分比較高端的用戶也確實有這個需求。但在這個功能實際開發過程中，發現要做好這個功能還是需要投入很大的精力的，而投入過大的話就會直接影響到瀏覽器其他功能的開發進度。在內部充分分析個性化定制的開發難度和投入產出比后，再考慮到公司當前的狀況、人員配比和手頭任務的緊要程度，最終在這個功能測試版即將上線的時候被砍掉了。

通過這件事，Jeff和傲游的產品團隊更深化了三點認識：（1）對于一款在廣大用戶群中擁有較好口碑的產品，每添加一項功能都要慎重考慮，分清孰輕孰重，分清一個功能主要是滿足10%用戶需求還是剩下90%的用戶的需求，在給10%的用戶帶來好感的同時是否也會給90%的用戶帶來迷惑。（2）功能好不好不僅要滿足用戶的需求，并且要注意在適當的時間推出適當的功能。（3）如果產品團隊分不清方向，讓兄弟們陪著干，結果發現方向錯誤是非常浪費和挫傷團隊士氣的。面對多方面的需求，產品經理要懂得抉擇，學會舍棄，才能最大程度上調動公司資源，解決用戶最核心的問題。

傲游的插件系統是Jeff個人比較滿意的一個功能，不僅因為這個功能的整個系統框架是他自己設計的，大部分代碼也是 Jeff 親手編寫。在設計插件系統的時候，從一開始就采用了跟IE不一樣的模式，目的就是要建立一個更廣闊的平臺，支持插件的種類更多，讓更多的人可以參與進來。“現在傲游的插件數量是所有基于IE內核開發的瀏覽器中最多的，”Jeff自豪的說道。在采訪的全過程中，技術背景出身的Jeff多次流露出對編程的愛好，“在傲游最初的時候，很多功能都是我親手開發的，雖然現在直接寫代碼的機會少了，但還是一直對技術研究性的內容很感興趣。其實并不是我不想寫代碼，主要是因為沒有時間，再加上如果我突然寫一段代碼插到程序中，開發組的同事反而不好接受，所以才少寫一些。但公司的技術研討會我還是會盡量參加的。”Jeff對技術的熱愛由此可見一斑。

產品設計思路從哪來

傲游瀏覽器設計思路主要來源于四個方面：個人體驗；用戶處收集；學習同類產品長處和創新。Jeff坦言，最初做MyIE2的時候，設計思路更多的來自于個人體驗，因為自己和合作伙伴都是網蟲，在使用瀏覽器的過程中，他們自己發現了 MyIE2中的很多問題，針對一些突出問題，Jeff會自己做出相應的功能改進。

對于從用戶處收集到的需求，信息往往零散且雜亂，從某種角度看，會呈現一定的片面性和局限性，這就需要產品經理做進一步分析和提煉。例如，有的用戶表示，瀏覽器越簡單越好，但如果真的提供一個只能上網，啥功能也沒有的瀏覽器，用的人也未必見得多。其實用戶在表達越簡單越好的時候，不代表他不需要更多的功能，或許他只是怕功能多了以后會影響到瀏覽器使用的流暢性。因此，對于產品經理更重要的是分析能力，對于用戶的反饋能在各方面因素中找到一個最好的切合點。

對于同類產品間的取長補短，Jeff毫不避言“學習同類產品的長處豐富傲游也是必然的。瀏覽器的開發思路開始趨向一致，多頁面、多進程等等技術大家都在跟進，好的功能主流瀏覽器都會做。互相取長補短，才會促進整個產業更快的向前發展，用戶也能得到更具用戶體驗的產品。”但Jeff同時強調，“在這方面傲游的原則是，對于同類產品已經放出來的功能，傲游絕不會簡單的將類似的功能直接Copy過來，一定會在原來的基礎上有進一步的發展，為用戶提供具有更好體驗效果的產品。”

除了以上三種情況，傲游長期以來也一直保持著對產品創新力的高度重視和“饑渴”狀態，積極加強在產品商業模式和技術上的創新。在商業上，傲游是首個采用捐助軟件（Donate ware）形式的產品；在技術上，傲游是在所有IE內核瀏覽器里第一個支持IE插件的。早在MyIE2時期，傲游就率先實現了支持Google工具欄，FlashGet工具欄等各種IE插件，也支持了迅雷等各種下載工具。傲游作為第一個有比較完善插件系統的IE內核瀏覽器，從文檔到示例，都有很豐富的資源。不僅如此，傲游還是首個支持多內核的瀏覽器（傲游1.x，支持IE和Gecko的內核）。并在世界范圍內率先實現了支持帳號系統和內嵌在線收藏系統的功能。所有這一切，保證了傲游瀏覽器在網民中一直有較好的口碑和普及率。

傲游目前正在積極拓展海外市場，Jeff表示，由于國內外用戶的使用習慣不同，在產品的設計上也會有一些不同的側重點。比如海外用戶使用互聯網的時間比中國網民更長，他們更偏愛個性化、定制化的功能和內容展示，因此海外用戶可能會更容易接受iGoogle 這類的產品。而國內目前很多新網民接觸互聯網的時間還不長，他們或許更急需在產品中增加易用性和能夠迅速解決他們上網需求的功能。這更多是出于互聯網使用時間和用戶習慣，以及思路的不同。傲游也會盡量在個性化和易用性方面做到一個最佳的結合，這一直也是傲游努力的方向。

未來更重視設計

Jeff認為，目前中國軟件和互聯網公司對產品的重視程度還是不夠，尤其在很多創造性和細節上，而好的產品設計是公司的靈魂。如果不注重產品用戶體驗和實用性的提升，過多的做市場活動、推廣，甚至是捆綁銷售，這些都是浮躁的體現。或許短期能獲得一定利益，但如果產品做得不過硬，做過多的推廣只能讓用戶得到更多的失望，而用戶口碑一旦壞掉后，要想再拉回來，就非常難了。

中國不缺乏經驗豐富的開發人員，但優秀的產品人才還是遠遠不夠的，資深的開發者往往由于過分關注技術，而忽略了產品本身能給用戶帶來的價值。對技術自信沒有錯，但若處理不好產品設計的問題，這樣的產品也很難成功。對于開發人員創業，Jeff建言，業界未來對產品的設計會越來越重視，開發人員要想成功，或者自己多花一些時間研究產品的理論和知識，或者找一個好的產品團隊做拍檔，這樣好的技術才能更好的發揮。

最后，Jeff透露，大家所期待的傲游3正在有序的開發過程中，和傲游2相比將會采用全新的設計和架構，在用戶體驗上仍將延續過去的一致性。而他自己也參與了傲游3架構和框架的設計。如果順利的話，明年大家就會用到全新的傲游瀏覽器了。█