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第12章 別害怕改變——任何改正都是進步

勇于改正錯誤并最后取得成功的名人例子比比皆是,最耳熟能詳的就是小學課本里曾提到的華盛頓砍了爸爸的櫻桃樹、列寧打碎姑媽家花瓶的故事。生命是一個過程,人活一輩子,誰都不可能不犯錯,犯了錯誤就一定要勇于承認,勇于改正,這些改掉的錯誤才能變成你的進步。在心理學上,特里法則講的就是這么一個道理。美國田納西銀行前總經理有過一句管理名言:承認錯誤是一個人最大的力量源泉,正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。該法則的核心是勇于承認錯誤非常重要。

勇于承認錯誤,是一個良好的品德,但對很多年輕人來說,似乎不是一件容易的事。年輕人愛面子、愛逞強,出了什么事喜歡大包大攬,他們寧愿仰臉失敗,也不愿低頭認錯。這種想法帶來的結果只能是讓錯誤發展的空間越來越大,也就越來越難以彌補;但反之,如果適時承認錯誤,改正錯誤,得到的結果會截然不同。錯誤承認得越及時,就越容易改正和補救;自己主動承認錯誤也比別人提出批評后再認錯更能得到對方的原諒和理解。

人無完人,一次錯誤不會毀掉你的一生,真正會影響你的卻是明明有錯卻不愿承認的態度。

小孫大學畢業后幸運地簽到了一家銀行做出納工作。因為初來乍到,業務還不熟悉,手忙腳亂的小伙子不小心弄丟了一張重要的單據。誰都知道銀行對單據憑證的管理制度相當嚴格,小孫一時害怕,就隱瞞了這個工作上的疏漏。沒想到,這張單據偏偏非常重要,為了查找賬目上的漏洞,銀行花了大力氣才最終找出了癥結所在。銀行認為這件事不僅給行里帶來了大麻煩,而且小孫的誠信也和銀行一直樹立的誠信代言人的形象不盡符合,就此開除了小孫。

縱觀整個事件,不是銀行太過無情,而是小孫本人對錯誤的處理太過草率。試想一下,做財務工作整天都要跟數字、金錢打交道,誰都會有疏忽的時候,那些老會計、老出納,甚至那些在會計師事務所工作的知名會計,都是從菜鳥、從犯錯誤一步步走過來的。如果小孫在發現單據丟失之初,就果斷地承認錯誤,銀行就不必為此花費大量的人力物力去找出賬目的錯誤,說不定也會保住這來之不易的工作。

一些全球性的大企業,同樣也會遇到類似的問題,他們又是怎么做的呢?

世界最大的連鎖超市沃爾瑪,一度在德國的發展很不順利。2002年,沃爾瑪被德國媒體爆出:進入德國市場四年來連遭敗績,損失超過1億美元,在財務上也是遮遮掩掩。但沃爾瑪并沒有就此退出德國市場,反而重振旗鼓,對外公開了2000年和2001年的財務狀況,數據顯示其實情況并沒有想象中那么壞,有些銷售領域發展勢頭還是好的,未來潛力無窮。幾年后,沃爾瑪在德國最終取得了成功。

2001年,TCL的總裁在一次研討會上反思了企業發展的過程中的失誤和不足。他認為,失誤在于多元化準備不足,戰線拉得過長,真正形成有競爭力的行業不多;國內通信產業的發展機遇沒有抓住;不足則在于綜合規模實力不足、研發能力不足、國際經營管理經驗不足、營銷能力不足、企業體制不足。能主動承認自己的失誤和不足,已經很不容易,更難得的是當著眾人的面,TCL卻做到了,誰還敢懷疑這個企業的未來?果然,事隔不到兩年,我們就看到,在中國通信市場上,TCL已經成為中國移動通信制造商中位居前列的本土企業。這靠的是什么?就是勇于承認自己的錯誤并對癥下藥。

其實,犯了錯誤就要勇于承認的道理,大家都知道,但做起來好像又不是那么容易。當我們犯錯的時候,腦子很容易冒出亂七八糟想隱瞞錯誤,或找借口不承認錯誤的想法,因為承認錯誤要么會使我們丟了面子,要么會使我們承認能力不夠。當你犯了錯誤,卻沒有勇氣面對和承認的時候,不妨想想以下幾點:

1.失敗是成功之母,錯誤是進步“他媽”

面對錯誤,態度端正,是不斷進步的基礎;人的進步是在不斷克服錯誤的過程中艱難前行的;前進的動力也來自于類似“下次絕不再犯這種低級錯誤”的決心和目標。只有勇于面對錯誤的人,才能在成功的道路上越走越遠。

2.錯誤面前,面子后退

很多時候,面子問題阻礙了你認錯的行動,這是人性的弱點,誰都無法擺脫,但要盡量擺脫。領導不愿意認錯,因為整天指揮人的人自己也犯了錯,肯定會招人話柄;年紀大的人不愿意認錯,因為一把年紀了還當著年輕人的面認錯,肯定會被人瞧不起;年輕人也不愿意認錯,因為本來就被人稱為“乳臭未干”還低頭認錯,肯定會被人認為是“軟柿子最好捏”。你在考慮認錯或打算認錯前,肯定會有這么一番心理斗爭。認,還是不認?這是一個問題。其實,無論什么事,想得多就復雜,想得少反而簡單,你要簡單還是復雜?完全沒必有這么多的“內心戲”,因為到底你還是犯了錯。

3.把握犯錯的機會

如果我說犯錯的機會珍貴,你會不會馬上拍案而起?就像上文我們提到的錯誤是進步“他媽”一樣,犯錯一次,你會進步一次,有的時候,如果這個錯誤不犯,你就永遠不會發現“原來這個地方也會犯錯”,你也永遠不會長這個記性。所謂的天才并不是不犯錯誤,而是錯誤從不犯第二次。古人講的“不二過”即是如此,你我都是普通人,更要珍惜犯錯的機會。摔倒有什么可怕,大不了爬起來,重頭再來。

寫到這里,還是要啰唆一句,犯錯誤并不可怕,但如果你犯了錯誤不知如何是好的時候,不如回過頭來想想特里法則,在實踐和經驗中探索法則的深層含義,一定會受益良多。

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