第20章 質(zhì)量和服務(wù)關(guān)乎企業(yè)存亡(1)
- 你只管精彩,老天自有安排
- 水中魚
- 4029字
- 2015-06-12 16:39:30
什么是一個(gè)企業(yè)的成功?不是業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)只是一個(gè)結(jié)果,讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿意才是實(shí)質(zhì),才是根本,才是產(chǎn)生業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的根本。所以,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,老板不是天,領(lǐng)導(dǎo)不是地,客戶才是天地,產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶滿意才是重中之重,才是真正關(guān)乎生死的大事。
客戶的滿意是我們成功的基礎(chǔ)
華為生存下來的理由是為了客戶。我們說客戶是華為之魂,而不是一兩個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)。建立客戶價(jià)值觀,就是圍繞著客戶轉(zhuǎn)...
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