通常，我們在幫助他人的時候，自己的虛榮心和自尊心往往能夠得到極大的滿足；而當我們接受他人的恩惠或者幫助時，內心則會有一種歉疚感和負罪感。FBI正是利用這種“歉疚感”來大打“人情戰術”，借以控制一些案件當中的犯罪嫌疑人的。

在人際交往當中，其實人們也可以利用人性的這種特點來與他人相處和處理矛盾。這就需要人們學會細致觀察，注意他人的愛好、需求，從細節之處去迎合他人的習慣，不時獻些小殷勤——這...