馬云以“客戶(hù)利益最重要”為基礎(chǔ)，要求阿里巴巴的員工必須認(rèn)同這一文化，要以顧客為導(dǎo)向，來(lái)指導(dǎo)自己的工作。為方便客戶(hù)進(jìn)行電子商務(wù)的操作，他收購(gòu)雅虎中國(guó)，完成了信息流建設(shè)；與中國(guó)郵政合作，完成物流方面的建設(shè)；與銀行合作，并推出支付寶，努力解決資金流的問(wèn)題。馬云還希望將電子商務(wù)變得像自來(lái)水一樣方便，“隨手一擰就是”。

阿里巴巴是一家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公司

服務(wù)是世界上最貴的東西。

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