從心理學的角度講，善于傾聽會使對方心情愉快，能換來對方的理解、信任和歡樂；會使對方吐露出內心的苦惱或喜悅；最重要的，它還使說話者感覺到自身價值的存在，從而滿足渴望被重視的心理，雙方的交往也因此變得愉快。

美國南北戰爭曾經陷入一度困難的境地，當時身為美國總統的林肯，心中有來自多方面的壓力。他把一位老朋友請到白宮，讓對方了解自己的問題。林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他們談到了發表一篇解放黑...