問題1：為什么僅僅是個別員工的偶爾失誤，就使雙樹旅館遭受了如此多的輿論譴責？

問題2：輿論導向因素對于消費者的影響究竟有多大？

雙樹旅館的3 000封指責信

有兩位在紐約工作的網絡工程師湯姆和沙恩因為工作需要而前往休斯敦，在起程前兩天，他們在雙樹旅館訂了一間房，酒店告訴他們預訂成功。

雖然當他們趕到雙樹旅館的時候已經是凌晨三點，這實在是一個不怎么好的時間，可...