在賈府這個企業里，有一道由中層女性管理者構成的亮麗風景線。她們的地位當然低于主子，卻從龐大的丫鬟群體中脫穎而出，年紀輕輕就坐上中層領導的位置，襲人就是其中的一個。

企業的中層領導其實是非常難做的，稍微把握不好火候就要承受上擠下壓之苦。然而，襲人卻做到了“領導覺得可靠，下級覺得信服”。中層領導做到這個份兒上，也就算是非常成功了。她能做到這一點，主要靠的是自己的性格優勢：大局意識強，溫柔大方，舉止得體，擅長溝通，頗富親和力，善于在言談中與人聯絡感情，把話說進對方心窩里。對領導不諂媚但善于察言觀色，對下級懂得設身處地為其著想，甚至為了下級的事情不惜與主子力爭。表面是一團和氣，內心則有自己的主見。

在處理與領導關系的時候，襲人始終堅持一個最基本的原則，那就是有效執行領導交給的任務，在領導面前留下一個好印象。襲人最開始服侍賈母，后來服侍湘云，到最后服侍寶玉，她始終溫順賢惠，一心只為做好工作。在賈府里，襲人的長相、才華、能力都不是丫鬟里最出眾的，但她給人一種四平八穩的感覺，主子也自然樂于把事情交與她來辦理。在職場中，領導需要的就是這種有責任心的人，而不是過分強調個人工作能力，也就是說責任比能力更重要。

很多時候，讓領導看到你的責任心，比表現自己高超的能力更有效果，襲人就是這么做的。襲人明白，光是博得寶玉的歡心是不夠的，要最后勝出，她需要走上層路線。她自知在賈母面前與晴雯沒得比，所以她把寶押在了王夫人身上。

首先她很在意自己平日的形象，她知道王夫人喜歡的是端莊穩重的女子，以免帶壞了寶玉。她平日里故意和寶玉保持距離，人前從不與寶玉嬉戲。寶玉被打，王夫人叫寶玉屋里的人過去問話，襲人想了想，決定自個過去，可見她非常注意接近領導。只是王夫人對于她的到來很不以為然：你又丟下他來了，誰服侍他呢？經襲人解釋之后，王夫人拿出兩小瓶清露讓她帶給寶玉。襲人正要走時，被王夫人喚住，問她有沒有聽說賈環說了寶玉什么壞話，襲人只說不知道。她深知沒有一個領導會喜歡是非太多的人，如果她告訴王夫人關于賈環告密的事情，王夫人也許當場給予肯定，過后卻只會反感，就算知道是賈環告密也不能拿他怎么樣，知道了也只是白白煩惱。

在這個問題上，襲人采取的是無為，但她的無為是為了有所為。緊接著，她在更本質的問題上發表了自己的意見，她對王夫人說：“論理我們二爺也須得老爺教訓兩頓，若老爺再不管，將來不知做出什么事情來。”你看，她這話說得多么嚴重。襲人接著說：“希望太太怎么變著法，把二爺搬出大觀園。”

此言一出，是一個小小的冒險。若是王夫人疼兒心切，可能會很不高興。但是，若說到王夫人心里去，就能獲得全贏的效果，起到四兩撥千斤的作用。以襲人的為人，絕對不會貿然下注，多次接觸中，她對于王夫人的好惡已經有了把握，知道皮肉之苦與寶玉的名譽相比較，王夫人更重視后者。

果然，她的話引起了王夫人極大的反應。在對于寶玉的教育問題上，王夫人與襲人堪稱知音，倆人推心置腹，情真意切，雙雙流出真誠的眼淚。王夫人對襲人承諾：“我就把他交給你了，我自然不辜負你。”襲人從此不再是個不清不白的丫頭，變成了一個準姨娘，薪水加到每月二兩銀子。可以說，她獲得了王夫人的完全肯定。

襲人知道王夫人喜歡寶釵，將之定為未來兒媳婦，便主動和寶釵走得很近。我們看這一段描寫：“那天寶玉在黛玉房里與她和湘云一起梳洗，襲人找去，見他已梳洗過了，只得回來自己梳洗。忽見寶釵走來，問：‘寶兄弟哪里去了？’襲人冷笑道：‘寶兄弟哪里還有在家的工夫！’”襲人這話是故意講給寶釵聽的，表明自己對寶玉和黛玉過密的關系不滿，明顯向寶釵示好呢。

寶釵聽后自然高興，心中暗忖道：“倒別看錯了這個丫頭，聽她說話，倒有些識見。”隨后寶釵在炕上坐了，套問襲人年紀、家鄉等，留神觀察其言語志量。于是二人在不知不覺中結成戰略同盟。

對于并不被看好的黛玉，襲人也努力搞好彼此的關系。說實話，寶玉究竟要娶寶釵還是黛玉，還真的不是能夠那么分明地看出來的。這就是襲人的高明之處，她給自己留足了后路，無論結局怎樣，都保證了自己處于較為有利的位置。現代職場中的一些人往往喜歡按自己的喜好去做事，看不順眼的人就不去打交道，使得自己的職場之路越走越窄。看來，現代職場中人在這一點上還真得向襲人學習。

有一次，寶玉聽見黛玉說“金”和“玉”的“好姻緣”，心中明白她是因為自己沒有寶釵的金鎖，嫉妒寶釵的金鎖與寶玉的通靈寶玉相配。寶玉一時著急，無法解釋清楚，便賭氣將脖子上的通靈寶玉抓下來摔在地上，并且說道：“什么撈什骨子，我砸了你完事！”黛玉見他如此，根本就是束手無策，只能是哭泣而已。紫鵑、雪雁忙來解勸，少不得打法人來去叫襲人過來。

襲人趕到，才奪下玉來，沒想到寶玉說道：“我砸我的東西，與你們什么相干！”襲人回答說：“你同妹妹拌嘴，不犯著砸它，倘或砸壞了，叫她心里臉上怎么過的去？”并說：“你不看別的，你看看這玉上穿的穗子，也不該同林姑娘拌嘴。”她說這話時，完全站在黛玉的立場，讓黛玉十分心動。

除此以外，襲人和自己的平級與下級相處得也比較不錯，在大觀園里眾人是人前人后都夸獎她，就連小紅、佳蕙也對其服氣，是出了名的賢人。襲人是一個天生的交際家，能夠自如處理各種各樣的人際關系。

襲人利用自己的能力，慢慢地調教寶玉房里的丫頭，使其與自己站在同一條戰線上。在調教的過程中，她使用的不是強行地去管，而是從容地擺平各種難題。比如，在平息寶玉與晴雯吵嘴，處理春燕與她娘的爭端等事情上，襲人都表現得十分從容，讓他們感受到自己賢良的處事風范，使小丫頭對她心服口服。對于晴雯挑釁式的冷嘲熱諷，襲人也只是隱忍，并不做任何評論，也就避免了事件的升級。

其實，襲人就是以其人際交往的技巧，得到了大觀園上上下下的一致好評。領導對她信賴有加，丫鬟們對她尊崇備至，最終讓她得到了別人根本無法企及的地位，實現了自己的職場追求。這一點非常值得企業的中層管理者借鑒運用。