四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

霍布森選擇：小選擇等于沒選擇

1631年，英國劍橋商人霍布森從事馬匹生意。他對顧客說：“你們買我的馬、租我的馬，隨你的便，價格都...